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Um loszulegen, konfigurieren Sie die grundlegende Funktionen mit dem Zendesk-Setup-Assistenten. Passen Sie Ihre E-Mail-Fußzeile an, fügen Sie eine optionale automatische Antwort hinzu und laden Sie Teammitglieder ein. Verbinden Sie Ihre Support-E-Mail über verschiedene Optionen wie Google Mail, Microsoft Exchange oder E-Mail-Weiterleitung.
Um Ihnen den Einstieg in die Arbeit mit der Zendesk Suite zu erleichtern, stellt Zendesk einen Setup-Assistenten bereit. Dieser Assistent soll Ihnen bei der Einrichtung der Grundfunktionen Ihres Kontos helfen.
Die Einrichtung umfasst folgende Aufgaben:
Starten des Setup-Assistenten
Zendesk bietet kostenlose Testkonten an, mit denen Sie die Zendesk Suite ausprobieren können.
So starten Sie eine Test der Zendesk Suite
- Rufen Sie die Zendesk-Homepage auf und klicken Sie auf Kostenlos testen.
Sie können den Test auch über den Link Kostenlos testen auf der Seite Pläne und Preise starten.
Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail-Nachricht, in der Sie gebeten werden, Ihr Konto zu bestätigen.
- Klicken Sie in der E-Mail auf Konto bestätigen.
Eine Willkommensnachricht wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Los, um mit der Einrichtung zu beginnen.
Schritt 1: E-Mail-Fußbereich aktualisieren
Passen Sie die Informationen in Ihren E-Mails an Ihre Kunden an, damit diese immer wissen, wie sie Sie erreichen können. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen Ihrer E-Mail-Benachrichtigungen.
So aktualisieren Sie Ihren E-Mail-Fußbereich
- Geben Sie Ihren Unternehmensnamen, Ihre Website und Ihre Support-Telefonnummer ein.
Kunden sehen diese Informationen in den E-Mails, die sie von Zendesk erhalten.
- Klicken Sie auf Weiter, um mit der Einrichtung fortzufahren.
Schritt 2: Automatische Antwort hinzufügen (optional)
Es ist hilfreich, Ihren Kunden mitzuteilen, dass ihre Supportanfrage eingegangen ist und wann sie eine Antwort erhalten werden. Sie können diese Bestätigung automatisieren oder diesen Schritt überspringen.
So fügen Sie eine automatische Antwort hinzu
- Klicken Sie auf Auf geht's.
- Passen Sie Ihre automatische E-Mail-Antwort an und fügen Sie einen Betreff und eine Nachricht hinzu.
- Klicken Sie auf Weiter, um mit der Einrichtung fortzufahren.
Schritt 3: Teammitglieder hinzufügen (optional)
Bei der Einrichtung können Sie bis zu vier weitere Teammitglieder zu Ihrem Konto hinzufügen. Teammitglieder fungieren als Agenten und Administratoren bei der Verwaltung von Supportanfragen. Sie können diesen Schritt auch überspringen und Teammitglieder später hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Agenten und Administratoren.
So fügen Sie Teammitglieder hinzu
- Geben Sie eine E-Mail-Adresse für Ihr Teammitglied ein.
- Wählen Sie eine Rolle für das Teammitglied aus.
Agenten bearbeiten Tickets und beantworten Kundenanfragen. Administratoren können Tickets bearbeiten und zudem Kontoeinstellungen verwalten.
- Klicken Sie auf + Weitere hinzufügen, um weitere Teammitglieder einzurichten.
Sie können einem Testkonto bis zu vier weitere Teammitglieder hinzufügen, sodass es insgesamt fünf Benutzer aufweist (vier Teammitglieder und Sie selbst).
- Wenn Sie die gewünschten Teammitglieder hinzugefügt haben, klicken Sie auf Einladung senden.
Ihre Teammitglieder erhalten eine E-Mail mit der Einladung, Ihrem Zendesk-Konto beizutreten.
