您可以在 Zendesk 配置中关闭部分或所有 使用自动解决方案 的功能，以管理自动解决方案的使用。
本文章包括以下部分：
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阻止在对话智能机器人中使用自动解决
对话智能机器人通过 消息传送渠道 （如消息传送 Web Widget）进行部署。您可以防止对话智能机器人使用自动解决，方法是在消息传送渠道中 断开连接或将其删除 ，或 在智能机器人中关闭基于文章的行为。
断开连接并删除对话智能机器人
当您断开消息传送智能机器人与渠道的连接时，该渠道将替换为 默认消息传送响应 ，除非其他智能机器人已连接到该渠道。断开智能机器人连接之前，请确保您的默认消息传送响应已正确配置。
将智能机器人与渠道断开连接
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。 - 单击 管理对话智能机器人。
- 单击您要断开连接的智能机器人。
- 在 设置 标签中，展开“ 渠道 ”部分，取消选择您要断开连接的渠道。
- 在页面顶部，单击 发布智能机器人，然后确认更改。
您的更改将保存，智能机器人将断开连接，并激活默认消息传送响应。
如果您不再使用智能机器人，并且将来也不打算使用，则可以将其删除。在删除智能机器人时，任何已连接渠道将还原为默认响应设置。
删除智能机器人
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
- 单击 管理对话智能机器人。
- 单击智能机器人的选项图标 (
)，然后选择删除。此智能机器人将从智能机器人列表中移除。此操作不可撤消。
关闭电邮通知中的自动解决使用
电邮通知中的自动回复基于工单触发器，当其触发器包含“ 自动回复建议文章 ”或 “自动回复” 操作时，可自动解决问题。您可以通过取消激活或删除这些触发器来阻止自动解决的使用。
在电邮通知中， 带有文章自动回复 操作的工单触发器会将推荐文章列表添加到电邮正文。带有 自动回复 操作的工单触发器使用智能分类来识别帮助中心内容并将其合并到您的通知电邮中。
您可以取消激活包含 自动回复 操作的工单触发器。取消激活触发器后，您可以将其删除，但这不是必需的。取消激活触发器可阻止触发器运行，换言之，触发器不会消耗自动解决资源。
使用自动回复操作取消激活并删除工单触发器
)，然后选择业务规则 > 触发器。关闭网络表格中自动解决的使用
当打开自动回复时，网络表格可以使用自动解决方案。您可以关闭帐户中每个活跃的网络表格的自动回复。
关闭带有网络表格中的文章的自动回复
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
- 单击管理自动回复。
- 单击 网络表格 标签。
- 在活跃的网络表格下，使用切换按钮关闭所有工单表格的自动回复。
关闭 Web Widget（经典）中的文章推荐
如果您使用的是旧版 Web Widget（经典），当智能机器人使用文章推荐在对话中推荐文章时，可能会使用自动解决。
关闭 Web Widget（经典）中的文章建议
- 在管理中心，单击侧栏中的 渠道 ，然后选择 经典 > Web Widget。
- 单击基本设置标签如果您有多个品牌，选择您要用于对话智能机器人的品牌小组件，然后单击 基本设置。
- 取消选中 帮助中心 复选框。
- 在小组件设置的底部，单击保存。
查找更多信息
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