什么是生成式回复？
人工智能专员（高级）是一个人工智能驱动的生成式客户服务专员，利用大语言模型 —— 包括基于 GPT（生成式预训练转换程序）架构，即 OpenAI ChatGPT 背后的技术。
生成式回复可从您帮助中心的信息中学习，以人性化的对话方式为客户支持查询提供答案。生成式回复根本不需要培训，连接到您的帮助中心后，可以在几分钟内上线并回答客户的查询。
总体而言，生成式回复旨在提供响应迅速且乐于助人的人工智能专员，以 100 多种语言 24/7 全天候为客户提供帮助，从而提升客户体验。
我可以在哪些渠道中使用生成式回复？
在消息传送中，生成式回复可根据您的知识库和客户系统中的信息，与您的客户进行自动、人工对话。
在电邮中，生成式回复可以通过为您的客户客户关系管理中的问询生成建议回复来为您的专员提供支持，然后专员可以编辑并发送这些建议回复。
生成式回复是否需要满足最少数量的支持查询？
不，您没有最低工单数要求。您需要的只是一个全面的生成式回复知识库，供您学习以入门。请参阅 此文章 ，了解生成式人工智能知识库准备工作的一些技巧。
生成式回复支持哪些语言？
生成式回复是完全多语言的，可以用 100 多种语言进行对话。同样，它可以阅读以任何语言编写的帮助中心。
生成式回复如何与对话和工作流程配合使用？
生成式回复提供根据您帮助中心的信息生成的回复。对于某些主题，您可能希望更好地控制人工智能专员所执行的操作。例如：
- 如果您希望人工智能专员执行某项操作，例如添加标签、转接、更新字段，
- 如果您想根据内部系统的客户信息自定义回复，
- 如果您想在对话中使用交互式富媒体，例如按钮、表格和轮播。
对于这些主题，您可以设计一个脚本化的对话或工作流程，供人工智能专员遵循。所有其他主题将继续使用生成式回复进行回复。将来，客户将能够在对话中结合生成式元素，使对话更加自然和自然。
生成式回复是否可以使用来自多个帮助中心的内容？
是的，生成式回复可以连接到多个帮助中心。这样做可以集中各个领域的知识，也可以根据特定规则改变用于回复客户查询的帮助中心，例如如果客户在美国，则使用北美帮助中心。
开始使用生成式回复需要多长时间？
如果您使用 Zendesk 作为帮助中心，生成式回复可在数分钟内启动并运行。只需您的帮助中心URL。如果您使用的是不同的帮助中心，我们需要 24-48 小时来确保您的帮助中心已成功导入。
要开始使用生成式回复，我需要做些什么？
您需要一个公开帮助中心（以任意语言编写）供人工智能学习。您的帮助中心越全面越好！生成式回复可以在几分钟内使用 URL（如果是 Zendesk）或导入的 CSV（如果是其他）连接到您的帮助中心，并立即开始为您的客户请求提供自动化、人工响应。
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