Ankündigung am | Entfernung am |
16. Oktober 2023 | 16. Januar 2024 |
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Wie wirkt sich diese Änderung auf mein Konto aus?
- Wo finde ich diese Daten stattdessen?
- Was muss ich tun?
- Was bedeutet das für angepasste Berichte und angepasste Objekte?
Was ändert sich?
Ab dem 16. Januar 2024 sind in Zendesk Explore keine Sell-Datasets, -Berichte und -Dashboards mehr verfügbar. In Zukunft erscheinen diese Daten stattdessen in den Zendesk Sell-Berichten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Aufgrund der geringen Nutzung und Kosten der für Sell in Explore verfügbaren Berichte und der Verfügbarkeit bevorzugter Alternativen in Form von Berichten in Sell wurde beschlossen, die Sell-Daten in Explore zu entfernen.
Wie wirkt sich diese Änderung auf mein Konto aus?
Wenn Ihr Zendesk-Konto gegenwärtig Zugriff auf Sell und Explore hat, sind die folgenden Ressourcen nicht mehr verfügbar:
- Vorkonfiguriertes Zendesk Sell-Dashboard
- Standard-Dataset „Sell – Vertrieb“
- Standard-Dataset „Sell – Calls“
- Standard-Dataset „Sell – Produkte“
- Standard-Dataset „Sell – Aktivitäten“
- Alle geteilten oder privaten angepassten Datasets oder Berichte, die auf Sell-Daten basieren
Dashboards, die mit Berichten aus Sell-Datasets erstellt wurden, sind weiterhin verfügbar, aber die Berichte selbst enthalten keine Daten und geben möglicherweise eine Fehlermeldung zurück.
Links zu Sell-Berichten oder -Dashboards funktionieren nicht oder leiten Sie zur Explore-Berichtsbibliothek oder Dashboard-Bibliothek weiter.
Wo finde ich diese Daten stattdessen?
Sell-Daten erscheinen direkt in den Berichten in Sell. Einen Überblick über die für Sell verfügbaren Daten und Berichtsoptionen finden Sie unter Überblick über die Berichterstellung in Sell.
Was muss ich tun?
Wenn Sie Sell-Berichte ausschließlich zu eigenen Datenzwecken und gegenwärtig keine Sell-Datasets in Explore verwenden, sind keine weiteren Aktionen erforderlich.
Wenn Sie gegenwärtig Sell-Datasets oder -Dashboards in Explore verwenden, sollten Sie wissen, dass diese Daten nach Inkrafttreten der Änderung nicht mehr verfügbar sind. Daher empfehlen wir die folgenden Aktionen:
- Wenn Sie historische Sell-Daten in Ihren Berichten oder Dashboards beibehalten möchten, müssen Sie diese vor dem 16. Januar 2024 exportieren. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Dashboard-Registerkarten und Berichten.
- Erneuern Sie sich mit den vorhandenen Sell-Berichten, die Ihnen die gleichen Daten wie die Explore-Datasets liefern können, und mehr:
Was bedeutet das für angepasste Berichte und angepasste Objekte?
Sie können weiterhin über unsere API auf angepasste Objekte zugreifen und angepasste Berichte erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Angepasste Objekte.
Wenn Sie Hilfe oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, Premier Support Engineer oder den Zendesk-Kundensupport.