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Diese Funktion ist Bestandteil von AI Agents – Essential.
AI Agents für Messaging bieten Spracheinstellungen, mit denen Sie eine Standardsprache festlegen und den AI Agent für mehrere Sprachen konfigurieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit diesen Einstellungen können Sie eine Sprache für einen einsprachigen AI Agent auswählen oder mehrsprachige AI Agents erstellen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

  • Unterstützen einsprachiger AI Agents
  • Unterstützen mehrsprachiger AI Agents
  • Anpassen automatischer Nachrichtenübersetzungen (Legacy)

Unterstützen einsprachiger AI Agents

Standardmäßig wird für Ihren AI Agent die Standardsprache des Kontos verwendet.

So legen Sie eine Standardsprache für einen AI Agent fest

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
  2. Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
  3. Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie aktualisieren möchten.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
  5. Erweitern Sie den Abschnitt Sprache und wählen Sie im Dropdownmenü die gewünschte Sprache aus.
    Hinweis: Der Einfachheit halber sollte die gewählte Standardsprache mit der Sprache der Konversation übereinstimmen.

Unterstützen mehrsprachiger AI Agents

Wenn Sie einen mehrsprachigen Kundenstamm betreuen, können Sie in der Zendesk Suite eine Reihe nützlicher Einstellungen konfigurieren:

  • Aktivieren der automatischen Übersetzung für einen AI Agent
  • Anpassen automatischer Nachrichtenübersetzungen für Standardnachrichten
  • Übersetzen von Help-Center-Beiträgen
  • Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Testen mehrsprachiger AI Agents

Aktivieren der automatischen Übersetzung für einen AI Agent

In den Einstellungen für den AI Agent können Sie eine Funktion aktivieren, die die Textelemente in den in der Registerkarte „Verhalten“ konfigurierten Standardantworten automatisch übersetzt.

Hinweis: Wenn Sie ab dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben, gilt diese Einstellung auch für die Antwortschritte eines AI Agent, einschließlich AI Agent-Nachrichten, Optionen, Schaltflächentext und Links, Karussellkartentitel, Bildbeschreibungen und Variablen.

Diese Elemente sollten in der Standardsprache des AI Agent erstellt werden. Bei der Übersetzung von Text ermittelt der AI Agent die Ausgangssprache anhand der Spracheinstellung. Wenn der AI Agent in ein Help Center oder eine Website eingebettet ist, wird der AI Agent-Text in die vom Kunden gewählte Browsersprache übersetzt.

Sie können die automatische Übersetzung von Standardantworten umgehen, indem Sie angepasste Nachrichtenübersetzungen erstellen.

Textelemente, die außerhalb der AI Agent-Einstellungen verwaltet werden, wie z. B. Help-Center-Beiträge, werden nicht automatisch übersetzt. Mithilfe von dynamischen Inhalten können Sie jedoch einige dieser Element in Zendesk Support übersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte.

So aktivieren Sie die automatische Übersetzung

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
  2. Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
  3. Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie aktualisieren möchten, und dann auf die Registerkarte Einstellungen.
  4. Erweitern Sie den Abschnitt Sprache und wählen Sie im Dropdownmenü Ihre Standardsprache aus.
  5. Klicken Sie auf Nachrichten übersetzen, um die automatische Übersetzung zu aktivieren.
  6. Geben Sie unter Sprachen für die automatische Übersetzung auswählen die kundenspezifischen Sprachen an, die automatisch übersetzt werden sollen.

    Sie können das Dropdownmenü öffnen und durch die Optionen blättern oder mit der Eingabe beginnen, um die Sprachoptionen zu filtern. Sie können die automatisch übersetzten AI Agent-Antworten sofort testen oder den AI Agent zuerst veröffentlichen.

  7. Veröffentlichen Sie den AI Agent, nachdem Sie die Sprache geändert haben.

Anpassen automatischer Nachrichtenübersetzungen für Standardnachrichten

Hinweis: Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn Sie Support Professional und höher oder Suite Growth und höher haben.
Wenn die automatischen Übersetzungen einiger AI Agent-Nachrichten Ihren Ansprüchen nicht genügen – zum Beispiel weil sie übersetzte Produkt- und Markennamen, falsche Pronomina oder ungenaue Formulierungen enthalten –, können Sie sie durch angepasste Übersetzungen ersetzen.

Angepasste Nachrichtenübersetzungen sind selbst geschriebene Versionen der Texte in den Nachrichtenfeldern der Standardantwort eines AI Agent. Für andere automatisch übersetzte Textelemente (z. B. Optionen oder Schaltflächentexte) können keine angepassten Übersetzungen erstellt werden.

