Warum kann ich nicht auf Messaging migrieren?

Frage

Warum kann ich Messaging nicht verwenden?

Voraussetzungen

• Vergewissern Sie sich, dass Sie über die richtige Phase und Planebene verfügen und zum Arbeitsbereich für Agenten migrierthaben. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wie aktualisiere ich mein Legacy-Chat-Konto?
• Arbeitsbereich für Agenten aktivieren
• Gewähren Sie mindestens einem Chat-fähigen Agenten Chat-Zugriff .
• Lesen Sie den Beitrag zur Vorbereitung auf die Migration.

Antwort

Nachdem Sie den Zugriff und die Kontovorbereitung in den oben genannten Voraussetzungen bestätigt haben, sollten Sie in der Lage sein, auf Messaging zuzugreifen.

Die Aktivierung von Messaging umfasst drei Hauptkomponenten:

• Kontoaktivierung
• Aktivierung von Marken
• Aktivieren des Widgets

Kontoaktivierung

Messaging auf Kontoebene aktivieren.

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Gehen Sie zu Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen verwalten.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Messaging für Ihr Konto aktivieren.
   

Aktivierung von Marken

Aktivieren Sie Messaging für die Marke , für die Sie Messaging verwenden möchten.

1. Navigieren Sie wie in Schritt 1 beschrieben zum Abschnitt „ Messaging " in den Einstellungen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen verwalten.
3. Gehen Sie zum Abschnitt Messaging für diese Web Widget (Classic)-Marken aktivieren.
4. Klicken Sie auf das Dropdownmenü.
5. Marke hinzufügen
   

Aktivieren des Widgets

Messaging im Web Widget oder anderen Social-Media-Kanälenaktivieren.

1. Navigieren Sie wie in Schritt 1 beschrieben zum Abschnitt „ Messaging " in den Einstellungen.
2. Klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche Kanal hinzufügen.
3. Wählen Sie Web Widget aus.
   
4. Das Web Widget wird zu dieser verfügbaren Marke hinzugefügt.
5. Schließen Sie die Aktivierung des Messaging Web Widgets ab.

Nachdem Messaging für das Web Widget Ihrer Marke aktiviert ist, können Sie das Widget zu Ihrem Help Center oder Ihrer Website hinzufügen, einen Bot zu Ihrer Marke hinzufügen und Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen erstellen .

Videoanleitung

Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie Messaging in Ihrem Konto aktivieren:

Verifizierung

Administratoren wissen aus folgendem Grund, dass Messaging aktiviert ist:

• Administratoren können im Admin Center den neu hinzugefügten Abschnitt „ Messaging “ in den Einstellungen sehen. Dort sehen sie, dass Messaging aktiviert ist. Die Umstellung auf Messaging wirkt sich auf Ihre Einstellungen und darauf aus, wo sich bestimmte Konfigurationen befinden, z. B. Verteilungsauslöser.
  
  Tipp: Der Zugriff auf die Messaging-Auslöser in Zendesk-Konten wird schrittweise vom Chat-Dashboard in das Admin Center verlegt. Wenn Ihre Messaging-Auslöser nicht wie in diesem Beitrag beschrieben im Admin Center angezeigt werden, lesen Sie den Beitrag Chat-Auslöser in Messaging. Weitere Informationen zu dieser Umstellung finden Sie in dieser Ankündigung.
• Administratoren werden die Bot- Erstellung im Abschnitt „ Bots “ des Admin Centersbemerken.
  
• Administratoren sehen, dass der Bot viel mehr Funktionen hat, da Sie den Bot-Builderverwenden können.
  

Agenten erkennen die Umstellung auf Messaging aus folgenden Gründen:

• Agenten können Support bereitstellen, ohne das Dashboard wechseln zu müssen, und sehen im Arbeitsbereich für Agenten, dass sie sich in einer Messaging-Konversation befinden.
  
• Agenten können E-Mails und Nachrichten senden, ohne den Arbeitsbereich zu verlassen.
  

Weitere Informationen finden Sie im Schulungskurs Zendesk Messaging für Agenten.

Help-Center-Besucher wissen, dass Sie Messaging verwenden:

• Besucher können konditionale, geführte Abläufe mit Antworten auf häufig gestellte Fragen durchlaufen.
  
• Besucher haben Zugriff auf laufende, persistente Chats. Der Konversationsverlauf ist jederzeit verfügbar und sie können zu einer früheren Konversation springen.
  

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Aktivieren von Messaging für die Migration von Konten
• Ressourcen zum Migrieren von Live-Chat zu Messaging
• Warum kann ich meine Live-Chat-Einstellungen in Messaging nicht finden?
• Wie sich die Migration auf Messaging auf die Chat-Einstellungen auswirkt
• Arbeiten mit Messaging-Bots für Web- und Mobilkanäle

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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