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您必须具有 Copilot 附加功能 才能使用此功能。
Auto Assist是 专员 Copilot的一部分，可建议并部分自动化专员在Shopify中可执行的操作。这可以节省专员的时间，因为他们无需离开 Zendesk专员工作区，即可在Shopify中进行操作以解决客户请求。
目前，自动协助可以为Shopify订单查找、取消和退款提供建议。
注意：此工作流程配方假定您已经设置了自动协助。请参阅 打开并配置自动协助 以了解详情。
此工作流程配方包含以下主题：
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示例场景
在Shopify中允许自动协助建议操作可以节省专员时间，帮助其更快解决客户问题。请考虑以下场景：
- 在您的Shopify店面中，一名客户使用Web Widget开始对话，说他们想取消订单中的一个项目。
- 在专员工作区中，自动协助会建议正在处理对话的专员询问客户的订单号。专员批准并发送自动协助的建议。
- 客户提供了其订单号。
- 自动助手可在Shopify中查找客户的订单，并将信息返回给专员。建议专员发送一条带有订单信息的消息给客户，并澄清问题，说明客户要取消哪个项目。专员批准并发送自动协助的建议。
- 客户指定他们要取消的项目。
- 自动协助会向专员建议取消项目并退款。专员在专员工作区中接受建议，自动协助会自动在Shopify中取消项目并退款。
将Shopify与 Zendesk 整合
要允许自动协助建议Shopify操作，必须先将您的Shopify店面连接到您的 Zendesk 帐户。您也可以将Web Widget添加到Shopify店面（可选）。
有关如何进行此设置的详情，请参阅 设置适用于Support和 Chat 的Shopify整合。
创建订单取消和退款程序
接下来，创建一个当客户请求取消其Shopify订单并退款时自动协助应使用的程序。有关逐步说明，请参阅 创建过程。
带有操作的程序应简单具体。就好像您在向专员解释（本例中为）订单取消的规则一样。它应该是一个逐步的操作流程。您无需解释相关操作，也无需说明自动协助应在何处查找信息。只要程序涵盖所有步骤和边缘情况，并且这些操作受支持，自动协助就能解决。
目前，自动协助在Shopify中支持以下操作和功能：
- 根据提供的信息查找订单
- 与客户共享订单信息，包括跟踪链接
- 整个订单的取消和退款
- 对订单中已选择的商品进行退款
- 解决工单
适用于自动协助的订单取消和退款程序示例
当客户想要取消订单中的商品或为其退款时：
- 通过在客户下订单时询问客户的电邮地址和订单号或客户的姓氏来验证客户的身份。
- 如果订单信息与客户提供的信息不匹配，则告知用户详情不匹配。
- 检查订单是否可取消：应为未完成或仅部分完成。
- 询问客户是要取消整个订单还是只是特定的项目。礼品卡无法取消。
- 如果客户要取消特定商品或对此信息的请求，请按此顺序列出商品：商品描述、颜色和数量。
- 在客户选择取消整个订单或仅取消特定项目后，向他们确认是否真的要取消订单。
- 只有未完成的项目才可以取消。如果客户要取消已发货商品，请提供相关货件的跟踪号码和/或发货日期，并建议客户通过退回商品进行退款，并附上实际订单所填的表格。
- 取消订单并计算退款费用。如果订单完全取消，还要退还全部运费。
- 退款给客户。
- 通知客户他们将收到一封包含退款信息的电邮以及他们的帐户将在 3-5 天内收到这笔款项。告知客户退款金额。
测试您的过程
在实际设置中让自动协助建议回复或操作之前，您应始终测试您的程序。有关测试指南，请参阅 测试过程。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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