Nach Erstellung eines AI Agent können Sie dessen Standardsprache festlegen und entweder automatische oder angepasste Übersetzungen konfigurieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit diesen Einstellungen können Sie eine Sprache für einen einsprachigen AI Agent auswählen oder einen mehrsprachigen AI Agent erstellen.
Nur Administratoren können Sprachen und Übersetzungen für einen AI Agent verwalten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Überblick über die Sprachunterstützung bei AI Agents
Die Sprache, in der ein AI Agent auf Kundenanfragen antwortet, hängt von der Art der Antwort ab.
Für Standardantworten und im Rahmen eines Antwortflusses (Legacy-Funktion) gesendete Nachrichten verwendet der AI Agent die im Abschnitt „Sprache“ in der Registerkarte „Einstellungen“ festgelegte Sprache. Standardmäßig ist dies die Standardsprache Ihres Kontos.
Bei KI-generierten Antworten hängt die Sprache, die der AI Agent verwendet, von der Sprache ab, in der der Kunde seine ursprüngliche Nachricht gesendet hat:
- Wenn die Sprache des Kunden unterstützt wird, antwortet der AI Agent in dieser Sprache.
- Wenn die Sprache des Kunden nicht unterstützt wird, antwortet der AI Agent in der Standardsprache des Kontos.
Konfigurieren einer Standardsprache für einen AI Agent
Standardmäßig wird für einen AI Agent die Standardsprache des Kontos verwendet. Dies kann aber bei Bedarf geändert werden.
Der Einfachheit halber sollte die gewählte Standardsprache des AI Agent mit der Sprache der Standardantworten übereinstimmen.
So konfigurieren Sie eine Standardsprache für einen AI Agent
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
KI und dann auf AI Agents > AI Agents. - Klicken Sie auf den AI Agent, für den Sie eine Standardsprache konfigurieren möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
- Klicken Sie auf den Abschnitt Sprache, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Wählen Sie im Dropdownmenü die gewünschte Sprache aus.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert, aber Kunden sehen die Standardsprache des AI Agent erst dann, wenn Sie den AI Agent veröffentlichen.
Aktivieren der automatischen Übersetzung für einen AI Agent
Sie können einen AI Agent so konfigurieren, dass die von ihm gesendeten Nachrichten automatisch übersetzt werden. Dazu gehören die Standardantworten und, wenn Sie seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben, die Textelemente in allen Antwortschritten, einschließlich AI Agent-Nachrichten, Optionen, Schaltflächentexte und Links, Karussellkartentitel, Bildbeschreibungen und Variablen.
Die Standardsprache des AI Agent gilt bei der Übersetzung als Ausgangssprache. Wenn der AI Agent in ein Help Center oder eine Website eingebettet ist, wird Text in die vom Kunden gewählte Browsersprache übersetzt, sofern Sie sie wie unten beschrieben als unterstützte Sprache hinzugefügt haben.
Textelemente, die außerhalb der AI Agent-Einstellungen verwaltet werden, wie z. B. Help-Center-Beiträge, werden nicht automatisch übersetzt. Mithilfe von dynamischen Inhalten können Sie jedoch einige dieser Element in Zendesk Support übersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte.
So aktivieren Sie die automatische Übersetzung
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
- Klicken Sie auf den AI Agent, für den Sie die automatische Übersetzung aktivieren möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
- Klicken Sie auf den Abschnitt Sprache, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Klicken Sie auf Nachrichten übersetzen.
- Geben Sie unter Sprachen für die Übersetzung auswählen die Sprachen an, die automatisch übersetzt werden sollen.
Zum Filtern der Optionen beginnen Sie einfach mit der Eingabe des Namens einer Sprache.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert, aber Kunden sehen den automatischen Übersetzungsprozess erst dann, wenn Sie den AI Agent veröffentlichen.
Erstellen angepasster Übersetzungen für AI Agent-Nachrichten
Angepasste Übersetzungen von Nachrichten sind manuell verfasste Versionen des Textes in den Nachrichtenfeldern der Standardantworten eines AI Agent und, wenn Sie seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben, AI Agent-Nachrichten in Antwortschritten. Für andere automatisch übersetzte Textelemente (z. B. Optionen oder Schaltflächentexte) können keine angepassten Übersetzungen erstellt werden.
Für die Anpassung einer Nachricht in einer bestimmten Sprache muss diese Sprache:
- in den Einstellungen für die automatische Übersetzung enthalten sein
- in der Liste der verfügbaren Sprachen in Zendesk Support enthalten sein
Angepasste Übersetzungen der AI Agent-Nachrichten werden basierend auf der erkannten Sprache an Endbenutzer gesendet. Wenn ein Nachrichtenfeld keine angepasste Übersetzung in der erkannten Sprache des Endbenutzers enthält und diese Sprache in den Einstellungen für die automatische Übersetzung enthalten ist, wird die Nachricht automatisch übersetzt.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Erstellen angepasster Übersetzungen für AI Agent-Standardnachrichten
Sie können angepasste Übersetzungen für den Text in den Standardantworten des AI Agent erstellen.
So erstellen Sie eine angepasste Übersetzung für eine AI Agent-Standardantwort
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
- Klicken Sie auf den AI Agent, für den Sie angepasste Übersetzungen erstellen möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Messaging-Verhalten.
- Klicken Sie auf die Standardantwort, für die Sie eine angepasste Übersetzung erstellen möchten.
- Klicken Sie unter dem Nachrichtentext auf Übersetzungen verwalten.
- Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol der Sprache, die Sie anpassen möchten, und geben Sie dann den angepassten Text ein.
Wiederholen Sie diesen Schritt bei Bedarf für weitere Sprachen.
- Klicken Sie auf Fertig.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert, aber die aktualisierten angepassten Übersetzungen des AI Agent werden erst dann für Kunden aktiv, wenn Sie den AI Agent veröffentlichen.
Erstellen angepasster Übersetzungen für AI Agent-Nachrichten in Antwortschritten (Legacy)
Sie können angepasste Übersetzungen für AI Agent-Nachrichten in einem Antwortschritt erstellen.
So erstellen Sie eine angepasste Übersetzung für eine Antwort
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
- Klicken Sie auf den AI Agent, für den Sie angepasste Übersetzungen erstellen möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Antworten.
- Klicken Sie auf die Antwort, für die Sie eine angepasste Übersetzung erstellen möchten.
Der Bot-Builder wird geöffnet.
- Klicken Sie auf die AI Agent-Antwort, für die Sie eine angepasste Übersetzung erstellen möchten.
Für andere Textelemente wie Options- und Schaltflächentext können keine angepassten Übersetzungen erstellt werden.
- Klicken Sie unter der AI Agent-Nachricht auf Übersetzungen verwalten.
- Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol der Sprache, die Sie anpassen möchten, und geben Sie dann den angepassten Text ein.
Wiederholen Sie diesen Schritt bei Bedarf für weitere Sprachen.
- Klicken Sie auf Fertig.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert, aber die aktualisierten angepassten Übersetzungen des AI Agent werden erst dann für Kunden aktiv, wenn Sie den AI Agent veröffentlichen.