| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 9 月 30 日 | 2025 年 9 月 29 日 | 2025 年 10 月 31 日 |
Zendesk 欣然宣布，我们将更改您访问人工智能专员（高级）附加功能的方式，以及管理附加功能的用户权限，从而为您提供更好的管理员和用户体验。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
访问附加功能
现在，您可以在 Suite 中的任意位置直接通过 Zendesk 产品栏访问人工智能专员（高级）附加功能。要导航到人工智能专员（高级），请在产品栏中选择“人工智能专员”。
有关更多信息，请参阅访问人工智能专员（高级）附加功能。
管理用户对附加功能的访问权限
此外，您现在即可通过管理中心—而不是在附加功能本身内部—来管理用户对人工智能专员（高级）附加功能的访问权限。在管理中心中，管理员必须首先为用户创建帐户，并分配适当的用户角色，以便用户能够访问人工智能专员（高级）附加功能。
有关详情，请参阅管理用户对高级人工智能专员的访问权限。
Zendesk 为何作出这项更改？
继 Zendesk 收购人工智能专员（高级）（先前称为 Ultimate）后，我们一直致力于提升用户体验。作为这种努力的环节之一，我们正在将登录和用户管理流程整合到一个安全的平台中。
此整合旨在简化您对所有 Zendesk 产品的访问和管理，同时提供无缝且高效的管理体验。
我需要做些什么？
对于大多数客户而言，无需进行任何操作。这些增强功能将随人工智能专员（高级）附加功能一起，按以下计划向所有客户推行：
- 对于在 2024 年 10 月 7 日之后购买人工智能专员（高级）的客户，此更改将于 2025 年 9 月 29 日在您的帐户中执行。
- 对于在 2024 年 10 月 7 日之前购买 Ultimate 的客户，此更改将于 2025 年 9 月 30 日至 2025 年 10 月 31 日期间在您的帐户中执行。您可能已经收到或将会收到进一步的电邮通讯，告知您帐户的更新日期。
向 2024 年 10 月 7 日之前购买 Ultimate 的客户告知的其他信息
在 2024 年 10 月 7 日之前购买 Ultimate 的客户先前可以访问附加功能中的用户管理功能。对于这些客户，管理中心将根据您在人工智能专员（高级）中设置的用户，自动创建或更新用户帐户：
-
如果之前在附加功能中设置的用户在管理中心没有相应的帐户（根据电邮），系统会在管理中心中自动为他们创建帐户。默认情况下，这些帐户：
- 具有 Support 的参与者用户角色（这意味着他们不占用专员席位），以及他们先前具有的相同人工智能专员用户角色（客户端管理员、客户端编辑者或客户端用户）。
- 使用以前登录人工智能专员（高级）所使用的相同凭证登录管理中心。
- 如果之前在附加功能中设置的用户在管理中心设有相应的帐户（根据电邮），则其现有用户帐户将更新，并具有他们先前具备的相同人工智能专员用户角色。这些用户将继续使用其 Zendesk 帐户的现有凭证登录管理中心。
如果您需要调整任何用户的权限，请参阅在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限。
向使用单点登录 (SSO) 的客户告知的其他信息
如果您已在 Zendesk 或人工智能专员（高级）中配置单点登录 (SSO)，则在为先前仅存在于人工智能专员（高级）附加功能中的用户自动创建帐户时，系统将应用以下逻辑：
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如果您已在 Zendesk 中配置 SSO，则：
- 管理员必须先在您的 Zendesk SSO 配置中配置各新用户。
- 新用户应使用其 SSO 凭证登录。他们不会收到自动生成的密码重置电邮。
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如果您尚未在 Zendesk 中配置 SSO，但已对人工智能专员（高级）（通过 Okta SSO、Google SSO 或 Microsoft Azure SSO）配置 SSO，则：
- 新用户应使用其收到的自动生成的密码重置电邮来设置密码，以登录 Zendesk。
- 人工智能专员（高级）的 SSO 不再适用。如果需要，您可以改为在 Zendesk 中配置 SSO。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。