Sie können Aktionen erstellen, die dem AI Agent ermöglichen, während der Konversation mit einem Kunden bestimmte Aufgaben auszuführen. Die von Ihnen erstellten Aktionen können auf AI Agent-, Anwendungsfall- oder Blockebene verwendet werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Erstellen einer Aktion
- Hinzufügen einer Aktion auf AI Agent-Ebene
- Hinzufügen einer Aktion auf Anwendungsfallebene
- Hinzufügen einer Aktion auf Blockebene
- Neuanordnen von Aktionen
Verwandte Beiträge:
Erstellen einer Aktion
Die von Ihnen erstellten Aktionen können im Add-on „AI Agents – Advanced“ für diesen AI Agent wiederverwendet werden. Wenn Sie eine Aktion erstellen, können Sie sie problemlos auf der AI Agent-, Anwendungsfall- oder Blockebene hinzufügen.
Aktionen können auf der Seite „Aktionen“ oder an einem beliebigen Ort erstellt werden, an dem sich Aktionen hinzufügen lassen.
So erstellen Sie eine Aktion
- Wählen Sie in AI Agents – Advanced oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Inhalt und dann auf Aktionen.
- Klicken Sie auf Aktion erstellen.
- Geben Sie unter Name einen aussagekräftigen Namen für die Aktion ein.
- Wählen Sie unter Ziel das gewünschte Ziel aus:
- Wenn Sie eine Konversationsaktion erstellen, wählen Sie Konversation.
- Wenn Sie eine CRM-Aktion erstellen, wählen Sie das CRM aus, in das der AI Agent integriert ist.
- Wählen Sie unter Aufgabe die Aufgabe aus, die die Aktion ausführen soll.
- Wenn Sie eine Konversationsaktion erstellen, finden Sie unter Verfügbare Konversationsaktionen für AI Agents – Advanced weitere Informationen zu den verfügbaren Aktionen und weiteren Feldern für die einzelnen Aufgaben.
- Wenn Sie eine CRM-Aktion erstellen, finden Sie in den unten stehenden Beiträgen weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen und weiteren Feldern für die einzelnen Aufgaben:
- Klicken Sie auf Erstellen.
Hinzufügen einer Aktion auf AI Agent-Ebene
Aktionen auf AI Agent-Ebene werden in jeder Konversation ausgeführt, an der Ihr AI Agent beteiligt ist. Sie erfordern ein Ereignis und eine zugehörige Aktion.
So fügen Sie eine Aktion auf AI Agent-Ebene hinzu
- Wählen Sie in AI Agents – Advanced oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf AI Agent-Einstellungen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Ereignisse und Aktionen.
Auf dieser Seite werden alle Ereignisse angezeigt, für die Sie eine Aktion auf AI Agent-Ebene konfiguriert haben.
- Klicken Sie auf Aktion hinzufügen.
- Wählen Sie in der Dropdownliste das Ereignis aus, das die Aktion auslösen soll.
Weitere Informationen zu den einzelnen Ereignissen finden Sie im Beitrag Überblick über Ereignisse für AI Agents – Advanced.
- Wählen Sie in der nächsten Dropdownliste eine vorhandene Aktion aus, oder klicken Sie auf Aktion erstellen, um eine neue Aktion zu erstellen.
Ihre Aktion wird unter dem zugehörigen Ereignis in die Liste eingefügt.
Hinzufügen einer Aktion auf Anwendungsfallebene
Aktionen auf Anwendungsfallebene werden ausgeführt, wenn während einer Konversation ein bestimmter Anwendungsfall ausgelöst wird. Sie wählen die Aktion aus, die beim Auslösen des Anwendungsfalls ausgeführt werden soll. Aktionen auf Anwendungsfallebene sind besonders nützlich, wenn Sie Aktionen auf alle Antworten in einem Anwendungsfall anwenden möchten.
So fügen Sie eine Aktion auf Anwendungsfallebene hinzu
- Wählen Sie in AI Agents – Advanced oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Inhalt und dann auf Anwendungsfälle.
- Wählen Sie den Anwendungsfall aus, mit dem Sie eine Aktion verknüpfen möchten.
- Klicken Sie in der Registerkarte Allgemein unter Aktionen auf Aktion hinzufügen.
- Wählen Sie in der Dropdownliste eine vorhandene Aktion aus, oder klicken Sie auf Aktion erstellen, um eine neue Aktion zu erstellen.
Ihre Aktion wird unter „Aktionen“ hinzugefügt.
- Klicken Sie auf Speichern.
Hinzufügen einer Aktion auf Blockebene
Aktionen auf Blockebene werden ausgeführt, wenn in einem Konversationsfluss ein bestimmter Block erreicht wird. Diese Aktionen ermöglichen eine detailliertere Steuerung innerhalb Ihrer Dialoge.
So fügen Sie eine Aktion auf Blockebene hinzu
- Wählen Sie in AI Agents – Advanced oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Inhalt und dann auf Anwendungsfälle.
- Wählen Sie den Anwendungsfall mit dem Dialog aus, zu dem Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Antworten
- Wählen Sie die Antwort mit dem Dialog aus, zu dem Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf Dialog bearbeiten.
Der Dialoggenerator wird geöffnet.
- Wählen Sie den Block aus, zu dem Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
- Klicken Sie im Bereich Details auf der rechten Seite unter Aktionen auf Aktion hinzufügen.
- Wählen Sie in der Dropdownliste eine vorhandene Aktion aus, oder klicken Sie auf Aktion erstellen, um eine neue Aktion zu erstellen.
Ihre Aktion wird unter „Aktionen“ hinzugefügt.
- Speichern oder veröffentlichen Sie den Dialog.
Neuanordnen von Aktionen
Wenn die Aktionen in einer anderen Reihenfolge ausgeführt werden sollen als der, in der Sie sie hinzugefügt haben, können Sie sie neu anordnen.
So ordnen Sie Aktionen neu an
- Öffnen Sie die Aktionen, die Sie auf AI Agent-, Anwendungsfall- oder Blockebene hinzugefügt haben.
- Klicken Sie auf den Anfasser (
) neben der Aktion, die Sie verschieben möchten, und ziehen Sie sie an die gewünschte Position.
Wenn Sie Aktionen neu anordnen, passiert Folgendes:
- Auf AI-Agent-Ebene: Ihre Änderungen werden automatisch gespeichert.
- Auf Anwendungsfallebene: Ihre Änderungen werden für AI Agents mit agentischer KI automatisch gespeichert, müssen jedoch für AI Agents ohne Training manuell gespeichert werden.
- Auf Blockebene: Sie müssen Ihre Änderungen manuell speichern.