Wie richte ich die Anrufweiterleitung in Talk ein?

Frage

Wie richte ich die Weiterleitung für Kunden ein, die meine Talk-Telefonnummer anrufen?

Antwort

Nachdem Sie eine Telefonnummer in Talk* hinzugefügt haben, richten Sie die Verteilung für diese Nummer ein. So richten Sie die Verteilung ein:

• Sie müssen einen Talk Team-Plan oder höher haben. Wenn Sie Ihre Planstufe bestätigen müssen, wenden Sie sich an den Inhaber Ihres Kontos und bitten Sie ihn, das Abonnement des Plans anzuzeigen.
• Sie müssen ein Administrator im Konto sein

Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass Sie Talk anstelle von Sell Voice verwenden. Mit Talk können Kunden und Agenten in Support* Telefonanrufe platzieren. Sell Voice ermöglicht es Ihnen, Leads und Kontakte direkt aus Angeboten im Produkt Sell heraus anzurufen. Unter Aktivieren von Sell Voice finden Sie weitere Informationen.

Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Talk-Nummer aktiviert haben, und richten Sie Agentengruppen ein.

Richten Sie mindestens eine Gruppe von Agenten ein, die Anrufe im Konto betreuen. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Aktivieren von Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen
• Erstellen von Gruppen
• Hinzufügen und Entfernen von Teammitgliedern in Gruppen

Einstellungen für Ihren Talk-Anschluss verwalten

Legen Sie die Berechtigungen für Ihren Telefonanschluss fest. Öffnen Sie Admin Center, klicken Sie auf Kanäle > Talk und E-Mail > Talk und dann auf Anschlüsse öffnen. Klicken Sie auf den Telefonanschluss, den Sie einrichten möchten, und konfigurieren Sie die Einstellungen.

Bei höheren Plänen können Anrufer mit Interactive Voice Response (IVR) per Tastendruck ein Ziel auswählen. Sie können jedem Ticket auch ein Stichwort durch bestimmte IVR-Tastendrücke hinzufügen, indem Sie die Omnichannel-Verteilung verwenden, die Tickets aus verschiedenen Kanälen je nach Verfügbarkeit an Ihre Agenten weiterleitet. Das folgende Beispiel zeigt, wie Kunden bei einem Anruf über IVR zwischen Optionen wählen können:

Wenn Sie IVR einrichten möchten, statt Anrufe direkt an Agentengruppen weiterzuleiten, lesen Sie Wie richte ich ein IVR ein?

Wählen Sie die Gruppen aus, die Anrufe erhalten sollen

Geben Sie an, welche Agentengruppen Anrufe erhalten sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender Anrufe an eine Gruppe von Agenten. Wenn Sie den Professional-Plan oder höher haben, konfigurieren Sie ein IVR-Menü, damit Anrufer sich selbst per Tastendruck weiterleiten können.

Hinweis: Für die Anrufweiterleitung mit einem Enterprise-Plan mit aktivierter Omnichannel-Verteilung können Sie eigene Einheitliche Agentenstatuswerte erstellen, über die Agenten Talk-Anrufe entgegennehmen können.

Grüße für Ihren Telefonanschluss einrichten

Grüße für Ihren Telefonanschluss aufzeichnen und festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie füge ich einen neuen Gruß hinzu?

Konfigurieren Sie bei Bedarf erweiterte Berechtigungen

Wenn Ihr Plan dies zulässt, leiten Sie Anrufe basierend auf den Geschäftszeiten weiter und erfahren Sie, wie Sie Anrufe weiterleiten, z. B. eine Übergabe mit Rückfrage. Sie können Anrufe statt auf einem Webbrowser auch auf einem persönlichen Telefon oder Schreibtischtelefon entgegennehmen.