In diesem Beitrag finden Sie hilfreiche Informationen zu den Nummern für Zendesk Talk und Zendesk Text, darunter Verfügbarkeit, Preise und Anforderungen.
Weitere Informationen zu den integrierten Voice-Funktionen von Zendesk Talk und zu digitalen Anschlüssen finden Sie unter Überblick über die integrierten Voice-Funktionen von Zendesk Talk.
Weitere Informationen zu SIP-IN-Anschlüssen finden Sie unter Hinzufügen eines Talk SIP-IN-Anschlusses.
Gibt es spezielle Adressenanforderungen für Talk- oder Text-Nummern?
In manchen Ländern müssen Sie Ihr Unternehmen verifizieren, bevor Sie eine Talk- oder Text-Nummer kaufen können. Eine vollständige Liste der Anforderungen finden Sie unter Adressenanforderungen für Zendesk Talk- und Zendesk Text-Nummern. Weitere Informationen finden Sie unter Verifizieren Ihres Unternehmens für den Kauf von Zendesk Talk-Telefonnummern.
Wo finde ich Preis- und Verfügbarkeitsinformationen zu Talk-Nummern?
Im Zendesk Suite-Testkonto ist eine Telefonnummer enthalten. Nach Abschluss der Testphase können Sie direkt in Talk weitere Nummern kaufen. Unter Zendesk Talk-Nummern: Verfügbarkeit und Preisinformationen finden Sie ausführliche Informationen zu den Kosten für Zendesk-Nummern, zum Portieren einer vorhandenen Telefonnummer und zum Weiterleiten einer vorhandenen Telefonnummer an Zendesk Talk.
Wie werden die Gebühren berechnet, die auf meiner Talk-Rechnung erscheinen?
Die Gebühren für Talk werden monatlich abgerechnet und erscheinen separat in Ihrem Konto.
Anrufe werden im Minutentakt abgerechnet und auf die nächste Minute aufgerundet. Die Grundgebühren für Anrufe und Aufzeichnungen finden Sie unter Zendesk Talk-Nummern: Verfügbarkeit und Preisinformationen.
- Eingehendes Segment: Die Abrechnung beginnt, sobald der Anrufer einen Gruß hört, und endet, wenn er den Anruf beendet. In der Regel entfällt der größte Teil der Anrufkosten auf eingehende Segmente.
- Abgehendes Segment: Der Teil des Anrufs, bei dem Talk den Anrufer mit einem verfügbaren Agenten verbindet. Die Kosten hierfür variieren. Wenn der Agent den Anruf in einem Browser annimmt, sind die Kosten niedriger, als wenn der Anruf an das Telefon eines Agenten weitergeleitet wird.
- Konferenz: Der Teil des Anrufs, bei dem der Agent und Anrufer verbunden sind. Die eigentliche Konferenz ist gebührenfrei, aber für die Aufzeichnung wird eine geringe Gebühr berechnet.
Kann ich Sondernummern für Talk verwenden?
Mit der Suchfunktion können Sie herausfinden, ob eine bestimmte Nummer für Zendesk Talk verfügbar ist (siehe Hinzufügen von Zendesk Talk-Nummern). Sondernummern (sogenannte Vanity-Nummern) können nicht von Talk aus gekauft werden. Wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, wenn Sie eine Sondernummer kaufen möchten.
Wo finde ich Preis- und Verfügbarkeitsinformationen zu Text-Nummern?
Die Nutzungsgebühren für Text beinhalten die Gebühr für die eigentliche Telefonnummer und die Gebühren pro SMS. Für Endbenutzer entstehen keine zusätzlichen Gebühren, wenn sie eine SMS an Ihre Supportnummer senden. Sie bezahlen nur die von ihrem Mobilfunkanbieter berechneten Gebühren.
SMS werden nach Segment berechnet. Segmente bestehen in der Regel aus 160 Zeichen oder 70 Zeichen, wenn Sie ein Emoji oder ein anderes nicht standardisiertes Zeichen einfügen. Wenn Sie eine Nachricht senden, die dieses Limit überschreitet, werden zusätzliche Segmente in Rechnung gestellt.
Weitere Informationen zu Verfügbarkeit und Preisen von Telefonnummern für Text finden Sie unter Nutzungsgebühren für Zendesk Text.
Gibt es Einschränkungen bei der Verwendung von SMS- und MMS-Nachrichten?
Talk bietet Funktionen, die es Kunden ermöglichen, mit Endbenutzern per SMS zu kommunizieren. Diese Nachrichten werden von Twilio, dem Telefonanbieter von Zendesk, per SMS oder MMS übertragen. Bei einem Testplan kann Text nicht verwendet werden.
Aufgrund von SMS- und MMS-Beschränkungen des Telefonnetzbetreibers werden bestimmte SMS- und MMS-Anwendungen und Inhalte von Twilio blockiert. Eine Liste der unzulässigen Aktivitäten und Inhalte finden Sie in diesem Beitrag im Twilio Help Center. Die SMS-Nutzung unterliegt den allgemeinen Nutzungsrichtlinien und Messaging-Richtlinien von Twilio (den „allgemeinen Twilio-Geschäftsbedingungen“).
Wenn Twilio Zendesk mitteilt, dass ein Talk-Kunde offenbar gegen die Bestimmungen der SMS-Richtlinie oder der allgemeinen Twilio-Geschäftsbedingungen verstößt, setzt sich Zendesk mit diesem Kunden in Verbindung und fordert ihn auf, die fraglichen Aktivitäten einzustellen. Sollte der Kunde nicht in der Lage sein, diese Aktivitäten einzustellen, muss Zendesk sie gegebenenfalls im Konto des Kunden unterbinden. Hierfür kann es beispielsweise erforderlich sein, die SMS-Funktion für das Konto zu sperren.
Wenden Sie sich bei Fragen an den Zendesk-Kundensupport.
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