Zendesk员工服务 Suite专为希望将 Zendesk 产品专门用于内部服务的组织量身定制。
这些服务模式提供了专门用于管理员工服务的新功能，例如：
- 使用 Workday 应用直接在工单中访问重要的员工数据
- 使用 Zendesk 中的服务目录简化员工的服务请求
总体而言，这些功能支持优化员工服务管理，在组织内创建一个更高效、响应更迅速的支持环境。
在本文中，我们将向您介绍员工服务 Suite中的新功能。它包含以下部分：
关于员工服务 Suite模式
Zendesk 提供了多种员工服务 Suite模式，适用于希望将 Zendesk 产品专门用于内部服务的组织，包括人力资源 (HR)、财务、法律和信息技术 (IT)。
这些服务模式包含同等Zendesk Suite客户服务服务模式的所有功能，以及员工服务的服务目录、Workday 连接器、批准以及 示例内容和配置。
客户可在 Zendesk 网站上找到更多信息，包括定价和功能。要购买服务模式，请参阅 购买 Zendesk员工服务 Suite(ES)。
关于 Workday 整合
Workday 应用与Zendesk Support整合后，专员可直接在工单中访问重要的员工数据，从而提升工单处理体验。此整合提供了员工信息的只读视图，从而提高了效率，无需切换应用程序即可更快地解决工单。
该应用支持多个 Workday 和 Zendesk 实例，确保各种组织设置的灵活性。
要了解更多信息，请参阅 安装和配置Zendesk Support的 Workday 应用。
关于服务目录(EAP)
员工可以使用 Zendesk 中的服务目录请求各种服务，从而简化员工的服务体验。它包含 Guide 管理员可创建和发布的服务列表，将请求链接到工单，专员可通过 Zendesk专员工作区进行管理。
这种结构化方法可提高处理员工请求的效率，并改善组织内的整体服务交付。
要了解更多信息，请参阅 使用服务目录帮助员工提交和查看服务请求 (EAP)。
关于批准 (EAP)
批准当前属于早期试用计划(EAP)。您可以在此处注册 EAP。
批准功能允许专员代表其他专员和终端用户提交请求。然后，有权对请求做出决定的其他专员或终端用户批准请求。
批准可以提高专员效率、确保合规、维持质量控制，并提高工作流程的透明度。
如需了解更多，请参阅 关于批准及其工作方式。
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