Symptome des Problems
Wenn ich auf eine Facebook- oder Instagram-Nachricht antworte, erhalte ich direkt unter dem Kommentar die Fehlermeldung Nicht zugestellt.
Lösungsschritte
Dies ist in der Regel der Fall, wenn Sie unlängst das Kennwort Ihres Facebook- oder Instagram- Kanals geändert haben. Die Anweisungen zur Lösung dieses Problems variieren je nach Kanal:
Die Anweisungen zur Lösung dieses Problems auf Facebook sind in drei Schritte unterteilt.
- Entfernen Sie die Facebook-Integration aus Ihrem Zendesk-Konto.
- Verknüpfung zu Ihrer Facebook-Seite aufheben und erneut autorisieren.
- Ihren Facebook-Kanal erneut zu Ihrem Zendesk-Konto hinzufügen .
- Entfernen Sie Instagram Direct aus Ihrem Konto. Zu gehen Admin Center > Messaging und Social Media > Messaging.
- Wählen Sie auf dem Kanal, den Sie entfernen möchten, das Optionsmenü (
) und klicken Sie auf Löschen.
- Auswählen Kanal löschen im Popupfenster.
- Trennen Sie Ihre Zendesk-Integration von den Benutzern auf Instagram.
- Fügen Sie den Instagram-Kanal erneut zu Ihrem Zendesk-Konto hinzu.
Wenn diese Schritte das Problem mit Ihren Instagram-Nachrichten nicht lösen, lesen Sie diesen Beitrag: Agenten können nicht auf Instagram - Direktnachrichten antworten.
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- Fehler: Kanal konnte nicht hinzugefügt werden
- Es gibt keine Option zum Hinzufügen von Instagram zu meinem Konto
- Meine Facebook-Integration funktioniert nicht mehr
Hinweis: Zendesk entfernt die alte Social-Media-Messaging-App am 31. Januar 2023. Lesen Sie den Beitrag zum Entfernen der Social-Media-Messaging-App , um zu bestimmen, ob sich diese Änderung auf Ihr Konto auswirkt.
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