宣布推出匿名用户跟踪以改进知识库分析

宣布日期	开始推行	结束推行
2025 年 3 月 18 日	2025 年 3 月 18 日	2025 年 3 月 21 日

我们很高兴宣布推出匿名用户跟踪功能，旨在改进帮助中心的分析功能。请注意，在某些区域，要启用该功能，可能需要就相应 Cookie 征得用户同意，或向用户提供选择退出的选项。

此公告包含以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

Zendesk 推出了跨多个会话跟踪匿名用户功能。启用用户跟踪后，帮助中心的所有页面会自动添加一个匿名跟踪代码 (Cookie)。跟踪匿名用户会话有助于收集匿名用户在帮助中心的行为信息，就像收集已登录用户的信息一样。

Zendesk 为何作出这项更改？

未来几周，Zendesk 将在 Explore 中推出新的基于会话的知识数据集。以前，只能跟踪已登录用户的会话数据。但现在，只要启用匿名用户跟踪，就可以关联未登录帮助中心的用户在不同会话中的活动。这些数据在上述数据集发布后即可用。使用 Cookie 统一用户活动可确定匿名用户之前是否访问过帮助中心，以及他们进行了哪些操作。

我需要做些什么？

要启用匿名用户跟踪，请按照我们的为帮助中心启用匿名用户跟踪指南中所述步骤操作。如需在帮助中心实施 Cookie 同意，可以参阅我们关于在帮助中心实施 Cookie 同意的文章。

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。