如果您在全方位渠道路由设置时遇到问题，请参阅本指南了解最常见问题的解决方案。
本文章包含以下主题：
全方位渠道路由设置在管理中心中不可见
如果管理中心没有显示全方位渠道路由的设置，请检查您是否满足所有要求。请参阅全方位渠道路由的要求和限制。
已放弃通话工单
已放弃的通话工单可能会显示在启用全方位渠道路由的队列中。发生这种情况是因为，全方位渠道路由会为通话创建工单，但不支持“为已放弃通话创建工单”设置。使用此权宜措施 自动关闭已放弃通话创建的工单。
专员获得的工单多于其工作量限制
专员收到的工单可能比其允许的工作量多。有关此情况的原因，请参阅文章 自动为我的专员分配的工单多于其工作量允许的数量。
Talk 工单未路由到正确的组
当全方位渠道路由关闭时，Talk 通话将在接受通话后创建工单。打开后，工单将立即创建，并在接听电话之前转接到空闲专员。在这些 Talk 工单上运行的触发器可能会影响转接。调整触发器以排除 Talk 渠道工单。在您的触发器中使用此条件： 工单 > 渠道 |不是 |通话（呼入）。
消息传送工单未正确路由
如果您使用的是自定义全方位渠道路由队列，则应自动转接消息传送工单。
但是，如果您使用的是标准全方位渠道路由队列，则必须将工单分配给一个组，然后才能由全方位渠道路由转接。调整或 创建触发器 以将组分配给消息传送工单。有关更多信息，请参阅此文章 路由触发器的要求。
缺失设置和功能
全方位渠道路由可提供独特的体验，但并非所有设置都可用。根据此文章中的已知限制检查缺失的设置：全方位渠道路由的要求和限制。
提示：如果您已创建自定义全方位渠道队列，请设置面板以获取路由性能的实时数据 使用此配方：报告自定义全方位渠道队列性能。 此配方仅在Explore Beta 面板生成器中有效。
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