在 人工智能专员（高级）中， 生成式回复 是指 零培训人工智能专员 和 具有专员人工智能的人工智能专员 可创建并发送人工智能生成的答案以回答客户问题的能力。
本文章包含以下主题：
相关文章：
关于生成式回复的常见常见问题解答
什么是生成式回复？
生成式回复利用了大语言模型 (LLM) 技术，包括基于 GPT（生成式预训练 Transformer）架构的技术，后者是 OpenAI 的 ChatGPT 背后的技术。
生成式回复可从 导入的知识源 中的信息中学习，以人工对话的方式为客户支持查询提供答案。生成式回复根本无需培训，连接到您的帮助中心后，可在数分钟内回复客户查询。
总体而言，生成式回复旨在提供响应迅速且乐于助人的人工智能专员，以 100 多种语言全天候为客户提供帮助，从而提升客户体验。
我可以在哪些渠道中使用生成式回复？
生成式回复可用于消息传送和电邮渠道。请参阅 在高级人工智能专员的对话流程中使用生成式回复块。
生成式回复是否有最低数量的工单要求？
不，工单数不会影响生成式回复。相反，您所需要的只是一个全面的知识源，以支持生成式回复。请参阅最佳实践：帮助中心为生成式人工智能做好准备.
生成式回复支持哪些语言？
生成式回复是完全多语言的，可以用 100 多种语言进行对话。同样，它们可以阅读以任何语言编写的知识源。
生成式回复如何在对话中使用？
生成式回复可通过生成式回复 系统回复 或 对话生成器中的生成式回复块激活。
生成式回复是否可以使用多个知识来源的内容？
是的，生成式回复可以连接到多个知识源。您还可以 创建搜索规则 ，以控制在特定条件下搜索知识来源。
开始使用生成式回复需要多长时间？
您可以 导入知识源 ，并在几分钟内开始使用生成式回复。
要开始使用生成式回复，我需要做什么？
您需要一个以任意语言编写的公共知识源，以便人工智能专员生成答案。您的帮助中心越全面越好。
关于生成式回复的隐私和安全常见问题
正在进行什么活动？
生成式回复功能可处理客户支持记录副本以使对话自动化。这些记录副本可能包含终端用户的个人身份信息 (PII)。
谁涉及？
为了提供支持生成式回复的 LLM 功能， OpenAI用作子处理者。
共享了什么？
所有对话内容（包括提示）都将按照我们的清理流程提供给OpenAI服务，以尽量减少任何终端用户PII的传输。这是通过 OpenAI 的 API 共享的。
数据发送到哪里？
人工智能专员（高级）和OpenAI服务基础设施都位于欧盟 (EU)。
有哪些保障措施？
除了我们自己的技术和组织措施之外，还有许多与传输相关的其他保护措施：
- 没有训练数据。数据不会用于训练其他模型。OpenAI服务不会使用通过 API 提交的数据来训练或改进模型。
- DPA 和 SCC。我们与OpenAI签订了关于PII转让的数据处理协议 (DPA)，以及最新的欧盟标准合同条款 (SCC)。
- SOC 2 Type 2 合规。除了我们自己的 SOC 2 合规性之外， OpenAI还拥有一系列领先的安全标准和控制措施。如需了解更多信息，请访问其 安全和隐私 页面。
- 加密。数据存储在 Azure 存储空间中，由 Microsoft 托管密钥静态加密，与资源位于同一区域，并在逻辑上隔离。
- 清理。在将任何内容发送到OpenAI服务之前，对话都先通过我们的清理流程（如下所述）。
数据清理如何工作？
我们的机器学习和人工智能系统不需要PII来接受训练或进行分类。这意味着消息中的PII可以匿名化，而不会影响我们为您提供的服务。
消息匿名化方法可检测消息中不同类别的PII ，并使用实体将这些值替换为与检测到的类别对应的匿名标签。
例如，消息中的电邮地址将替换为 <电邮> 标签中，银行帐号替换为 <IBAN> 标签等。<电邮> 和 <IBAN> 占位符是我们默认和预定义实体的示例。有关常用实体的列表，请参阅 高级人工智能专员的正则表达式参考。
还有什么需要注意的吗？
除了上述保护措施之外，您还可以在人工智能专员的欢迎回复中包含阻止终端用户在对话期间发送任何PII的语言。
在哪里可以找到更多安全信息？
以下是相关信息的一些有用链接：
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。