Dieser Beitrag hilft Ihnen, sich in der Benutzeroberfläche von Zendesk Explore zurechtzufinden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Grundlagen der Benutzeroberfläche von Explore
Die Hauptmenüs in Explore sind die obere Symbolleiste und die Seitenleiste. Auf beide kann von den meisten Explore-Seiten aus zugegriffen werden. Welche Elemente Sie in der Benutzeroberfläche von Explore sehen, hängt von der verwendeten Version ab.
Obere Symbolleiste
Die obere Symbolleiste dient zur Navigation in Explore und zum Wechseln zu einem anderen Zendesk-Produkt. Hier können Sie herausfinden, wo Sie sich derzeit in Explore befinden, die Suchfunktion verwenden und sowohl auf andere Zendesk-Produkte als auch Ihr Benutzerprofil zugreifen.
| Link/Symbol | Aufgabe |
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Ort: Zeigt an, wo Sie sich derzeit in Explore befinden, sowie den Pfad, der Sie dorthin geführt hat. Der Ort wird jedes Mal aktualisiert, wenn Sie in Explore von einer Seite zu einer anderen gehen. |
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Suchen: Öffnet das Suchfeld. Dort können Sie die Berichts-, Dashboard- und Dataset-Bibliotheken nach dem eingegebenen Begriff durchsuchen. |
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Produktleiste: Hier finden Sie Links zu allen anderen Zendesk-Produkten, die Sie abonniert haben. |
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Benutzerprofil: Öffnet ein Dropdownmenü, über das Sie auf Ihr Benutzerprofil zugreifen, Tastaturkürzel anzeigen, Produktfeedback abgeben, das Help Center für Explore öffnen und sich abmelden können. |
Seitenleiste
Die Seitenleiste gibt Bearbeitern und Administratoren Zugriff auf die Bibliotheken und Einstellungen von Explore.
| Symbol | Aufgabe |
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Dashboard-Bibliothek (alle Explore-Pläne): Zeigt alle vordefinierten Dashboards sowie alle geteilten und selbst erstellten Dashboards an. Bearbeiter und Administratoren können durch Klicken auf Neues Dashboard ein neues Dashboard erstellen. Von hier aus können Bearbeiter und Administratoren den Dashboard Builder öffnen und Dashboards erstellen, teilen, löschen und duplizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Dashboards. |
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Berichtsbibliothek (nur Professional- und Enterprise-Pläne): Enthält alle Ihre Berichte. Nur Bearbeiter und Administratoren sehen dieses Symbol. Von hier aus können Bearbeiter und Administratoren den Berichtsgenerator öffnen und Berichte erstellen, teilen, duplizieren und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Berichte. |
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Dataset-Bibliothek (nur Professional- und Enterprise-Pläne): Zeigt alle Ihre Datasets an. Nur Bearbeiter und Administratoren sehen dieses Symbol. Von hier aus können Bearbeiter und Administratoren den Dataset Builder öffnen und Datasets erstellen, bearbeiten, duplizieren und löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Datasets. |
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Menü „Einstellungen“ (nur Professional- und Enterprise-Pläne): Enthält Kontoeinstellungen zu Funktionen wie Datenbankzugriff, Teilen von Dashboards, Standarddiagrammfarben, Datenexport und Wochenbeginn. Diese Einstellungen können nur von einem Administrator festgelegt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Explore-Administratoreinstellungen. |
Explore-Bibliotheken
Beim Öffnen von Explore wird automatisch die Dashboard-Bibliothek angezeigt. Bei Verwendung von Explore Professional oder Enterprise können Sie zur Berichts- und Dataset-Bibliothek wechseln, die jeweils das gleiche Erscheinungsbild aufweisen. Hauptkomponenten jeder Bibliothek:
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Kopfzeile: Enthält den Namen der Bibliothek, in der Sie sich gerade befinden, sowie die Anzahl der in der Bibliothek befindlichen Elemente. Hierbei handelt es sich um die Gesamtanzahl von Elementen, egal, ob sie von Ihnen erstellt oder geteilt wurden.