Schritt 4: Support-E-Mail-Adresse verbinden
Im letzten Schritt verbinden Sie Ihre Support-E-Mail-Adresse, unter der die Supportanfragen Ihrer Kunden eingehen werden. Es gibt mehrere Methoden, Ihre Support-E-Mail-Adresse zu verbinden. Wie Sie vorgehen, hängt von Ihren Präferenzen und Ihrem E-Mail-Anbieter ab.
Wenn Sie Ihre E-Mail im Moment nicht hinzufügen möchten, klicken Sie auf Überspringen. Sie werden später aufgefordert, die Verbindung herzustellen.
- Verbindung mit Gmail herstellen
- Verbindung mit Microsoft Exchange herstellen
- Verbindung mit der E-Mail-Weiterleitung herstellen
- Zendesk-E-Mail-Adresse verbinden
E-Mail-Einrichtungsoptionen
Verbindung mit Gmail herstellen
Sie können E-Mails aus einem oder mehreren Gmail-Posteingängen automatisch in Tickets umwandeln lassen. Diese Option eignet sich für kleine Unternehmen mit geringem E-Mail-Aufkommen. Google beschränkt das Senden von E-Mails auf 500 pro Tag bei Gmail bzw. 2000 bei Google Apps. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden eines Gmail-Kontos.
So stellen Sie die Verbindung mit Gmail her
- Klicken Sie auf der Seite mit den Optionen zum Verbinden Ihrer E-Mail-Adresse auf Gmail.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie das gewünschte Gmail-Konto aus.
- Klicken Sie auf Weiter, um sich beim Zendesk Connector für E-Mail anzumelden.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mails in Ihrem Gmail-Konto lesen, verfassen und senden.
- Klicken Sie auf Weiter.
Es erscheint eine Bestätigung, dass Ihre E-Mail verbunden ist.
Nachdem Sie Ihre E-Mail eingerichtet haben, können Sie ein Testticket lösen, um sich mit Zendesk vertraut zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Testticket lösen.
Verbindung mit Microsoft Exchange herstellen
Mit dem Microsoft Exchange-Connector können Sie Ihre Nicht-Zendesk-Mailserver, die Microsoft Exchange verwenden, direkt mit Ihrer Zendesk Support-Instanz verbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden Ihres Microsoft Exchange-Kontos mit Zendesk.
So stellen Sie eine Verbindung mit Microsoft Exchange her
- Klicken Sie auf der Seite mit den Optionen zum Verbinden Ihrer E-Mail-Adresse auf Microsoft Exchange.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Möglicherweise müssen Sie sich bei Microsoft anmelden.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein.
- Klicken Sie auf Weiter, um sich beim Zendesk Connector für E-Mail anzumelden.
- Klicken Sie auf Annehmen, um den Zugriff auf das E-Mail-Konto zu genehmigen.
Es erscheint eine Bestätigung, dass Ihre E-Mail verbunden ist.
Nachdem Sie Ihre E-Mail eingerichtet haben, können Sie ein Testticket lösen, um sich mit Zendesk vertraut zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Testticket lösen.
Verbindung mit der E-Mail-Weiterleitung herstellen
Sie können Ihre E-Mail auch so verbinden, dass Supportanfragen über eine externe E-Mail-Adresse eingehen und an Zendesk weitergeleitet werden. Im Gegenzug kann Zendesk E-Mail-Antworten an Ihre Kunden über Ihre externe E-Mail-Adresse senden. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender E-Mails.
So stellen Sie die Verbindung mit der E-Mail-Weiterleitung her
- Klicken Sie in den E-Mail-Einrichtungsoptionen auf E-Mail-Weiterleitung.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie Ihre Support-E-Mail-Adresse ein.
- Klicken Sie auf Weiter.
Eine Liste mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen für verschiedene E-Mail-Anbieter wird angezeigt.
- Wählen Sie Ihren E-Mail-Anbieter aus.
Wenn Ihr Anbieter nicht aufgeführt ist, wählen Sie Andere Anbieter.
