在Zendesk 质量保证中访问和查看“类别”面板

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快速查看： Zendesk 质量保证 > 面板 > 类别

Zendesk 质量保证类别面板提供了您组织中的类别评分和根本原因概览。它有助于您报告指定时段内的以下事项：

• 所有类别评价的平均分。
• 已添加到类别评价的根本原因总数。
• 按审阅者和被审阅者查看根本原因。

您可以使用该面板针对您的类别业绩获取有价值的见解，帮助您做出更明智的决策。

管理员、客户管理者和工作区管理者可访问“类别”面板。

本文章包含以下主题：

• 访问类别面板
• 筛选类别面板

相关文章：

• 决定使用哪些评价类别

访问类别面板

类别面板使您可以深入了解类别评分和根本原因计数。

访问类别面板

1. 在Zendesk 质量保证中，单击 面板 图标 (）。
2. 从面板列表中选择 类别。

   

在面板中，您可以查看：

• 您类别评价的平均分。
• 添加到类别评价的根本原因数量。
• 按已创建周划分的类别评分
• 每个审阅者的根本原因。
• 每个被考核者的根本原因。

筛选类别面板

在类别面板中，您可以筛选数据，根据日期、工作区、审阅者等条件分析类别。

在 最后更新于下，您可以看到面板数据的最后更新时间（时间为 UTC）。分配、分配周期、分配工单和分配审阅至少每 15 分钟更新一次。工作区和用户的面板数据大约每 1.5 小时更新一次。

筛选类别面板的步骤

1. 在 类别 面板中，使用 工作区 下拉列表选择一个工作区。
2. 选择以下筛选条件之一，根据需要配置面板：
   • 日期筛选
   • 工作区
   • 考核者
   • 被考核者
   • 组
   • 记分卡
   • 类别
   • 连接名称
   • ＃ 标签
   • 服务台工单标签
   • 对话渠道
   • 任务名称
   • 服务台字段
   • 服务台值

   此外，您可以根据对话或评论的创建日期显示数据，包括或排除自我评论。

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