问题
当我输入“popjkukightk”、“abc”或“T”时,为什么智能机器人没有生成正确的响应?
回答
Zendesk 建议使用智能机器人生成的问候消息告知用户如何有效搜索信息。这种主动主动的方法可以提升用户体验,并确保用户了解使用智能机器人功能的最佳实践。
请注意,Zendesk 智能机器人无法处理随机单词或单个字母。此限制可能会影响智能机器人的功能,导致回复不正确、文章不相关或意外行为。当用户输入含糊或不完整的查询时,智能机器人可能难以生成有意义的响应,从而影响用户体验,损害其对系统的信任。
此外,在智能机器人测试阶段,必须进行准确反映终端用户实际搜索行为的测试。测试人员不应尝试预测并控制小组件撰写区中可能输入的每个文本,而应专注于用户可能遇到的实际场景。此方法将有助于确保智能机器人在实际情况中有效执行,从而带来更积极的用户体验。
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