员工服务 Suite | Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Zendesk员工服务 Suite专为希望将 Zendesk 产品专门用于内部服务的组织量身定制。
- 使用 Workday 应用直接在工单中访问重要的员工数据
- 使用 Zendesk 中的服务目录简化员工的服务请求
- 直接在服务请求（工单）中生成和管理批准
- 通过提供常见工单主题的预定义任务列表，简化专员工作流程
员工服务 Suite中的功能共同支持优化员工服务管理，在组织内创建一个更高效、响应更迅速的支持环境。
了解员工服务 Suite功能
Zendesk 提供了多种员工服务 Suite模式，适用于希望将 Zendesk 产品专门用于内部服务的组织，包括人力资源 (HR)、财务、法律和信息技术 (IT)。尽管下述一些功能也可用于客户服务工作流程，但它们是专为常见员工服务用例设计的。
客户可在 Zendesk 网站上找到更多信息，包括定价和功能。要购买服务模式，请参阅 购买 Zendesk员工服务 Suite。
工作日整合
Workday 应用与Zendesk Support整合后，专员可直接在工单中访问重要的员工数据，从而提升工单处理体验。此整合提供员工信息的只读视图，从而提高效率，无需切换应用程序即可更快地解决工单。
该应用支持多个 Workday 和 Zendesk 实例，确保各种组织设置的灵活性。
要了解更多信息，请参阅 安装和配置适用于Zendesk Support 的Workday 应用。
服务目录
Zendesk 的服务目录允许员工通过帮助中心请求各种服务。管理员维护并发布一个服务列表，该列表自动链接到与员工服务请求相关的工单。这意味着专员可通过 Zendesk专员工作区直接管理服务请求。
这种结构化方法可提高处理员工请求的效率，并改善组织内的整体服务交付。
要了解更多信息，请参阅 打开服务目录。
批准
批准使专员可以代表其他专员和终端用户提交请求。然后，这些请求可由有权对请求做出决定的其他专员或终端用户批准。
批准可提高专员效率、确保合规、维持质量控制，并提高工作流程的透明度。
要了解更多信息，请参阅 关于批准及其工作方式。
任务 (EAP)
任务列表为管理员提供了一种创建专员在常见场景中需要完成的预定义操作列表。然后，专员可在 Zendesk专员工作区中直接使用这些任务列表，跟踪其必须执行的必要操作，而无需离开工单。
要了解更多信息，请参阅 创建任务列表 和 在工单中使用任务列表。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。