Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungen können unterschiedliche Arten von angepassten Benutzerfelder für weitere Kundendetails erstellen und zu Benutzerprofilen hinzufügen. Angepasste Benutzerfelder sind für alle Agenten sichtbar und können von Agenten mit Zugriff auf alle Tickets bearbeitet werden. Endbenutzer können angepasste Benutzerfelder weder sehen noch bearbeiten. Alle angepassten Benutzerfelder, die Sie erstellen, gelten für alle Benutzer.
Erstellen angepasster Benutzerfelder
Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit entsprechenden Berechtigungen können beliebige angepasste Felder für einen Benutzer erstellen (Ausnahme: „Kreditkarte“).
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder. - Klicken Sie auf Feld hinzufügen.
- Wählen Sie den gewünschten Feldtyp aus und geben Sie einen Anzeigenamen ein. Mehrfachauswahlfelder sind für angepasste Benutzerfelder nicht verfügbar.
- Vergewissern Sie sich, dass der Feldschlüssel dem gewünschten Wert entspricht.
Der Feldschlüssel dient zum Referenzieren des angepassten Felds in Platzhalten und in der API. Wenn Sie einen Namen für das Feld eingeben, wird dieser automatisch als Feldschlüssel übernommen. Wenn Sie einen anderen Feldschlüssel festlegen möchten, können Sie den vorgegebenen Wert ändern. Nach Erstellung des angepassten Benutzerfelds kann der Feldschlüssel nicht mehr geändert werden.
Vermeiden Sie Feldschlüssel, die sich mit Systemfeldern überschneiden, wie id, name, tags, details und notes.
- (Optional) Fügen Sie eine Beschreibung des angepassten Benutzerfelds hinzu. Dies ist nur für Administratoren sichtbar.
- Legen Sie die anderen Eigenschaften für das Feld fest. Welche Optionen verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Feldtyp ab.
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Feldoption (nur Kontrollkästchenfelder, optional):
Geben Sie ein Stichwort ein, das beim Aktivieren des Kontrollkästchens auf ein Ticket angewendet werden soll.
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Feldvalidierung (nur Regex-Felder):
Geben Sie einen regulären Ausdruck ein, um eine Eingabemaske zu erstellen, deren Einträge validiert werden.
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Feldwerte (Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder):
- Geben Sie Feldoptionen ein, die in die Liste aufgenommen werden solle. Klicken Sie auf das X, um einen Wert zu entfernen.
Wenn Sie sehr viele Werte hinzufügen möchten, können Sie einen Massenimport der Feldwerte durchführen.
- Klicken Sie auf Aufsteigend sortieren oder verwenden Sie das Drag & Drop-Symbol (
), um die Feldwerte manuell wie gewünscht anzuordnen. - Um eine verschachtelte Dropdownliste zu erstellen, trennen Sie die Kategorien und Werte durch jeweils zwei Doppelpunkte (::). Weitere Informationen finden Sie unter Organisieren der Optionen für Dropdownlisten.
- Geben Sie Feldoptionen ein, die in die Liste aufgenommen werden solle. Klicken Sie auf das X, um einen Wert zu entfernen.
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Verknüpftes Objekt und Filter festlegen (nur Nachschlagebeziehungsfelder)
Wählen Sie den Typ des zu verknüpfenden Objekts aus und definieren Sie gegebenenfalls Filter, die den Bereich der möglichen Werte für das Feld begrenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Nachschlagebeziehungsfeldern.
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Feldoption (nur Kontrollkästchenfelder, optional):
- Klicken Sie auf Speichern oder, wenn Sie ein weiteres angepasstes Feld erstellen möchten, auf das Dropdownsymbol und dann auf Speichern und weiteres Feld hinzufügen.
Neue Felder sind standardmäßig aktiv und werden zu allen Benutzern hinzugefügt.
- Bei Bedarf können Sie die angepassten Benutzerfelder neu anordnen.
Klonen angepasster Benutzerfelder
Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der entsprechenden Berechtigung können angepasste Felder von Grund auf neu erstellen oder vorhandene Benutzerfelder klonen und nach Bedarf ändern.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zeile des Benutzerfelds, das Sie klonen möchten, klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und dann auf Klonen.Eine detaillierte Ansicht der Einstellungen des Benutzerfelds wird angezeigt.