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Neues Dashboard/Neuer Bericht/Neues Dataset: Fügt ein neues Dashboard, einen neuen Bericht bzw. ein neues Dataset hinzu.
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Hauptfenster: Enthält eine Liste aller Dashboards, Berichte und Datasets. Es gibt zwei Registerkarten, über die Sie andere Elemente im Hauptfenster der Bibliothek anzeigen können.
- Alle: Zeigt alle Elemente an, egal, von wem sie erstellt wurden.
- Meine Dashboards/Meine Berichte /Meine Datasets: Zeigt alle von Ihnen erstellten Elemente an.
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Einstellungen: Zeigt ein Dropdownmenü zum Bearbeiten, Duplizieren und Löschen von Elementen an. Bei Berichten und Dashboards steht auch die Option „Teilen“ zur Verfügung. Das Symbol Einstellungen (
) erscheint, wenn der Mauszeiger auf den Namen eines Dashboards, Berichts oder Datasets gesetzt wird.
Dashboard-, Berichts- und Dataset-Bibliotheken
Bearbeiter und Administratoren können die Builder in Explore verwenden, um neue Berichte, Dashboards und Datasets zu erstellen. Die Builder enthalten alle verfügbaren Anpassungsoptionen und Einstellungen. Weitere Informationen zum Erstellen und Anpassen von Dashboards, Berichten und Datasets finden Sie unter Erste Schritte mit Berichten und Analysen in Zendesk Explore.
Berichtsgenerator (nur Explore Professional und Enterprise)
Mit dem Berichtsgenerator können Bearbeiter und Administratoren Berichte erstellen und bearbeiten. Der Berichtsgenerator wird automatisch geöffnet, wenn ein Benutzer einen neuen Bericht erstellt oder einen vorhandenen Bericht auswählt. Weitere Informationen finden Sie unter Berichte.
Der Berichtsgenerator enthält folgende Komponenten:
- Metriken: Hier können Sie quantitative Daten (Metriken) zu Ihrem Bericht hinzufügen (siehe Hinzufügen von Metriken).
- Attribute: Hier können Sie qualitative Daten (Attribute) zu Spalten, Zeilen, Filtern und Explosionen in Ihrem Bericht hinzufügen. In jeder dieser Positionen wird der Bericht anders dargestellt (siehe Hinzufügen von Attributen).
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Pivot-Tabelle: Mit der Schaltfläche „Pivot-Tabelle“ (
) rechts neben Spalten können die Attribute von Spalten und Zeilen vertauscht werden. Die Pivot-Tabelle spart Zeit, weil die Attribute automatisch verschoben werden (kein Drag&Drop nötig). -
Obere Symbolleiste: Enthält Optionen für den Bericht (keine Anpassung). Sie können auf das Feld Berichtsname klicken und einen neuen Namen eingeben oder auf das Feld Datasets, um zu dem Dataset zurückzukehren, auf dessen Basis der Bericht erstellt wurde.
Tabelle 3. Symbole in der oberen Symbolleiste Symbol Aufgabe 
Zeigt die Explore-Dashboards an, zu denen Ihr Bericht hinzugefügt wurde. 
Neuer Bericht: Entfernt den gesamten Inhalt des Berichts. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. 
Rückgängig: Macht die zuletzt ausgeführte Aktion rückgängig. 
Wiederholen: Stellt die zuletzt rückgängig gemachte Aktion wieder her. 
Bericht neu laden: Überträgt alle Berechnungen des Berichts im Hintergrund erneut. Dies kann besonders bei der Manipulation komplexer oder angepasster Metriken hilfreich sein. Der Bericht lässt sich schneller neu laden als die gesamte Website, und Sie laufen nicht Gefahr, noch nicht gespeicherte Arbeitsschritte zu verlieren. 
