Anzeigen und Verwalten von Planabonnements

Die Abonnements der meisten Zendesk-Produkte werden im Admin Center verwaltet. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie im Admin Center Abonnements und Zahlungen für Ihre Zendesk-Produkte verwalten. Abonnementinformationen zu Ihrem Konto können nur von einem Administrator oder Kontoinhaber eingesehen werden. Kontoinhaber können die Abonnements nicht nur anzeigen, sondern auch Agentenlizenzen hinzufügen, neue Produkte kaufen, Abonnements verlängern und andere Änderungen vornehmen.

Hinweis: Wenn Sie eine Legacy-Version von Chat verwenden, finden Sie Informationen zu Abrechnung und Abonnements unter (Legacy Chat) Häufig gestellte Rechnungsfragen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen von Planabonnements
• Anzeigen temporärer Abonnements
• Ändern von Planabonnements
• Kündigen eines Kontos

Anzeigen von Planabonnements

So rufen Sie Abonnementinformationen auf

1. Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Abrechnung () und dann auf Abonnement, um eine Übersicht des aktuellen Plans anzuzeigen.

   In der Planübersicht sehen Sie Ihren aktuellen Abrechnungszeitraum, Zahlungsinformationen sowie Folgendes:

   • Produkt: Eine Liste der Zendesk-Produkte in Ihrem Abonnement. Beispiel: Connect, Support, Guide, Answer Bot, Gather, Chat, Talk, Explore, Sell oder Sunshine.
   • Plan: Art von Plan. Beispiel: Enterprise, Professional, Lite, Trial oder Add-on.
   • Details: Anzahl der im Plan enthaltenen Agentenlizenzen und andere Plandetails wie Answer-Bot-Lösungen.
   • Kosten: Bei Self-Service-Konten sind alle Kosten für die jeweils abonnierten Produkte enthalten. Die Gesamtkosten des Abonnements einschließlich eventueller Coupon- oder Aktionsrabatte werden am Ende der Planübersicht angezeigt.

Anzeigen temporärer Abonnements

Wenn bei Ihrem Plan temporäre Abonnements zulässig sind, können Sie Folgendes hinzufügen:

• Temporäre Agenten: Mithilfe von temporären Agenten können Sie vorübergehend Zendesk-Agenten hinzufügen, und zwar für einen Zeitraum, der kürzer ist als Ihr aktueller Abrechnungszeitraum. Ein Beispiel wäre beispielsweise ein Retail-Unternehmen, dessen Zendesk-Abonnement jährlich abgerechnet wird und das zur vorweihnachtlichen Hauptsaison zusätzliche Agenten braucht. Im Gegensatz zu Light Agents können temporäre Agenten jede beliebige Rolle haben. Der einzige Unterschied zwischen regulären und temporären Agenten ist der Zeitraum, in dem sie aktiv sind.
• Temporäre Produktnutzung: Neben temporären Agenten können Sie im Rahmen eines temporären Abonnements auch die Produktnutzung vorübergehend erhöhen, und zwar für einen Zeitraum, der kürzer ist als Ihr aktueller Abrechnungszeitraum. Ein Beispiel wäre beispielsweise ein Retail-Unternehmen, dessen Zendesk-Abonnement jährlich abgerechnet wird und das zur vorweihnachtlichen Hauptsaison zusätzliche Lösungen mit dem Answer Bot braucht.

Hinweis: Temporäre Abonnements sind nicht bei allen Plänen möglich. Beispielsweise können Sie temporäre Agenten nicht selbst hinzufügen, sondern müssen sich hierzu an Ihren Kundenberater wenden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zendesk-Kundenbetreuer. Wenn Sie keinen persönlichen Kundenbetreuer haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

So zeigen Sie temporäre Abonnements an

1. Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Abrechnung () und dann auf Abonnement, um eine Übersicht des aktuellen Plans anzuzeigen.

   Wenn Ihr Plan temporäre Agenten oder Produkte zulässt, erscheint auf der Seite Abonnement auch der Abschnitt Temporäres Abonnement:

   • Produkt: Eine Liste der Zendesk-Produkte mit temporären Abonnements.
   • Zeitraum: Für aktive Abonnements: Anzahl von Tagen bis Ablauf des Abonnements. Für geplante Abonnements: zukünftiger Zeitraum (Datumsbereich), in dem das Abonnement aktiv sein wird.
   • Details: Die Anzahl temporärer Agentenlizenzen oder die Anzahl von Answer-Bot-Lösungen im Abonnement.
   • Status: Der Status lautet Aktiv für Abonnements, die gegenwärtig genutzt werden. Der Status lautet Geplant für Abonnements, die zu einem zukünftigen Zeitpunkt verfügbar sein werden (im angegebenen Zeitraum).

   

Ändern von Planabonnements

Planabonnements können nur vom Kontoinhaber geändert werden.

So ändern Sie Planabonnements

1. Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Abrechnung () und dann auf Abonnement.

   Eine Übersicht Ihres aktuellen Planabonnements wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf Verwalten.

   Die Seite Abonnement verwalten wird angezeigt. Auf dieser Seite können Sie Agentenlizenzen hinzufügen, neue Produkte kaufen, Abonnements verlängern und andere Änderungen vornehmen.

   Wenn die Schaltfläche Verwalten auf der Abonnementseite nicht zu sehen ist, haben Sie nicht die Berechtigung, Änderungen vorzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Wer kann kaufen?

Kündigen eines Kontos

In manchen Fällen ist es möglicherweise erforderlich, das gesamte Zendesk-Konto zu kündigen. Nur der Kontoinhaber kann das Konto kündigen. Die Kontokündigung tritt sofort in Kraft. Nach der Kontokündigung ist es nicht mehr möglich, auf dieses Zendesk-Konto und die darin gespeicherten Daten zugreifen.

Hinweis: Diese Vorgehensweise funktioniert für die meisten Zendesk-Konten (ausgenommen Legacy Chat und Legacy Sell). Weitere Informationen zum Kündigen eines Legacy-Chat-Kontos finden Sie unter Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat. Weitere Informationen zum Kündigen eines Legacy-Sell-Kontos finden Sie unter Kündigen Ihres Sell-Kontos.

So kündigen Sie ein Konto

1. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol „Zendesk-Produkte“ () und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol „Abrechnung“ () und dann auf Abonnement, um eine Übersicht über Ihren aktuellen Plan anzuzeigen.
3. Klicken Sie unten auf der Seite auf Zu Stornierungen gehen. Sie erhalten eine Liste der Produkte, die Sie kündigen können.
4. Klicken Sie unten auf der Seite auf Konto kündigen.

   Eine Kündigungsumfrage erscheint.

5. Wählen Sie die Kündigungsgrund aus und bestätigen Sie dann die Kündigung.