如 关于 Microsoft Exchange 连接器中所述，您可以将基于 Microsoft Exchange 的非 Zendesk 电邮服务器直接连接到您的Zendesk Support帐户。连接后，连接器将使用 Exchange API 从您的 Exchange 收件箱抓取电邮，并自动将电邮转为工单。API 还可用于从 Zendesk 发送出站电邮到您的 Exchange 邮箱。
Zendesk Exchange 连接器仅与 Microsoft Exchange Online 兼容。不支持 Exchange Server 本地版本。
您必须是 Zendesk 管理员才能将 Exchange 帐户连接到 Zendesk。Zendesk 建议在生产环境中使用之前，先在 Zendesk 沙盒环境 中测试此功能。
本文章包含以下主题：
连接 Exchange 帐户到 Zendesk
当您将 Exchange 帐户连接到 Zendesk 时，请确保您登录到了您想要连接的 Exchange 帐户。如果您在与您的Zendesk Support实例相同的浏览器中登录另一个 Exchange 帐户，您将连接到错误的帐户。
此外，请确保您的 Zendesk 帐户中没有任何其他连接方式（例如电邮转发）或任何专员或终端用户在使用 Exchange 邮箱。
将 Exchange 帐户连接到 Zendesk
- 登录您要连接到 Zendesk 的 Exchange 帐户。
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。 - 在Support地址部分，单击 添加地址，然后单击 连接外部地址。
- 选择 Microsoft Exchange Connector。
- 单击 用 Microsoft 继续。
- 单击 “接受” 以批准访问电邮帐户。
您可能需要使用该电邮地址的帐户凭据登录 Microsoft。
- 单击完成。
您的Zendesk Support帐户已连接到您的 Microsoft 帐户。如果您想连接多个帐户，重复这些步骤。
管理 Exchange 连接
在管理中心，管理员可以检查其 Exchange 连接的状态，还可以根据需要断开或重新连接 Exchange 帐户。
检查连接状态
检查 Exchange 帐户的连接状态有助于您确认设置是否成功以及是否已收到来自 Exchange 的电邮。正确配置的连接将显示“已连接”状态和一个绿色的勾选标记。
如果帐户未连接，您将看到一条描述问题和建议操作的消息。
检查 Exchange 连接状态
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在Support地址部分，找到 Exchange 帐户。
正确配置的连接会在电邮地址下显示“已连接”状态。
断开 Exchange 帐户连接
您可以随时断开与 Exchange 帐户的连接，以停止从该收件箱导入电邮。
如果您想断开与您 默认客服电邮地址绑定的收件箱连接，您必须设置一个不同的默认客服电邮地址才能继续。
断开连接 Exchange 帐户
重新连接 Exchange 帐户
如果您在Support地址部分看到一条警告，提示您的 Exchange 帐户已断开连接，您可以恢复连接。此过程与设置新连接类似。
当客服电邮地址断开连接时，该地址不会发送电邮，Zendesk 也不会退回到您已设置的其他连接。
重新连接 Exchange 帐户
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
- 在“Support地址”部分，单击地址下的 已连接到 Microsoft Exchange。
如果帐户已从Support地址列表中消失，请尝试 重新连接为新的连接 ，或联系 Zendesk 客户Support。
- 单击重新连接。
重新授权后，连接器将重新开始抓取未抓取的电邮。您应继续可收到发送到该 Exchange 帐户的所有新电邮。
排除连接故障
- 如果您看到关于权限的错误消息（例如“无法验证您的 Microsoft 帐户。检查您的权限并重试”），审查您正在连接到 Zendesk 的 Exchange 帐户的权限。需要以下权限：
- openid
- offline_access
- User.Read
- Mail.Send
- Mail.ReadWrite
- 您正在连接到 Zendesk 的 Microsoft 电邮地址不能用于您 Zendesk 实例中的任何其他连接方法、专员或终端用户。如果您的电邮地址已被使用，您将收到以下消息，并且无法连接：“此电邮已被Support使用，无法添加。确保该电邮地址尚未被连接或被专员或终端用户使用。”
常见问题解答
如何从使用电邮转发切换到使用 Exchange 连接器？如果我有现有的电邮渠道，将其转换为使用 Exchange 连接器的最佳方式是什么？是否可以删除此渠道并将其重新添加为 Exchange 连接器？
要从电邮转发到 Exchange 连接器，您必须先移除以前与您要在 Exchange 连接器中配置的电邮地址相关的所有连接和配置。此外，请确保电邮转发已在您的电邮服务器上关闭。
当我将 Exchange 邮箱连接到 Zendesk 时，该邮箱中现有的电邮会怎样？
设置完成后，Exchange 连接器将仅抓取建立连接后到达邮箱的新电邮。任何较早的电邮都不会转为 Zendesk 中的工单。
如何管理重复的电邮？
重复的电邮将通过现有的重复数据删除机制进行管理，包括通过不同方式（例如一次通过转发，另一次通过 Exchange 连接器）到达 Zendesk 的电邮。然而，由于电邮协议的复杂性，重复数据删除并不总是可行的。如需了解更多关于基本机制的信息，请参阅 了解新到的电邮如何匹配到工单。
电邮被抓取后会怎样？
所有成功抓取的电邮都会被标为已读，并分类在“Zendesk”下。这些电邮可以安全移除；但是，Zendesk 强烈建议您将其存档而不是删除。
是否可以连接到共享邮箱？
不可以。Exchange 连接器不支持通过共享邮箱连接。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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