| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 5. Februar 2025 | 5. Februar 2025 | 12. Februar 2025 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Ticketauslöseraktionen für automatische Antworten und interne Notizen jetzt für alle Kunden verfügbar sind.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher konnten nur Konten mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ mithilfe von Ticketauslösern öffentliche Kommentare und interne Notizen zu Tickets hinzufügen. Diese Aktionen stehen jetzt allen Kunden ohne Zusatzkosten zur Verfügung.
Um Ticketauslöser für das Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets zu verwenden, können Sie die folgenden Aktionen verwenden:
- Ticket > Automatische Antwort: Fügt einen öffentlichen Kommentar zu einem Ticket hinzu. Wenn der Standardauslöser Anfragenden und CCs benachrichtigen aktiviert ist, erhalten der Ticketanfragende und die auf CC gesetzten Personen E-Mail-Benachrichtigungen über den automatischen Antwortkommentar.
- Ticket > Interne Notiz: Fügt einem Ticket eine interne Notiz hinzu, die nur für Agenten sichtbar ist und an den Prozess erinnert und Informationen enthält.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Kommentaren und Notizen zu Tickets mithilfe von Auslösern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat viel Feedback von Kunden erhalten, die Verwirrung und Frustration wegen der Beschränkung dieser Auslöseraktionen auf das Add-on „Fortschrittliche KI“ zum Ausdruck bringen, obwohl die Funktionen keine KI-Funktionen beinhalten. Wir stimmen dem zu und wollen allen unseren Kunden gerecht werden.
Was muss ich tun?
Wenn Sie Ticketauslöser verwenden möchten, um automatisch Kommentare und Notizen zu Tickets hinzuzufügen, können Sie Auslöser erstellen oder aktualisieren und diese Aktionen hinzufügen.
Vorhandene Ticketauslöser, die diese Aktionen verwenden, funktionieren weiterhin wie erwartet, und wie bisher können nur Automatische Antworten, die von Auslösern mit Bedingungen für die Intelligente Einschätzung hinzugefügt wurden, auf automatisierte Lösungenangerechnet werden.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
0 Kommentare
Post ist für Kommentare geschlossen.