什么是生成式回复？
人工智能专员（高级）是一个由生成式人工智能提供技术支持的客户服务专员，它利用大语言模型，包括基于 GPT（生成式预先训练转换程序）架构（OpenAI ChatGPT 背后的技术）的模型。
生成式回复可从您帮助中心的信息中学习，以人工对话的方式为客户支持查询提供答案。生成式回复根本无需培训，连接到您的帮助中心后，可在几分钟内上线并回答客户查询。
总体而言，生成式回复旨在提供响应迅速且乐于助人的人工智能专员，以 100 多种语言全天候为客户提供帮助，从而提升客户体验。
我可以在哪些渠道中使用生成式回复？
在消息传送中，生成式回复可根据知识库和客户系统中的信息，与客户进行自动、人工对话。
在电邮中，生成式回复可以针对您在客户客户关系管理中的问询生成建议回复，然后专员可以编辑并发送，从而为您的专员提供支持。
生成式回复是否需要满足最少数量的支持查询？
不，您没有最低工单数要求。您需要的只是一个全面的生成式回复知识库，供您学习和入门。有关更多信息，请参阅 最佳实践：帮助中心为生成式人工智能做好准备.
生成式回复支持哪些语言？
生成式回复是完全多语言的，可以用 100 多种语言进行对话。同样，它可以阅读以任何语言编写的帮助中心。
生成式回复如何与对话和工作流程配合使用？
生成式回复根据帮助中心的信息提供完全生成式回复。对于某些主题，您可能希望更好地控制人工智能专员的操作。例如：
- 如果您希望人工智能专员执行某项操作，例如添加标签、转接、更新字段，
- 如果您想根据来自内部系统的客户信息提供个性化的回复，
- 如果您想在对话中使用交互式富媒体，例如按钮、表格和轮播。
对于这些主题，您可以设计一个脚本对话或工作流程供人工智能专员遵循。所有其他主题将继续使用生成式回复。将来，客户将能够在对话中结合生成式元素，使对话更加自然和随意。
生成式回复是否可以使用来自多个帮助中心的内容？
是的，生成式回复可以连接到多个帮助中心。这样做可以集中各个领域的知识，也可以根据特定规则改变用于回复客户查询的帮助中心，例如如果客户在美国，则使用北美帮助中心。
开始使用生成式回复需要多长时间？
如果您使用 Zendesk 作为帮助中心，生成式回复可在几分钟内启动并运行。只需您的帮助中心URL。如果您使用的是其他帮助中心，我们需要 24-48 小时确保帮助中心成功导入。
要开始使用生成式回复，我需要做什么？
您需要一个公开帮助中心（以任意语言编写）供人工智能学习。您的帮助中心越全面越好！生成式回复可在几分钟内使用 URL（如果是 Zendesk）或导入的 CSV（如果是其他）连接到您的帮助中心，并立即开始对您的客户请求提供自动、人工响应。
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