- Bearbeiten Sie den Anzeigenamen und den Feldschlüssel, damit sie eindeutig sind.
Der Feldschlüssel wird vom Feldnamen übernommen, aber Sie können ihn bei der Erstellung des angepassten Felds bearbeiten. Nach Erstellung des angepassten Felds kann der Feldschlüssel nicht mehr geändert werden. Der Feldschlüssel dient zum Referenzieren des angepassten Felds in Platzhalten und in der API.
- Legen Sie je nach Feldtyp weitere Optionen für das Feld fest.
- Klicken Sie auf Speichern.
Neue Benutzerfelder sind standardmäßig aktiv und werden zu allen Organisationen hinzugefügt.
- Bei Bedarf können Sie die angepassten Benutzerfelder neu anordnen.
74 Kommentare
Patrick Beebe
This article clearly states ‘New fields are active by default and are added to all users.’
I'm finding this untrue.
I've added a drop-down and refreshed, sign out and back in, and the field does not populate.
? Is there another step that an Admin must do to have this populate on the Agent side ?
I'm finding more and more of Zendesk articles with key missing information and have to hunt/peck through communities to get answers.
Trying to justify value of ZD vs Service Now…
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Ryan Nally
How do I populate user fields from my BE? I'm using the
users/create_or_updatecall and send a request body that has user_fields object but it doesn't seem to update these fields on the user profile and they come back null. I then updated these fields on the user profile and now when I inspect that call I see that value reflected. So it seems that the call I make reads the values from the user profile instead of populating them. Please advise.0
Brandon Tidd
Hey Greg S. -
Sorry to hear you're having trouble - you're right, it *should* be that easy. Double check your permissions to see if maybe you (as an admin) are seeing it whereas others cannot. Other than that, you could always try a fresh install just in case some settings got corrupted along the way.
Good Luck!
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Diogo Maciel
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/
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Greg S.
Brandon Tidd
I've been using the Ticket Field Manager App for other fields for quite a while, and I'm having zero luck getting it to actually work to restrict access to the Tags field. Based on its configuration it should be as easy as adding "Tags" to the Hidden Form Fields section, but that doesn't appear to be working for our environment. Any ideas?
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Matheus Oliveira Rosa
Olá, não seria possível visualizar a chave de campo do e-mail principal do campo do usuário ? Para conseguimos puxar o e-mail do usuário na autenticação final, sem necessidade da criação de outro campo de e-mail.
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David Stevenson
I don't want to hide the tags field, I just want to avoid having tickets tagged as followup, follow-up and follow_up, etc, and to have certain tags limited to certain users. With the removal of tag locked I now have to have 3 separate fields displayed on my form:
Which really doesn't feel like an improvement to me.
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Mike DR
Brandon's suggestion is correct, totally understand your sentiments about tag locket being removed.
The workaround would be to hide the tags field using the ticket field manager app then user the drop down for the tags, since the drop down values will add tags to the ticket.
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David Stevenson
I've been directed to this conversation by tech support as I am attempting to replace tag locker, which is sadly slated for removal. My requirement is extremely simple:
2 lists of tags, one for agents, one for admins
I have created 2 multi-select fields as directed by the Field Manager app, one for each list
I have created a user group for admins
I hope to make the admin field read only for agents, but read write for admins
So far I have managed to get the agent tags field to appear. The admin tags field, created in the same way as the agent tags field does not appear. I'm also not certain how to get the group ids that Field Manager insists on using for removing the read-only status of groups. If I hover my mouse over the admins group in the list of groups the url preview displayed in my browser ends in an 8 digit number. Is this really the UI for getting a group ID?
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Brandon Tidd
Hey Frédéric -
You are correct - hiding the Tag field only prevents rogue tags from being added. For consistent tag application, the best practice is to create a custom drop-down field wherein the values are agent-friendly versions of the tags, and the tags are the desired picklist of tags, ie:
Value | Tag
Silver | silver_sponsor
Gold | gold_sponsor
Platinum | platinum_sponsor
In Explore, you can still report on the tags even if the Agent is selecting from the custom field.
Hope this helps!
Brandon
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