- Führen Sie die Schritte auf dem Bildschirm durch, um die Weiterleitung zu Ihrem E-Mail-Server einzurichten.
Dies findet außerhalb von Zendesk statt. Die genauen Schritte hängen von Ihrem E-Mail-Server ab.
Der Assistent für die E-Mail-Weiterleitung weist Sie an, Ihre Standard-Supportadresse als Weiterleitungsadresse einzugeben (support@IhreSubdomäne.zendesk.com).
- Nachdem Sie die E-Mail-Weiterleitung auf Ihrem Server eingerichtet haben, klicken Sie auf Stellen Sie sicher, dass Sie diese Schritte durchgeführt haben.
- Klicken Sie auf Weiter.
Warten Sie ein paar Minuten, während Zendesk Ihre Einrichtung überprüft. Nach Abschluss der Überprüfung erscheint eine Bestätigung, dass Ihre E-Mail verbunden ist.
Nachdem Sie Ihre E-Mail eingerichtet haben, können Sie ein Testticket lösen, um sich mit Zendesk vertraut zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Testticket lösen.
Zendesk-E-Mail-Adresse verbinden
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihre E-Mail zu verbinden, besteht darin, eine Zendesk Support-E-Mail-Adresse zu verwenden. Auf diese Weise können die Kunden ihre Anfragen direkt an die für Ihr Zendesk-Konto eingerichtete E-Mail-Supportadresse senden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Übersicht über die E-Mail-Standardeinstellungen in Zendesk.
So stellen Sie die Verbindung mit einer Zendesk Support-E-Mail-Adresse her
- Klicken Sie in den E-Mail-Einrichtungsoptionen auf Zendesk E-Mail.
- Klicken Sie auf Weiter.
Nun sind Sie startklar. In einer Meldung wird die Zendesk Support-E-Mail-Adresse angezeigt, an die die Kunden ihre Anfragen senden können.
- Klicken Sie auf Fertig.
Nachdem Sie Ihre E-Mail eingerichtet haben, können Sie ein Testticket lösen, um sich mit Zendesk vertraut zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Testticket lösen.
Testticket lösen
Nachdem Sie Ihre E-Mail verbunden haben, erscheinen die E-Mail-Anfragen Ihrer Kunden automatisch als Tickets in der Ticketoberfläche von Support. Im nächsten Schritt des Setup-Assistenten können Sie ein Testticket anzeigen und lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Tickets.
Nachdem Sie die E-Mail-Adresse verbunden haben, werden Sie aufgefordert, ein Testticket zu lösen.
So lösen Sie ein Testticket
- Klicken Sie auf Ein Testticket lösen.
Der Setup-Assistent öffnet ein Beispielticket in der Agentenoberfläche.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um folgende Aufgaben auszuführen:
- Ein Makro anwenden, um die Kundenanfrage zu beantworten, oder eine eigene Antwort eingeben.
-
Ticket im Status „Wartend“ senden.
Wenn Sie das Ticket einreichen, wird Ihre Antwort der Ticketkonversation hinzugefügt und von Zendesk automatisch per E-Mail an den Kunden gesendet.
Fertigstellen
Herzlichen Glückwunsch! Nun sind Sie bereit, mit Zendesk zu arbeiten.
Es erscheint ein Bildschirm mit Einrichtungsanweisungen für zusätzliche Zendesk-Kanäle und -Funktionen, zum Beispiel Chat, Messaging, Voice und AI Agents. Diese Anweisungen können Sie auch anzeigen, indem Sie oben im Testkonto auf Alle Einrichtungsanweisungen anzeigen klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk-Kanäle.
| Funktion | Weitere Infos |
|---|---|
| Messaging | Erste Schritte mit Messaging |
| Wissen | Erste Schritte mit Guide |
| AI Agents | Erste Schritte mit Zendesk AI und Copilot |
| Voice | Erste Schritte mit Voice-Support |
| Analysefunktionen | Erste Schritte mit Berichten und Analysen in Zendesk Explore |