Wir stellen vor: KI-Agenten

Ankündigung am	Die Preisgestaltung beginnt am:
16. April 2024	14. August 2024

Die Mission von Zendesk ist es, Innovationen in den Kundenservice zu bringen. Wir freuen uns, heute mit der Einführung von KI-Agenten einen großen Schritt nach vorne ankündigen zu können.

Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:

Was ändert sich?
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Was muss ich tun?
Wo finde ich weitere Informationen?

Was ändert sich?

KI-Agenten sind die nächste Weiterentwicklung der Zendesk-Bots. Diese KI-Agenten sind das Produkt unserer neuesten Fortschritte im Bereich KI und sind darauf ausgelegt, die Probleme Ihrer Kunden von Anfang bis Ende zu lösen – ganz gleich, wie komplex. Mit der Einführung von KI-Agenten haben sich auch unsere Preise und Pakete geändert, um den direkten Wert zu berücksichtigen, den sie für das Kundenerlebnis (CX) bieten.

KI-Agenten für alle: Seit unserem Relate-Event im April haben alle Zendesk-Kunden im Rahmen ihres Suite- oder Support-Plans Zugriff auf unsere KI-Agenten-Funktionen.
Add-on „Fortschrittliche KI“: Das Add-on „Fortschrittliche KI“ bietet weiterhin KI-gestützte Tools zur Verbesserung der Workflows für Kundendienst-Mitarbeiter und Administratoren. Weitere Informationen zu den verfügbaren Funktionen der KI-Agenten im Vergleich zum Add-on „Fortschrittliche KI“ finden Sie unter Überblick über KI-Agenten .
Ergebnisbasierte Preisgestaltung: Ab August werden wir für KI-Agenten auf eine ergebnisbasierte Preisgestaltung umstellen, wobei der Schwerpunkt auf automatischen Lösungen liegt. Dieses neue Modell richtet sich nach den Ergebnissen der KI-Agenten: Wir verlangen nur Gebühren für Probleme, die sie selbstständig lösen. Automatisierte Lösungen ersetzen die bisherigen Preismodelle „Monatlich aktive Benutzer (MAU)“ und „Answer Bot-Lösungen“ für Zendesk-Bots. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über automatisierte Lösungen für KI-Agenten .

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Zendesk hat es sich zum Ziel gesetzt, eine Vorreiterrolle im Bereich KI für CX zu übernehmen. Mit der jüngsten Übernahme von Ultimate, eines branchenführenden Anbieters von Serviceautomatisierung, und der Einführung von KI-Agenten haben wir diese Vision zur Realität werden lassen. Unsere KI-Agenten setzen einen neuen Standard durch End-to-End-Lösungen.

Mit KI-Agenten und den damit verbundenen Änderungen der Preisgestaltung werden wir:

KI-Agenten für alle zugänglich machen: Wir möchten, dass jedes Unternehmen die Möglichkeit hat, das Potenzial von KI-Agenten zu nutzen, unabhängig von Größe oder Plan. Künstliche Intelligenz wird für Kundeninteraktionen immer wichtiger, und wir helfen unseren Kunden, in einem Umfeld mit starkem Trend in Richtung Automatisierung und Effizienz erfolgreich zu sein.
Preisgestaltung direkt am Nutzen ausrichten: Unser neues Preismodell spiegelt die tatsächlichen Ergebnisse wider, die KI-Agenten bei der Lösung von Kundenproblemen End-to-End erzielen, und stellt sicher, dass Sie nur für den Nutzen bezahlen, den Sie erhalten. Es fallen nur dann Kosten an, wenn KI-Agenten Probleme erfolgreich ohne menschliches Zutun lösen. Die Abkehr von der interaktionsbasierten Preisgestaltung bedeutet, dass Sie ausschließlich in erfolgreiche Ergebnisse investieren müssen.
Kunden Flexibilität bieten: Wir wissen, dass jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen und Zeitpläne für die Einführung von KI hat. Wir bieten daher eine Reihe von Optionen an, mit denen Sie KI-Agenten so integrieren können, wie es den konkreten Zielen Ihres Unternehmens entspricht.

Was muss ich tun?

Zendesk-Kunden können die Leistung von KI-Agenten sofort nutzen:

KI-Agenten entdecken: Wenn Sie einen Zendesk Suite- oder Zendesk Support-Plan haben, können Sie sofort auf KI-Agenten zugreifen Lernen Sie alle Funktionen* kennen, darunter unsere neuesten KI-gestützten Tools wie Absichtsvorschläge, generative Antworten und KI-Agenten-Persona.
Experimentieren ohne Kosten: Von April bis zur Einführung der neuen Preisgestaltung können Sie KI-Agenten ohne zusätzliche Kosten testen und so innerhalb von drei Monaten die Vorteile von KI-Agenten selbst ausprobieren.
Preisänderungen verstehen: Machen Sie sich mit dem neuen ergebnisbasierten Preismodell** vertraut, das auf automatischen Lösungen basiert. Im Admin Center steht jetzt ein neues Dashboard für automatisierte Lösungen zur Verfügung, mit dem Sie analysieren und prognostizieren können, was im Zuge des Wachstums Ihres Unternehmens erforderlich sein wird.

Die KI-Agenten von Zendesk definieren neu, was Sie von der Automatisierung im Kundenservice erwarten können. Sie sind sofort verfügbar, sodass Sie schon jetzt damit beginnen können, Ihre CX zu revolutionieren. Und im Rahmen der neuen Preisgestaltung bezahlen Sie nur für die erfolgreich abgeschlossenen Vorgänge Ihrer KI-Agenten.

Bleiben Sie auf dem Laufenden, während wir die Grenzen dessen, was KI für Sie und Ihre Kunden tun kann, immer wieder neu überwinden.

*Damit Sie das Potenzial von KI-Agenten voll ausschöpfen und Ihr Erlebnis optimieren können, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über KI-Agenten.

**Für Zendesk Suite-Kunden, die bereits vor dem 16. April 2024 Zendesk-Bots verwendet haben, gelten die neuen Preise ab der ersten Verlängerung des Kontos nach dem 14. August 2024.

Für Kunden mit einer vertraglich vereinbarten Anzahl von Answer Bot-Lösungen oder monatlich aktiven Benutzern (MAU) gelten die neuen Preise ab der ersten Verlängerung nach dem 16. Oktober 2024, sofern die entsprechenden Verträge nicht vor diesem Datum geändert werden. Eine umfassende Liste der Änderungen finden Sie unter Was ändert sich in meinem Konto, wenn ich auf automatisierte Lösungen migriere?

Wo finde ich weitere Informationen?

Weitere Informationen zu KI-Agenten und automatisierten Lösungen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.