| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 9 月 16 日 | 2024 年 9 月 16 日 |
Zendesk 很高兴宣布在消息传送对话中推出客户预计等待时间的新选项。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
通过此更改，企业现在可以设置客户的预计等待时间。管理员可以设置消息传送触发器，在消息传送工单添加到队列后告知客户预计等待时间（等待时间根据工单在队列中的位置估计得出）。他们还可以设置触发器，在消息传送工单分配给专员后发送消息。
Zendesk 为何作出这项更改？
目前，由于客户不知道他们与专员联系需要花费多长时间，在对话时容易感到沮丧或选择直接结束对话。管理预计等待时间（客户与专员建立联系所花的时间）是提供优质客户体验的关键。
我需要做些什么？
此功能仅适用于已启用消息传送并使用改进的消息传送后端的帐户。更多关于设置的信息参见此处。 支持的渠道包括 Web 和移动消息传送。我们正在努力将改进后的消息传送后端覆盖更多帐户，因此如果您的帐户尚未迁移，将在未来几周内实现覆盖。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
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