Zusammenfassen verwandter Tickets anhand von Vorschlägen

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt.

Die Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“ identifiziert Tickets, die mit dem Ticket, an dem Sie gerade arbeiten, zusammengefasst werden können. Die Vorschläge werden in einem Ticket im Kontextfenster angezeigt.

Durch Zusammenfassen von Tickets können Sie effizienter arbeiten, da Sie das gleiche Problem nicht mehrmals lösen müssen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zusammenfassen von Tickets aus den Vorschlägen zur Zusammenfassung im Kontextfenster
• Zusammenfassen von Tickets aus dem Abschnitt „Intelligenz“ im Kontextfenster

Verwandte Beiträge:

• Einschalten der Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“
• Zusammenfassen von Tickets
• Zusammenfassen mehrerer Tickets gleichzeitig

Zusammenfassen von Tickets aus den Vorschlägen zur Zusammenfassung im Kontextfenster

Hinweis: Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ am oder nach dem 9. Oktober 2024 erworben haben. Bei Kauf vor diesem Datum lesen Sie stattdessen den Abschnitt Zusammenfassen von Tickets aus dem Abschnitt „Intelligenz“ im Kontextfenster.

Wichtig: Die Zusammenfassung von Tickets kann nicht rückgängig gemacht werden. Seien Sie vorsichtig, welche Tickets Sie zusammenfassen.

Wenn ein neuer Vorschlag zur Zusammenfassung verfügbar ist, erscheint im Kontextfenster ein rotes Badge über dem Vorschlagssymbol.

Sie können auf das Symbol klicken, um den Vorschlag zu überprüfen und die Tickets zusammenzufassen. Nach Anzeige des Vorschlags verschwindet das rote Badge über dem Symbol, aber Sie sehen den Vorschlag weiterhin, bis Sie die Tickets zusammenfassen.

So fassen Sie Tickets aus den Vorschlägen zur Zusammenfassung im Kontextfenster zusammen

1. Öffnen Sie das Kontextfenster von einem Ticket aus.
2. Klicken Sie auf das Symbol Vorschläge zur Zusammenfassung.

   

3. (Optional) Setzen Sie in der Vorschlagsliste den Mauszeiger auf ein Ticket, um eine Vorschau zu sehen.
4. Klicken Sie auf die Kontrollkästchen der Tickets, die Sie mit dem aktuellen Ticket zusammenfassen möchten.
5. Klicken Sie auf Zusammenführen.

   

6. Wenn Sie versuchen, ein Ticket mit dem Ticket einer anderen Organisation, einer anderen Marke oder eines anderen Anfragenden zusammenzufassen, wird die Meldung Kontenübergreifende Zusammenfassung angezeigt. Klicken Sie auf Zusammenfassung fortsetzen, um fortzufahren, oder auf Zurück, um den Vorgang abzubrechen.

   

7. Lesen Sie die Informationen zu den betreffenden Tickets im Fenster Ticket zusammenfassen.
   1. Falls erforderlich, bearbeiten Sie die Kommentare, die den einzelnen Tickets beim Zusammenfassen hinzugefügt werden. Wenn Sie den gesamten Text aus dem Kommentarfeld entfernen, wird der jüngste Kommentar aus dem zusammengefassten Ticket als aktualisierter Ticketkommentar angezeigt.
   2. Wenn der Kommentar zur Zusammenfassung für den Anfragenden und die als CCs hinzugefügten Personen nicht sichtbar sein soll, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Anfragender und Personen im CC können diesen Kommentar sehen.
      Tipp: Administratoren können auch die Standard-Sichtbarkeitseinstellungen für Ticketkommentare so festlegen, dass Zusammenfassungskommentare standardmäßig deaktiviert sind.
8. Klicken Sie auf Bestätigen und zusammenfassen.

   

   Die Tickets werden mit den Zusammenfassungskommentaren aktualisiert. Das Ticket, das mit dem aktuellen Ticket zusammengefasst wurde, wird geschlossen.

Zusammenfassen von Tickets aus dem Abschnitt „Intelligenz“ im Kontextfenster

Hinweis: Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ vor dem 9. Oktober 2024 erworben und noch nicht die Migration auf den Agenten-Copilot durchgeführt haben. Bei Kauf nach diesem Datum lesen Sie stattdessen den Abschnitt Zusammenfassen von Tickets aus den Vorschlägen zur Zusammenfassung im Kontextfenster.

Wichtig: Die Zusammenfassung von Tickets kann nicht rückgängig gemacht werden. Seien Sie vorsichtig, welche Tickets Sie zusammenfassen.

Im Abschnitt „Intelligenz“ können Agenten Tickets anhand der Vorschläge zusammenfassen, die unter Vorschläge zur Zusammenfassung angezeigt werden.

So fassen Sie Tickets aus dem Abschnitt „Intelligenz“ im Kontextfenster zusammen

1. Öffnen Sie im Kontextfenster eines Tickets den Abschnitt „Intelligenz“ ().
2. Klicken Sie auf die Überschrift Vorschläge zur Zusammenfassung, um die Vorschläge einzublenden.
3. Wählen Sie das Ticket aus, das Sie mit dem aktuellen Ticket zusammenfassen möchten. Sie können auch mehrere Tickets auswählen.

   

4. Klicken Sie auf das Symbol „Zusammenfassen“ ().
5. Wenn Sie versuchen, ein Ticket mit dem Ticket einer anderen Organisation, einer anderen Marke oder eines anderen Anfragenden zusammenzufassen, wird die Meldung Kontenübergreifende Zusammenfassung angezeigt. Klicken Sie auf Zusammenfassung fortsetzen, um fortzufahren, oder auf Zurück, um den Vorgang abzubrechen.

   

6. Lesen Sie die Informationen zu den betreffenden Tickets im Fenster Ticket zusammenfassen.
   1. Falls erforderlich, bearbeiten Sie die Kommentare, die den einzelnen Tickets beim Zusammenfassen hinzugefügt werden. Wenn Sie den gesamten Text aus dem Kommentarfeld entfernen, wird der jüngste Kommentar aus dem zusammengefassten Ticket als aktualisierter Ticketkommentar angezeigt.
   2. Wenn der Kommentar zur Zusammenfassung für den Anfragenden und die als CCs hinzugefügten Personen nicht sichtbar sein soll, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Anfragender und Personen im CC können diesen Kommentar sehen.
      Tipp: Administratoren können auch die Standard-Sichtbarkeitseinstellungen für Ticketkommentare so festlegen, dass Zusammenfassungskommentare standardmäßig deaktiviert sind.
7. Klicken Sie auf Bestätigen und zusammenfassen.

   

   Die Tickets werden mit den Zusammenfassungskommentaren aktualisiert. Das Ticket, das mit dem aktuellen Ticket zusammengefasst wurde, wird geschlossen.