人工智能专员单是完全由 人工智能专员处理的对话工单，也就是说，尚未或从未升级给人工专员。专员和管理员可在专员工作区查看人工智能专员单。
人工智能专员单可帮助您：
- 识别正在进行或已在没有人工干预的情况下解决的客户请求。搜索人工智能专员单或创建视图，以快速发现哪些类型的问题无需人工专员参与即可解决。
- 为客户互动提供背景信息。对于以前与人工智能专员互动过的客户，人工智能专员单会显示在互动记录中。这可为处理工单的专员提供更多关于此客户与您企业互动的背景信息。
- 审核对话以分析人工智能专员的回复。阅读人工智能专员与客户之间的完整对话，了解人工智能专员的回应如何，并识别需要改进的地方。
- 更好地了解自动解决。检查您已解决和已关闭的人工智能专员单，以确认计为 自动解决的 互动得到了适当解决。
在专员工作区中以工单形式查看人工智能专员对话 (4:17)
本文章包含以下主题：
关于人工智能专员单
您可以为任何 级别的 Zendesk人工智能专员功能创建人工智能专员单，包括 Essential、Advanced、旧版以及第三方智能机器人。
当客户开始与人工智能专员对话时，系统会创建一张人工智能专员单。人工智能专员单始终为只读（对于初始 EAP 版本）。
只要对话未升级给人工专员，就会被视为人工智能专员单。但是，当对话升级给人工专员后，其关联的只读人工智能专员单将变为可编辑的常规工单。
当人工智能专员对话正在进行时，人工智能专员单将处于“已开启”状态。当自上次回复后已过去 72 小时时，对话将不再被视为正在进行中。届时，人工智能专员单将转为已解决状态，然后 根据您的业务规则转为已关闭状态。
如果您的组织收到客户要求删除用户数据的请求，请考虑等待选择性加入 EAP，直到此功能可用为止。
人工智能专员单不会中断基于业务规则的现有工作流程，包括自行程序、触发器等。这些类型的工作流程将继续仅对常规工单运行，无法对人工智能专员单进行操作。
启用人工智能专员单功能
在帐户中查看人工智能专员单之前，您需要先启用该功能。启用此功能后，以后您的人工智能专员与客户之间所有未升级的对话都将创建为专员工作区中的只读工单。
开启人工智能专员单功能
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在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击管理设置。
- 单击 人工智能专员对话作为专员工作区区中的工单 部分将其展开。
- 选择 打开作为工单的人工智能专员对话。
- 单击保存设置。
识别人工智能专员单
为帮助您区分人工智能专员单和常规工单，人工智能专员单有许多视觉标识符：
- 一个智能机器人图标将显示在工单标签中。
- 工单页首中会显示“人工智能专员”标记（意向和筛选已缺失）。
- 工单属性面板中的所有字段都将呈灰色显示。
- 受托人字段将“人工智能专员”列为值。
- Support类型字段将“人工智能专员”列为值。
- 撰写区和宏菜单将被隐藏。
- 工单页脚中会显示一条消息，说明这是一张人工智能专员单。
为帮助专员和管理员在Support 的视图和搜索结果中识别人工智能专员单，受托人列包含人工智能人工智能专员图标。
了解人工智能专员单的功能限制
与常规工单相比，人工智能专员单具有不同的限制和注意事项。以下部分提供了更多详情：
功能限制
以下功能当前不适用于人工智能专员单：
- （仅限初始 EAP 版本）删除工单
- 修改工单属性
- 添加公开评论或内部注释
- 应用宏
- 触发器和自行程序
- SLA
- 全方位渠道路由
- 技能计算
- 工单分配/重新分配
- 批量编辑
- 工单共用
- 自定义工单状态
- 故障/事务工单链接
- 工单合并
- 智能分类
- 实体检测
- 自动协助（包括操作）
- 依赖于“created_at”事件的工作流程
- 整合中的域名级别活动日志
- Zendesk App Framework (ZAF) 应用
此外，人工智能专员单不会显示在以下位置：
- 专员主页
- Explore 报告
- 列出工单的 API 的输出（例如 此处列出的端点）
Sunshine Conversations注意事项
以下Sunshine Conversations注意事项适用于人工智能专员单：
- 预先存在的对话不会作为人工智能专员单回填。
- 每个新的 zd:agentWorkspace 对话都会生成一张常规工单。
- 每个新的非 zd:agentWorkspace 对话都会生成一张人工智能专员单。
- 当人工智能专员单标为已解决，或当工单升级给专员时，用户数据将同步。
- releaseControl 操作将关联的人工智能专员单标记为已解决。
在您的帐户中查找人工智能专员单
要在帐户中查找人工智能专员单，专员和管理员可以：
为避免中断，默认情况下，人工智能专员单不包含在现有列表、视图或搜索中。但是，您可以更新现有的列表、视图和搜索（或创建新列表），以根据需要包含人工智能专员单。
在专员工作区中搜索人工智能专员单
在专员工作区中，您可以搜索工单并缩小结果范围，以便仅可查看人工智能专员单。
在专员工作区中搜索人工智能专员单
- 执行高级搜索。
- 选择 工单 筛选。
- 选择 Support类型。
- 选择 人工智能专员。
您的搜索结果将仅筛选到人工智能专员单。
在Support中搜索人工智能专员单
在Support的搜索页面上，您可以搜索工单，并缩小结果范围，以便仅显示人工智能专员单。
在Support中搜索人工智能专员单
- 执行搜索。
- 在搜索结果页面上，单击 筛选。
- 在 Support类型中，选择 人工智能专员。
您的搜索结果将仅筛选到人工智能专员单。
创建或编辑视图以显示人工智能专员单
您可以创建或编辑视图，使其包含常规工单和人工智能专员单，或仅包含人工智能专员单。默认情况下，在 打开人工智能专员单功能 之前创建的视图不包含人工智能专员单。
创建或编辑视图以显示人工智能专员单
筛选人工智能专员单的视图
您可以筛选现有视图的结果，以包含常规工单和人工智能专员单，或仅包含人工智能专员单。
在视图中筛选人工智能专员单
- 打开视图。
- 单击筛选。
- 在 Support类型中，选择以下选项之一：
- 所有 以显示常规工单和人工智能专员单。
- 人工智能专员 以仅显示人工智能专员单。
- 单击应用筛选。
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