Für die Anpassung einer Nachricht in einer bestimmten Sprache muss diese Sprache:

  • in den Einstellungen für die automatische Übersetzung enthalten sein.
  • in der Liste der verfügbaren Sprachen in Zendesk Support aufgeführt sein.

Angepasste Übersetzungen der AI Agent-Nachrichten werden basierend auf der erkannten Sprache an Endbenutzer gesendet. Wenn ein Nachrichtenfeld keine angepasste Übersetzung in der erkannten Sprache des Endbenutzers enthält und die Sprache in den Einstellungen für die automatische Übersetzung enthalten ist, wird die Nachricht automatisch übersetzt.

So erstellen Sie eine angepasste Übersetzung für eine AI Agent-Standardantwort

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
  2. Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
  3. Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie aktualisieren möchten, und dann auf die Registerkarte Verhalten.
  4. Erweitern Sie den Abschnitt, den Sie aktualisieren möchten.
  5. Klicken Sie unter der AI Agent-Nachricht auf Übersetzungen verwalten.

  6. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol der Sprache, die Sie anpassen möchten, und geben Sie dann den angepassten Text ein.

    Wiederholen Sie diesen Schritt bei Bedarf für weitere Sprachen.

  7. Klicken Sie auf Fertig.

    Sie können die angepassten AI Agent-Antworten sofort testen oder den AI Agent zuerst veröffentlichen.

  8. Veröffentlichen Sie den AI Agent, um die angepasste Übersetzung zu verwenden.

Übersetzen von Help-Center-Beiträgen

Vom AI Agent gesendete KI-generierte Antworten können in einer Konversation Help-Center-Beiträge vorschlagen und Kunden so zu Informationen führen, mit denen sie ihre Fragen möglicherweise selbst beantworten können.

Um Help-Center-Beiträge in mehreren Sprachen anzubieten, müssen Sie diese Sprachen aktivieren und dann übersetzte Versionen dieser Beiträge zu Ihrem Help-Center hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Help Centers für die Unterstützung mehrerer Sprachen und Lokalisieren von Help-Center-Inhalten.

Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Nach Übernahme einer Konversation vom AI Agent können menschliche Supportagenten die native Übersetzungsfunktion im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten nutzen, um mit Kunden und anderen Agenten in mehreren Sprachen zu kommunizieren. Diese Funktion ist standardmäßig für alle Kunden aktiviert, die den Arbeitsbereich für Agenten nutzen, aber nur für Agenten mit einer Chat-Lizenz verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Testen mehrsprachiger AI Agents

Sie können Ihren AI Agent testen, um die automatischen und angepassten Übersetzungen zu beurteilen und das Endbenutzererlebnis zu überprüfen.

So testen Sie AI Agent-Übersetzungen

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
  2. Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
  3. Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie testen möchten.
  4. Klicken Sie auf der Bearbeitungsseite des AI Agent auf AI Agent testen. Die Test-Seitenleiste wird geöffnet.
  5. Wählen Sie in der Dropdownliste oben in der Seitenleiste die Sprache aus, die Sie testen möchten.

  6. Starten Sie in der Seitenleiste eine Konversation mit dem AI Agent. Mit dem Symbol Neu laden () können Sie die Konversation zurücksetzen und neu starten.

    Wiederholen Sie diese Schritte für jede Sprache, die Sie testen möchten.

Anpassen automatischer Nachrichtenübersetzungen (Legacy)

Hinweis: Dieser Abschnitt trifft nur dann zu, wenn Sie seit dem 2. Februar 2025 noch keinen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Außerdem benötigen Sie Support Professional und höher oder Suite Growth und höher.
Sie können nicht nur Übersetzungen für Standardantworten anpassen, sondern auch die Übersetzungen für die Antwortschritte eines AI Agent. Für andere automatisch übersetzte Textelemente (z. B. Optionen oder Schaltflächentexte) können keine angepassten Übersetzungen erstellt werden.

So erstellen Sie eine angepasste Übersetzung für eine Antwort im Bot-Builder

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
  2. Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
  3. Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie aktualisieren möchten, und dann auf die Registerkarte Antworten.
  4. Wählen Sie die Antwort aus, für die eine angepasste Übersetzung erstellt werden soll, und klicken Sie dann auf den Schritt, den Sie aktualisieren möchten.
  5. Klicken Sie unter der AI Agent-Nachricht auf Übersetzungen verwalten.

  6. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol der Sprache, die Sie anpassen möchten, und geben Sie dann den angepassten Text ein.

    Wiederholen Sie diesen Schritt bei Bedarf für weitere Sprachen.

  7. Klicken Sie auf Fertig. Sie können die angepassten AI Agent-Antworten sofort testen oder den AI Agent zuerst veröffentlichen.
  8. Veröffentlichen Sie den AI Agent, um die angepasste Übersetzung zu verwenden.
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