| 宣布日期 | 迁移和移除日期 |
| 2025 年 9 月 30 日 | 2026 年 2 月 28 日 |
Zendesk 将移除人工智能专员（高级）中的自定义解决方案，而改用自动解决方案。
此公告包含以下主题：
有什么变化？
自定义解决状态将从人工智能专员（高级）中移除。我们还将移除分析面板中的自定义解决标签。
Zendesk 为何作出这项更改？
与自定义解决方案相比，自动解决方案可更准确地衡量组织自行程序的成功程度。自动解决功能可评估您的人工智能专员是否真正解决了客户查询。这种方法远远优于衡量机械的、事件驱动型的指标，这些指标未必能够告诉您客户是否得到了真正的支持。Zendesk 认为这种方法可提供更好的用户体验，并且更有助于未来的开发工作。
我需要做些什么？
这些更改会影响所有当前使用自定义解决状态的帐户。
如果您正在使用自定义解决方案来触发收集 BSAT 回复系统回复，从而进行人工智能专员满意度评价，那么您的自定义解决方案将于 2026 年 2 月 28 日自动迁移到旨在触发 BSAT 的新推操作中。完成此更改后，BSAT 将继续由相同的对话步骤触发。无需执行进一步操作。
在 2026 年 2 月 28 日之后，您将只能使用对话标签对过往会话的相关自定义解决方案进行报告。在此日期之后创建的对话将不再应用任何自定义解决方案。
如果您对此公告有任何疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。