Das Dashboard „Zendesk Copilot: Agent productivity“ bietet einen zentralen Überblick darüber, wie Agenten mit den KI-Funktionen von Zendesk Copilot in zwei Schlüsselbereichen interagieren: KI-Vorschläge und generative KI-Tools. Dieses Dashboard hilft Ihnen, die Akzeptanz zu verstehen, die Leistung zu verfolgen und Möglichkeiten zur Optimierung von Arbeitsabläufen mithilfe von KI zu erkennen.
Das Copilot-Dashboard hilft Ihnen bei den folgenden Aufgaben:
- Herausfinden, welche KI-Tools für Ihr Team wertschöpfend sind.
- Verfolgen von Einführungstrends und Akzeptanzraten der einzelnen Funktionen.
- Identifizieren von Bereichen mit geringer Nutzung, die möglicherweise Anpassungen in Bezug auf Schulung oder Arbeitsabläufe erfordern.
Das Dataset spiegelt die Nutzung ab dem Datum der Einführung wider und wird täglich aktualisiert.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Öffnen des Dashboards „Zendesk Copilot: Agent productivity“
Das Dashboard „Zendesk Copilot: Agent productivity“ ist in Explore in der Dashboard-Bibliothek verfügbar.
So greifen Sie auf das Dashboard „Zendesk Copilot: Agent productivity“ zu
- Klicken Sie in den Analysefunktionen in der linken Seitenleiste auf das Symbol Dashboard (
). - Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf das Dashboard „Zendesk Copilot: Agent productivity“.
Alle Berichte in diesem Dashboard verwenden das Dataset KI – Copilot-Vorschläge.
Überblick über die Dashboard-Berichte
Das Dashboard „Zendesk Copilot: Agent productivity“ enthält zwei Registerkarten:
- Aus der Registerkarte AI suggestions geht hervor, wie Agenten KI-Funktionen wie Vorschläge zur Zusammenfassung, Schnellantworten, Ähnliche Tickets, Vorgeschlagene erste Antworten und Vorgeschlagene Makros nutzen und Vorschläge von diesen Funktionen annehmen.
- Aus der Registerkarte AI agent tools geht hervor, wie Schreibverbesserungen wie Erweitern, Formeller bzw. Freundlicher gestalten und Zusammenfassung angenommen werden. In dieser Registerkarte sehen Sie, welche Tools für Ihre Agenten am hilfreichsten sind.
Weitere Informationen zu den in den einzelnen Registerkarten verfügbaren Berichten finden Sie unter Analysieren der Copilot-Aktivität.
Best Practices für Dashboard-Filter
Befolgen Sie bei der Verwendung des Dashboards die folgenden Best Practices:
- Führen Sie wöchentliche Überprüfungen durch, um Trends und das Engagement der AI Agents im Zeitverlauf zu überwachen.
- Nutzen Sie die Daten für fundierte Entscheidungen im Bezug auf Agentenleistung oder Schulungsbedarf.
- Korrelieren Sie die Daten mit den Ergebnissen Ihrer Supportbemühungen, um die Wirkung der KI-Funktionen zu messen. Weitere Informationen finden Sie unter Messen des ROI von Copilot mit Zendesk-Analysefunktionen.