Ein angepasstes Dropdownlistenfeldkann bis zu 2.000 Werte enthalten. Wenn Sie mehr als 2.000 Optionen zu einer angepassten Dropdownliste hinzufügen müssen, können Sie eine der folgenden Lösungen in diesem Tutorial verwenden, um die Beschränkung auf 2.000 Optionen für ein einzelnes angepasstes Dropdownfeld zu umgehen.
Dieser Workflow umfasst die folgenden Optionen:
Option 1: Angepasste Objekte
Angenommen, Ihre Liste enthält 6.000 Produkte. Erstellen Sie ein angepasstes Objekt für Products. Erstellen Sie dann für jedes Ihrer Produkte einen angepassten Objektdatensatz. Als Nächstes erstellen Sie ein angepasstes Nachschlagebeziehungsfeld, in dem Ihre Agenten alle Produktoptionen in einem einzigen Ticketfeld durchsuchen können. Derzeit können Endbenutzer nicht direkt mit angepassten Nachschlagefeldern interagieren.
So folgen Sie diesem Workflow:
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Erstellen Sie im Admin Center ein angepasstes Objekt und nennen Sie es „Produkt“.
Fügen Sie dann angepasste Objektdatensätze hinzu, um Ihre Produkte hinzuzufügen. - In Supporthinzu Angepasste Objekte Symbol (
) in der Seitenleiste. -
Wählen Sie „Produkte“ aus und klicken Sie auf Hinzufügen.
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Erstellen Sie ein neues angepasstes Nachschlageticketfeld, das auf Ihr angepasstes Objekt „Produkt“ verweist, und benennen Sie es als eines Ihrer Produkte.
- Fügen Sie das Ticketfeld „Produkt“ zum Ticketformular hinzu, damit Ihre Agenten mit dem Feld interagieren können.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Planen des Workflows für angepasste Objekte.
Option 2: Konditionale Felder
Segmentieren Sie Ihre Optionen in mehrere Felder und nutzen Sie konditionale Felder , um Benutzern relevante Optionen zu präsentieren. Wenn Sie beispielsweise eine Liste mit 6000 Produkten haben, organisieren Sie diese in unterschiedlichen Katalogen. Zeigen Sie Katalog A, Katalog B und Katalog C. Jeder Katalog hat ein Dropdown-Ticketfeld mit 2.000 Produkten. Verwenden Sie dann die Funktion „Konditionale Ticketfelder“, um jeweils einen Katalog anzuzeigen.
Der Benutzer wählt zuerst den Hauptkatalog aus und erhält dann eine kleinere Liste speziell für den ausgewählten Katalog. Diese Lösung kann sowohl von Agenten als auch von Endbenutzern verwendet werden.
So folgen Sie diesem Workflow:
- Erstellen Sie ein angepasstes Dropdown- Ticketfeld „Produktkatalog“ mit Werten für jede Ihrer Katalogoptionen.
- Erstellen Sie ein angepasstes Dropdownfeld für jeden Katalog und fügen Sie die relevanten Optionen hinzu.
Nachfolgend ein Beispiel für ein Feld für „Kategorie A“: - Fügen Sie die erstellten Felder zu den relevanten Ticketformularen hinzu.
- Fügen Sie dem Formular Bedingungen hinzu, damit beim Feld „Produktkatalog“ die Option „Kategorie A“ ausgewählt wird und dann das Feld „Kategorie A“ angezeigt wird.
- Wiederholen Sie dies für die einzelnen Kataloge. Das Ergebnis sollte ungefähr so aussehen:
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Bearbeiten und Verwalten von Ticketfeldern
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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