Speichern: Speichert den Bericht. Sie können auch auf den Abwärtspfeil klicken, um ein Dropdownmenü mit vier Speicheroptionen zu öffnen. Berichte werden nicht automatisch gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Speichern von Berichten. -
Anpassungsmenüs: Jedes der unten aufgeführten Menüs wird für eine andere Art der Anpassung verwendet (siehe Anpassen von Berichten).
Tabelle 4. Anpassungsmenüs Symbol Aufgabe 
Visualisierungstyp: Ändern des Diagrammtyps. Am Symbol für das Menü „Visualisierungstyp“ ist der ausgewählte Diagrammtyp zu erkennen. Falls Sie noch keinen Diagrammtyp gewählt haben, wird das Standarddiagrammsymbol angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz: Visualisierungstypen. 
Diagrammkonfiguration: Hier erscheinen alle Diagrammformatierungsoptionen. Die Anpassungsoptionen variieren je nach Diagrammtyp. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Berichten. 
Ergebnismanipulation: Durchführen von Berechnungen für bereits verarbeitete Ergebnisse (Gesamtsummen, prozentualen Unterschiede usw.). Weitere Informationen finden Sie unter Referenz: Ergebnismanipulation. 
Berechnungen: Erstellen von angepassten Metriken und Attributen zur Verwendung im Bericht oder in anderen angepassten Elementen. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz: Berechnete Metriken und Attribute.
Dashboard Builder (nur Explore Professional und Enterprise)
Im Dashboard Builder können Bearbeiter und Administratoren Dashboards erstellen, bearbeiten und teilen. Der Dashboard Builder wird automatisch geöffnet, wenn ein Benutzer ein neues Dashboard erstellt oder ein bereits vorhandenes auswählt. Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie unter Dashboards.
Der Dashboard Builder enthält die folgenden Elemente:
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Symbolleiste: Die Anpassungssymbolleiste erscheint oben im Dashboard. Die Optionen in der Symbolleiste variieren je nach den ausgewählten Optionen. Wenn Sie ein Widget ausgewählt haben, erscheinen die Anpassungsmenüs Titel der Registerkarte, Widget-Optionen und Widget-Kopfzeile (siehe Anpassen von Dashboards). Diese Symbolleiste enthält außerdem Optionen zum Teilen und Veröffentlichen (siehe Teilen von Dashboards).
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Kopfzeilen: Titel des Dashboard und der Registerkarten. Klicken Sie auf die Kopfzeile des Dashboards, um dessen Titel zu ändern. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben dem Namen einer Registerkarte, um sie umzubenennen, zu löschen, zu duplizieren oder zu verschieben.
- Dashboard: Im Dashboard fügen Sie Widgets und andere Informationen hinzu, um einen Bericht zu erstellen. Wenn Sie den Bericht mit anderen teilen, sehen die Betrachter den Inhalt des Dashboards.
Dataset-Bibliothek (nur Explore Professional und Enterprise):
In der Dataset-Bibliothek können Bearbeiter und Administratoren Datasets erstellen und bearbeiten. Normalerweise wählen Sie ein bereits erstelltes Dataset als Basis für Berichte aus. Um sich mit Explore vertraut zu machen, sollten Sie aber ein neues Dataset erstellen, das Sie dann bearbeiten können.
Explore-Administratoreinstellungen (nur Professional und Explore)
Im Menü Einstellungen () können Sie Kontooptionen und andere Einstellungen für Explore bearbeiten.
Das Admin-Menü enthält drei Registerkarten:
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Dataset-Zugriff: Dataset-Zugriff verwalten (siehe Festlegen von Dataset-Berechtigungen in Explore).
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Teilen: Optionen zum Teilen von Dashboards außerhalb von Zendesk und Planen der Zustellung an Endbenutzer verwalten.
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Formatierung: Optionen zu Standarddiagrammfarben (Festlegen der Standarddiagrammfarben), zur Formatierung von Exporten (Festlegen der Trennzeichen und der Dezimalgenauigkeit für den Export) und zum ersten Tag der Woche (Festlegen des Wochenbeginns für Berichte und Filter) verwalten.
