您可以为人工智能专员创建说明，除了 自定义其性格、语气和代词形式之外，还可以通过其他方式控制其行为。通过说明，您可以平衡生成式人工智能的自动化潜力，以解决更多客户请求，而无需人工干预，同时保留精确的控制级别，帮助您保护品牌。
本文章包含以下主题：
相关文章：
关于说明
通过说明，您可以自定义人工智能专员的回复，包括语气、回复长度和代词形式等。例如，您可以创建说明，告诉人工智能专员：
- 遵循包含特定术语或格式的内部风格指南。
- 避免使用不适合对客户使用的特定短语或回复（例如“根据来源”或“联系客户支持”）。
- 以指定的方式回复特定的用户消息（例如，在关于给定主题的回复中始终包含特定的超链接）。
说明在人工智能专员级别进行配置。
创建说明
对于每个人工智能专员，您最多可以创建 40 条影响其对客户的响应的指令。
创建说明的步骤
- 在右上角，使用人工智能专员下拉字段选择您要为其创建说明的人工智能专员。
- 在左侧栏中，单击 设置>生成式回复>说明。注意：如果您要为 人工智能专员(EAP)创建说明，请选择 内容>个性化> 而是使用 说明 。
- 单击 创建说明。
- 在 名称中，输入说明的描述性名称。
该名称仅在说明设置页面上向管理员显示，不会向客户显示，也不会发送给人工智能专员。
- 在 您希望人工智能专员如何响应？中，输入人工智能专员应如何回复客户的描述。
例如，“始终使用术语 Acme Labs™，而不是 Acme。”
- 在 状态中，选择以下选项之一：
- 非活跃的：（默认）人工智能专员不会按照客户的真实情况中的说明进行操作，但您仍可以在后台对其进行测试。
-
活跃的：人工智能专员将立即按照说明启动。在生产环境中，在对说明进行测试之前，不建议将其设置为“活跃”。
- 单击创建。
测试指令
在将任何说明设置为活跃状态之前，强烈建议对其进行全面测试，以确保其如预期对人工智能专员的响应产生影响。
在“说明”页面上，您可以单独或批量测试说明。进行测试的方式和地点会影响系统在测试中评估的信息内容：
- 当您使用嵌入式测试按钮测试单个指令时 ，系统会评估该指令 以及 任何当前活跃的指令。它不会评估任何其它非活跃的指令。
- 当您批量测试多条说明时，系统 仅 评估您已选择的说明。任何其他未选择的说明，无论其处于活跃/非活跃状态，都不会被评估。
提示：在人工智能专员（高级）页面上，您还可以使用顶部的测试人工智能专员按钮来模拟当前的客户体验。此类测试会评估所有当前活跃的设置，包括说明。请参阅 在高级人工智能专员中测试对话流程。
测试单条指令
- 在说明页面上，单击您要编辑的说明。
- 单击 测试 将在右侧打开一个测试窗口，您可以在其中了解指令如何影响人工智能专员的响应。
测试期间，系统会评估此指令 以及 任何当前活跃的指令。任何其他非活跃的说明都将被忽略。
提示：如果您想测试一条指令，并忽略所有其他指令，无论其状态如何，可以使用批量测试方法（如下所述），并仅选择一条指令进行测试。
同时测试多条说明
- 在“说明”页面上，勾选您要测试的说明左侧的复选框。
- 在屏幕底部显示的菜单中，单击选项菜单 (
）并选择 测试已选择。右侧会打开一个测试窗口，您可以在其中了解这些说明如何影响人工智能专员的响应。测试期间，系统 仅 评估您选择的说明。所有其它未选择的说明将被忽略，即使它们是活跃的。
编辑说明
删除说明
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
2 条评论
Stuart Turner
Hi Bruno! I'm afraid the EAP is currently full but we anticipate a full release of this feature early in Q1 2025.
0
Bruno Gabriel
How can I participate in this EAP?
0
请先登录再写评论。