Sie können den Zugriff von Endbenutzern auf Messaging-Kanäle einschränken, indem Sie ihre IP-Adresse sperren. Wenn eine IP-Adresse in den Messaging-Kanälen (Web Widget, iOS SDK und Android SDK) gesperrt wird, können Endbenutzer mit der gesperrten Adresse keine Konversationen mit Ihren AI Agents oder Mitarbeitern mehr führen.
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Überlegungen beim Sperren von IP-Adressen in Messaging-Kanälen
IP-Sperren für Messaging-Kanäle sind in allen Konten verfügbar, die die Funktionsanforderungen erfüllen, und werden auf Kontoebene angewendet. Das bedeutet, dass IP-Adressen entweder für alle oder für keine mit Ihrem Konto verknüpften Web- und Mobile-Messaging-Kanäle gesperrt werden.
Sie können einzelne IP-Adressen oder einen IP-Adressbereich angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Beschränken des Zugriffs auf Messaging-Kanäle nach IP-Adresse
Ihr Konto muss die folgenden Anforderungen erfüllen, damit IP-Adressen in Messaging-Kanälen gesperrt werden können:
- Bei den meisten Konten sind nur Kontoadministratoren und Abrechnungsadministratoren zum Sperren von IP-Adressen berechtigt. Bei Konten mit einem Enterprise-Plan kann die Berechtigung zum Sperren von IP-Adressen auch zu angepassten Rollen hinzugefügt werden.
- Damit Sie IP-Adressen sperren oder gesperrte IP-Adressen anzeigen können, müssen im Kundenkontextfenster IP-Adressen eingeblendet werden.
- Standardmäßig sind angepasste Rollen nicht berechtigt, IP-Adressen in Messaging-Kanälen zu sperren.
Derzeit gelten für die Sperrung von IP-Adressen in Messaging-Kanälen folgende Einschränkungen:
- Die Sperrung des Zugriffs auf Messaging-Kanäle anhand der IP-Adresse ist nur für den Web Widget-, iOS SDK- und Android SDK-Kanal verfügbar. Für Social-Media-Messaging-Kanäle, Messaging-Kanäle von Drittanbietern und für den Unity SDK-Kanal können IP-Adressen nicht gesperrt werden.
- Es können bis zu 5.000 eindeutige IP-Sperreinträge vorhanden sein. Ein eindeutiger IP-Sperreintrag ist entweder eine einzelne IP-Adresse oder ein IP-Adressbereich.
- Es kann einige Sekunden dauern, bis eine IP-Sperre wirksam wird. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Endbenutzer mit einer neu gesperrten IP-Adresse während dieser Zeit eine neue Konversation beginnen kann.
Berechtigungen zum Sperren von IP-Adressen für Benutzerrollen
Bei einem Konto mit Enterprise-Plan können Sie Agenten die Berechtigung zum Sperren von IP-Adressen erteilen.
Die Berechtigung wird auf Rollenebene erteilt. Alle Agenten, die einer Rolle mit der Berechtigung zum Sperren von IP-Adressen zugewiesen sind, können diese Funktion nutzen.
Standardeinstellungen:
- Light Agents und Mitwirkende haben keinen Zugriff, d. h., sie können IP-Sperren weder anzeigen noch anwenden oder bearbeiten.
- Administratoren und Abrechnungsadministratoren können IP-Sperren hinzufügen, anzeigen, bearbeiten und löschen.
- Agenten in einer angepassten Rolle können IP-Adressen nur sperren, wenn ihre Rolle dies erlaubt.
So erlauben Sie Agenten, IP-Adressen zu sperren (nur Enterprise- Pläne)
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Rollen. - Klicken Sie auf die Rolle, die Sie bearbeiten möchten, oder erstellen Sie eine neue angepasste Rolle.
- Wählen Sie im Abschnitt Personen unter IP-Adressen sperren die Berechtigungsstufe aus, die Sie auf die Rolle anwenden möchten:
- Kein Zugriff: Agenten können IP-Sperren nicht anzeigen, anwenden oder bearbeiten.
- Nur anzeigen: Agenten können die Seite „Gesperrte IP-Adressen“ aufrufen, aber keine IP-Sperren bearbeiten oder anwenden.
- Anzeigen, hinzufügen, bearbeiten und löschen: Agenten können IP-Sperren anwenden und aufheben sowie die Seite „Gesperrte IP-Adressen“ aufrufen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Identifizieren gesperrter IP-Adressen
Wenn Ihre Benutzerrolle es zulässt, können Sie gesperrte IP-Adressen an mehreren Stellen in Zendesk anzeigen und identifizieren.
Im Admin Center:
- Die IP-Adresse wird zur Seite „Gesperrte IP-Adressen“ im Admin Center hinzugefügt.
- Die Sperrung wird im Auditprotokoll Ihres Kontos verzeichnet.
Im Arbeitsbereich für Agenten:
- Ein Label wird zu den Anzeigen von Geräteinformationen im Kontextfenster hinzugefügt.
Endbenutzererlebnis
Wenn eine IP-Adresse gesperrt ist, können Endbenutzer, die diese IP-Adresse nutzen, nicht über das Web Widget oder über mobile Kanäle mit Ihren Agenten kommunizieren.
| Konversation aktiv, wenn die IP-Adresse gesperrt wird | Neue Konversation nach Sperren der IP-Adresse | |
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| Verhalten |
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| Beispiel: Web Widget |  |
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| Beispiel: Mobile SDK |  |
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