Die Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“ identifiziert Tickets, die mit dem Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, zusammengefasst werden können. Die Vorschläge werden im aktuellen Ticket im Abschnitt „Verwandte Tickets“ des Kontextfensters angezeigt. Verwandte Tickets im Kontextfenster enthalten sowohl Vorschläge zur Zusammenfassung als auch ähnliche Tickets, damit Sie relevante Ticketbeziehungen auf einen Blick erfassen können.

Welchen Plan habe ich
Add-on Copilot

Zusammenfassung: ◀▼

Mit der Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“ im Abschnitt „Verwandte Tickets“ können Sie Tickets ausfindig machen, die mit dem Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, zusammengefasst werden sollten. Auf diese Weise können Sie Doppelarbeit vermeiden, zugehörige Ticketinformationen an einem Ort speichern und die Beziehungen zu ähnlichen Tickets übersichtlich verwalten. Sie können Vorschläge in der Vorschau anzeigen, ausgewählte Tickets zusammenfassen und die Kommentare zur Zusammenfassung überprüfen, bevor Sie den Vorgang bestätigen. Die Zusammenfassung von Tickets kann nicht rückgängig gemacht werden.

Vorschläge zur Zusammenfassung sind bei Suite- und Support Professional-Plänen und höher verfügbar. Das Nutzungskontingent wird monatlich zurückgesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die monatlichen Copilot-Nutzungslimits.

Die Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“ identifiziert Tickets, die mit dem Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, zusammengefasst werden können. Die Vorschläge werden im aktuellen Ticket im Abschnitt „Verwandte Tickets“ des Kontextfensters angezeigt. Verwandte Tickets im Kontextfenster enthalten sowohl Vorschläge zur Zusammenfassung als auch ähnliche Tickets, damit Sie relevante Ticketbeziehungen auf einen Blick erfassen können.

Durch Zusammenfassen von Tickets können Sie effizienter arbeiten, da Sie das gleiche Problem nicht mehrmals lösen müssen.

Verwandte Beiträge:

  • Einschalten der Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“
  • Zusammenfassen von Tickets
  • Zusammenfassen mehrerer Tickets gleichzeitig
Wichtig: Die Zusammenfassung von Tickets kann nicht rückgängig gemacht werden. Seien Sie vorsichtig, welche Tickets Sie zusammenfassen.

Wenn ein neuer Vorschlag zur Zusammenfassung oder ein ähnliches Ticket verfügbar ist, erscheint im Kontextfenster über dem Symbol „Verwandte Tickets“ ein rotes Badge.

Sie können auf das Symbol klicken, um den Vorschlag zu überprüfen und die Tickets zusammenzufassen. Nach Anzeige des Vorschlags oder des ähnlichen Tickets verschwindet das rote Badge über dem Symbol, aber Sie sehen die Vorschläge weiterhin, bis Sie die Tickets zusammenfassen.

So fassen Sie ähnliche Tickets vom Bereich „Verwandte Tickets“ im Kontextfenster aus zusammen

  1. Öffnen Sie das Kontextfenster von einem Ticket aus.
  2. Klicken Sie auf das Symbol Verwandte Tickets ().
  3. (Optional) Setzen Sie in der Vorschlagsliste den Mauszeiger auf ein Ticket, um eine Vorschau zu sehen.

  4. Klicken Sie auf die Kontrollkästchen der Tickets, die Sie mit dem aktuellen Ticket zusammenfassen möchten.
  5. Klicken Sie auf Zusammenführen.

  6. Wenn Sie versuchen, ein Ticket mit dem Ticket einer anderen Organisation, einer anderen Marke oder eines anderen Anfragenden zusammenzufassen, wird die Meldung Kontenübergreifende Zusammenfassung angezeigt. Klicken Sie auf Zusammenfassung fortsetzen, um fortzufahren, oder auf Zurück, um den Vorgang abzubrechen.

  7. Lesen Sie die Informationen zu den betreffenden Tickets im Fenster Ticket zusammenfassen.
    1. Falls erforderlich, bearbeiten Sie die Kommentare, die den einzelnen Tickets beim Zusammenfassen hinzugefügt werden. Wenn Sie den gesamten Text aus dem Kommentarfeld entfernen, wird der jüngste Kommentar aus dem zusammengefassten Ticket als aktualisierter Ticketkommentar angezeigt.
    2. Wenn der Kommentar zur Zusammenfassung für den Anfragenden und die als CCs hinzugefügten Personen nicht sichtbar sein soll, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Anfragender und Personen im CC können diesen Kommentar sehen.
      Tipp: Administratoren können auch die Standard-Sichtbarkeitseinstellungen für Ticketkommentare so festlegen, dass Zusammenfassungskommentare standardmäßig deaktiviert sind.
  8. Klicken Sie auf Bestätigen und zusammenfassen.

    Hinweis: Wenn Sie einen Suite- oder Support Professional-Plan oder höher haben, wird die Nutzung erst dann gezählt, wenn Sie auf Bestätigen und zusammenfassen klicken.

    Die Tickets werden mit den Zusammenfassungskommentaren aktualisiert. Das Ticket, das mit dem aktuellen Ticket zusammengefasst wurde, wird geschlossen.

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