Arbeiten mit Datasets

In Explore ermöglichen Datasets den Zugriff auf Ihre Zendesk-Produktdaten. Jedes Dataset umfasst Metriken und Attribute, die zum Erstellen von Berichten verwendet werden können.

In der Regel werden Sie eines der Standard-Datasets auswählen, das Daten für das gewünschte Produkt enthält. Sie können aber auch Kopien dieser Datasets für Testzwecke erstellen (z. B. um angepasste Metriken zu testen oder bestimmte Sicherheitsberechtigungen anzuwenden).

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Auswählen eines Datasets
• Erstellen einer Kopie eines Datasets
• Verwalten von Datasets

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• Überblick über Explore-Datasets
• Festlegen von Dataset-Berechtigungen

Auswählen eines Datasets

Sie können das gewünschte Dataset auswählen, bevor oder während Sie einen Bericht erstellen.

Tipp: Eine Übersicht der Standard-Datasets finden Sie unter Überblick über die verfügbaren Standard-Datasets.

Auswählen eines Datasets vor dem Erstellen eines Berichts

Um das Erstellen von Berichten zu erleichtern, können Sie das zu verwendende Dataset vorab in der Dataset-Bibliothek auswählen.

So wählen Sie ein Dataset in der Dataset-Bibliothek aus

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol Datasets ().
2. Wählen Sie auf der Bibliotheksseite Datasets das Produkt-Dataset aus, das Sie verwenden möchten. Nach Möglichkeit sollten die vordefinierten Original-Datasets verwendet werden, die mit dem Status Standard gekennzeichnet sind.

   Ein Dataset, das mit dem Status Veraltet gekennzeichnet ist, wird von Zendesk nicht mehr aktualisiert. Wenn Sie diese Datasets für Ihre Berichte nicht mehr brauchen, sollten Sie sie löschen.

   

Die Seite für das ausgewählte Dataset wird geöffnet. Hier können Sie einen vorhandenen Bericht auswählen oder einen neuen Bericht erstellen.

Auswählen eines Datasets beim Erstellen eines Berichts

Der erste Schritt beim Erstellen eines Berichts besteht immer darin, ein Dataset auszuwählen.

So wählen Sie ein Dataset aus, während Sie einen Bericht erstellen

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol Berichte ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen das Zendesk-Produkt aus, für das Sie Berichte erstellen möchten.

   

4. Wählen Sie im betreffenden Zendesk-Produkt ein bestimmtes Dataset aus. Zendesk Support enthält beispielsweise vier verschiedene Datasets: „Tickets“, „Updates History“, „SLAs“ und „Backlog History“.

   Wenn Sie ein Dataset auswählen, erscheint der Bereich Dataset auf der rechten Seite. In diesem Bereich können Sie die Dataset-Version auswählen: entweder die Standardversion des Datasets (am üblichsten) oder eine angepasste Version. Sie sehen auch, welche Metriken das Dataset enthält, damit Sie das richtige Dataset auswählen können, bevor Sie mit der Erstellung des Berichts beginnen.

   

5. Klicken Sie auf Bericht starten.

Der Report Builder mit dem ausgewählten Dataset wird geöffnet. Jetzt können Sie mit dem Erstellen des Berichts beginnen.

Erstellen einer Kopie eines Datasets

In manchen Fällen ist es sinnvoll, eine eigene Kopie eines der Standard-Datasets zu erstellen. Dadurch haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, mit der Datenstruktur zu experimentieren oder das Arbeiten mit angepassten Metriken und Attributen zu üben, ohne befürchten zu müssen, dass Sie ein gemeinsam genutztes Standard-Dataset durcheinanderbringen.

Hinweis: Denken Sie daran, dass in selbst erstellten Datasets keine Formeln und Berichte aus dem ursprünglichen Dataset verfügbar sind. Für die meisten Zwecke sollten Sie stattdessen eines der Standard-Datasets verwenden.

So erstellen Sie die Kopie eines Standard-Datasets

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol Datasets ().
2. Klicken Sie in der Bibliothek Datasets auf Neues Dataset.
3. Wählen Sie auf der Seite Quelle auswählen das Produkt aus, für das Sie Berichte erstellen möchten.
4. Geben Sie in das Feld Anzeigename einen Namen für Ihr neues Dataset ein.
5. Klicken Sie unter Dataset auswählen auf das Standard-Dataset, das Sie kopieren möchten.

   

6. Klicken Sie auf Fertig.

Der Report Builder wird mit der Dataset-Kopie geöffnet, die Sie soeben erstellt haben. Jetzt können Sie mit dem Erstellen des Berichts beginnen.

Verwalten von Datasets

Explore bietet weitere Möglichkeiten zur Verwaltung von Datasets. Die verfügbaren Optionen sind von Ihren Berechtigungen für das Dataset abhängig. Sie können beispielsweise keine Standard-Datasets löschen.

So greifen Sie auf die Dataset-Operationen zu

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol Datasets ().
2. Setzen Sie den Mauszeiger in der Bibliothek Datasets auf das Dataset, das Sie verwalten möchten, und klicken Sie auf das Optionsmenü ().

   

3. Wählen Sie im Optionsmenü eine der folgenden Optionen aus:
   • Neuer Bericht aus dieser/m: Öffnet einen neuen Bericht mit dem ausgewählten Dataset.
   • Bearbeiten: Öffnet die Konfigurationsseite, auf der Sie den Namen des Datasets ändern und das verwendete Produkt überprüfen können.
   • Umbenennen: Ermöglicht Ihnen, den Namen des Datasets zu ändern.
   • Klonen: Erstellt eine Kopie des ausgewählten Datasets.
   • Löschen: Löscht das ausgewählte Dataset.