Welchen Plan habe ich
Add-on Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM)

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Von Ihrem Zeitplan aus können Sie Aufgaben und Schichten anzeigen, Urlaub beantragen, Schichten tauschen und nicht zugewiesene Schichten verwalten. Sie können die Zeitzone Ihres Zeitplans an Ihren Standort anpassen, um die genaue Zeitplanung Ihrer Aufgaben zu gewährleisten. Im Kalender können Sie durch die Wochen navigieren und Ihren Zeitplan mit Google Kalender synchronisieren. Genehmigter Urlaub ist rot gekennzeichnet, damit Sie sofort sehen, wann Sie verfügbar sind und wann nicht.

Im Zeitplan in Zendesk Support erhalten Agenten einen Überblick über ihre aktuellen Aufgaben und anstehenden Schichten.

Von Ihrem Zeitplan aus können Sie Urlaub beantragen, Schichten mit anderen Agenten tauschen und Anfragen für nicht zugewiesene Schichten einreichen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Navigieren in Ihrem Agentenzeitplan
  • Wechseln der Zeitzone Ihres Zeitplans
Verwandte Beiträge:
  • Beginnen und Beenden des Tages in der Zendesk WFM-Zeiterfassung

Navigieren in Ihrem Agentenzeitplan

Sie greifen in Zendesk Support auf Ihren Zeitplan zu.

Hinweis: Wenn Sie in Zendesk auf Ihren Zeitplan zugreifen, wird Ihre Zeiterfassung auf Nicht verfolgte Zeit umgestellt.

So navigieren Sie in Ihrem Zeitplan

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Zendesk Workforce Management-Symbol (), um auf Ihren Zeitplan zuzugreifen.

  2. Sie können die folgenden Aktionen ausführen:
    • Ihre wöchentlich geplanten Aufgaben anzeigen

      Auf der linken Seite des Zeitplans sehen Sie Ihre geplanten Aufgaben, darunter die Aufgabe, die Sie als nächstes bearbeiten sollen. Diese Aufgaben sind Ihnen basierend auf dem festgelegten Zeitplan An einem Tag für den aktuellen Zeitpunkt zugewiesen. Wenn Ihr Zeitplan leer ist, werden keine Aufgaben angezeigt.

    • Ihren Zeitplan für die aktuelle Woche anzeigen (Mein Zeitplan)

      Wenn Sie den Mauszeiger auf eine Schicht setzen, wird ihre Anfangszeit, Endzeit und Dauer angezeigt.

    • Zeitpläne für die vorherige Woche, die nächste Woche oder einen bestimmten Tag anzeigen

      Mit den Navigationssymbolen können Sie durch die Zeitpläne der vorherigen und der nächsten Woche blättern. Um zur aktuellen Woche zurückzukehren, klicken Sie auf „Heute“. Über das Kalendersymbol () können Sie ein bestimmtes Datum aufrufen.

    • Ihren Zeitplan mit den neuesten Informationen aktualisieren

      Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol (), um einen aktualisierten Zeitplan mit den neuesten Informationen anzuzeigen.

    • Die Zeitzone für Ihren Zeitplan festlegen

      Sofern nicht anders festgelegt, gilt für Ihren Zeitplan die Zeitzone des Kontos.

    • Ihren Zeitplan mit Ihrem Google Kalender synchronisieren

      Wenn ein Administrator die Google Kalender-Integration für Zendesk WFM aktiviert hat, können Sie Ihren WFM-Zeitplan synchronisieren, damit Ihr Tagesplan in Ihrem Google Kalender erscheint.

    • Urlaub anfragen

      Sie können für geplante Schichten und Tage ohne Schicht eine vollständige oder teilweise Freistellung beantragen.

    • Mit anderen Agenten Schichten tauschen und auf Anfragen zum Schichttausch reagieren

      Wenn ein Administrator Ihr Konto so konfiguriert hat, dass Sie Schichten tauschen dürfen, können Sie Tauschanfragen an andere Agenten senden.

    • Nicht zugewiesene Schichten übernehmen

      Ihre genehmigten Urlaubstage sind im Zeitplan rot markiert.

    • Unter Teamzeitplan auf den Zeitplan Ihres Teams zugreifen

      Wenn die Teamplanansicht von einem Administrator aktiviert wurde, können Sie sehen, mit wem Sie eine Schicht tauschen können oder mit wem Sie im Laufe eines Tages oder einer Woche arbeiten werden.

Wechseln der Zeitzone Ihres Zeitplans

Sofern nicht anders festgelegt, gilt für Ihren Zeitplan die Zeitzone des Kontos. Wenn Ihr Arbeitsort in einer anderen Zeitzone liegt, können Sie die Zeitzone Ihres Zeitplans anpassen.

Die Zeitzonenänderung wirkt sich nur auf Ihre eigene Zeitplanansicht aus.

So wechseln Sie die Zeitzone Ihres Zeitplans

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Zendesk Workforce Management-Symbol (), um auf Ihren Zeitplan zuzugreifen.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Zeitzone ().
  3. Wählen Sie Ihre Zeitzone aus.

    Ihr Zeitplan wird auf die ausgewählte Zeitzone umgestellt.

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