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Der Agentenzeitplan in Zendesk bietet jedem Agenten einen Überblick über seine aktuellen Aufgaben und anstehenden Schichten. Außerdem können Sie hier Urlaub anfragen, Schichten tauschen oder nicht zugewiesene Schichten übernehmen.
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Zugreifen auf den Agentenzeitplan
Sie können direkt im Arbeitsbereich für Agenten in Zendesk Support auf den Agentenzeitplan zugreifen.
So greifen Sie auf Ihren Zeitplan zu
-
Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Zendesk Workforce Management (
).
Navigieren im Agentenzeitplan
In der oberen Navigationsleiste:
- Mein Zeitplan: Zeitplan für die aktuelle Woche anzeigen. Wenn Sie den Mauszeiger auf eine Schicht setzen, wird ihre Anfangszeit, Endzeit und Dauer angezeigt.
- Heute: Zur aktuellen Woche zurückkehren.
-
Pfeile nach links und rechts (
): Zum Zeitplan der vergangenen Woche (Pfeil nach links ) oder der folgenden Woche (Pfeil nach rechts) wechseln. -
Kalender (
): Das Datum für die Anzeige in der Wochenplanansicht auswählen. -
Verfügbare Schichten (
): Die Liste der nicht zugewiesenen Schichten anzeigen, die Sie anfordern können. -
Aktualisieren (
): Zeitplanseite mit den jüngsten Informationen neu laden. -
Urlaubsanfrage (
): Urlaubsanfragen einreichen. -
Zeitzone festlegen (
): Die Zeitzone für Ihren Zeitplan festlegen.
Links neben der Wochenplanansicht werden folgende Informationen angezeigt:
- Geplant: Die Ihnen für den aktuellen Zeitpunkt zugewiesenen Aufgaben (basierend auf der Einstellung „An einem Tag“). Wenn Ihr Zeitplan leer ist, wird keine Aufgabe angezeigt. Außerdem wird Ihre nächste anstehende Aufgabe angezeigt. Wenn Ihr Zeitplan leer ist, wird Keine Aufgabe angezeigt.
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Urlaubsanfragen: Eine Liste Ihrer Urlaubsanfragen. Sie enthält angefragte ganze Tage und teilweisen Urlaub für Tage mit und ohne geplanten Schichten.
Ihre genehmigten Urlaubstage sind im Zeitplan rot markiert.
- Schichttausche: Ihre Anfragen zum Schichttausch mit anderen Agenten.
- Schichtanforderungen: Ihre Anforderungen nicht zugewiesener Schichten, die von Ihrem Manager noch nicht genehmigt oder abgelehnt wurden.
Neben diesen ständig sichtbaren Informationen werden im Agentenzeitplan Hinweise zu jedem anstehenden Aufgabenwechsel angezeigt. Diese Erinnerungen erscheinen jeweils fünf Minuten vor Beginn der neuen Aufgabe.
Wechseln der Zeitplan-Zeitzone
Sofern nicht anders festgelegt, gilt für Ihren Zeitplan die Zeitzone des Kontos. Wenn Ihr Arbeitsort in einer anderen Zeitzone liegt, können Sie die Zeitzone Ihres Zeitplans anpassen.
Diese Änderung betrifft nur Ihren eigenen Zeitplan in der App „Agentenzeitplan“ in Zendesk.
So wechseln Sie die Zeitzone Ihres Zeitplans
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Zendesk Workforce Management ().
- Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Zeitzone ().
- Wählen Sie Ihre Zeitzone aus.
Ihr Zeitplan wird auf die ausgewählte Zeitzone umgestellt.
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