| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 30. September 2025 | 29. September 2025 | 31. Oktober 2025 |
Wir freuen uns, Änderungen für den Zugriff auf das Add-on „AI Agents – Advanced“ und die die Verwaltung der Benutzerberechtigungen für das Add-on anzukündigen, die das Erlebnis sowohl für Administratoren als auch für Benutzer verbessern.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Zugreifen auf das Add-on
Sie können jetzt direkt von der Zendesk-Produktleiste aus auf das Add-on „AI Agents – Advanced“ zugreifen. Um zu AI Agents – Advanced zu navigieren, wählen Sie in der Produktleiste „AI Agents“ aus.
Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf das Add-on „AI Agents – Advanced“.
Verwalten des Benutzerzugriffs auf das Add-on
Außerdem verwalten Sie jetzt den Benutzerzugriff auf das Add-on „AI Agents – Advanced“ über das Admin Center und nicht mehr über das Add-on selbst. Im Admin Center muss ein Administrator zunächst ein Konto für einen Benutzer erstellen und ihm eine entsprechende Benutzerrolle zuweisen, damit er auf das Add-on AI Agents – Advanced zugreifen kann.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Benutzerzugriffs auf AI Agents mit fortschrittlicher KI.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Im Rahmen unserer kontinuierlichen Bemühungen, Ihr Erlebnis nach der Übernahme von AI Agents – Advanced (vormals Ultimate) durch Zendesk zu verbessern, konsolidieren wir die Anmelde- und Benutzermanagementprozesse in einer einzigen, sicheren Plattform.
Diese Integration vereinfacht für Sie den Zugriff auf alle Zendesk-Produkte sowie deren Verwaltung und bietet ein nahtloses und effizientes Verwaltungserlebnis.
Was muss ich tun?
Für die meisten Kunden sind keine Maßnahmen erforderlich. Diese Verbesserungen werden für alle Kunden mit dem Add-on „AI Agents – Advanced“ nach dem folgenden Zeitplan eingeführt:
- Für Kunden, die AI Agents – Advanced nach dem 7. Oktober 2024 gekauft haben, wird diese Änderung am 29. September 2025 in Ihrem Konto vorgenommen.
- Für Kunden, die Ultimate vor dem 7. Oktober 2024 gekauft haben, nehmen wir diese Änderung zwischen dem 30. September 2025 und dem 31. Oktober 2025 in Ihrem Konto vor. Sie haben entweder bereits eine E-Mail-Kommunikation erhalten oder erhalten eine weitere, in der Sie wissen, wann Ihr Konto aktualisiert wird.
Weitere Informationen für Kunden, die Ultimate vor dem 7. Oktober 2024 gekauft haben
Kunden, die Ultimate vor dem 7. Oktober 2024 gekauft haben, hatten zuvor Zugriff auf die Benutzerverwaltungsfunktion im Add-on. Für diese Kunden werden Benutzerkonten automatisch im Admin Center erstellt oder aktualisiert, basierend auf den Benutzern, die Sie in AI Agents – Advanced eingerichtet haben:
-
Wenn die zuvor im Add-on eingerichteten Benutzer noch keine entsprechenden Konten im Admin Center haben (basierend auf E-Mail), werden automatisch Konten im Admin Center für sie erstellt. Standardmäßig werden folgende Konten verwendet:
- Konten mit der Rolle „Mitwirkender“ für Support (d. h. es wird keine Agentenlizenz beansprucht) und dieselbe Rolle für AI Agents wie zuvor (Client-Administrator, Client-Bearbeiter oder Client-Benutzer).
- Konten, die zur Anmeldung beim Admin Center dieselben Anmeldedaten wie zuvor bei AI Agents – Advanced verwenden.
- Wenn die Benutzer, die zuvor im Add-on eingerichtet waren, entsprechende Konten im Admin Center haben (basierend auf E-Mail), wird ihr vorhandenes Benutzerkonto mit der gleichen Rolle für AI Agents aktualisiert wie zuvor. Diese Benutzer melden sich weiterhin mit den bestehenden Anmeldedaten für ihr Zendesk-Konto beim Admin Center an.
Wenn Sie die Berechtigungen für manche Benutzer anpassen müssen, lesen Sie den Beitrag Einstellen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.
Weitere Informationen für Kunden, die Single-Sign-On (SSO) verwenden
Wenn Sie Single-Sign-On (SSO) in Zendesk oder AI Agents – Advanced konfiguriert haben, gilt beim automatischen Erstellen von Konten für Benutzer, die bisher nur im Add-on „AI Agents – Advanced“ vorhanden waren, die folgende Logik:
-
Wenn Sie SSO in Zendesk konfiguriert haben:
- Ein Administrator muss zuerst alle neuen Benutzer in Ihrer Zendesk-SSO-Konfiguration konfigurieren.
- Neue Benutzer müssen sich mit ihren SSO-Anmeldedaten anmelden. Sie erhalten keine automatisch generierte E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts.
-
Wenn Sie SSO noch nicht in Zendesk, aber für AI Agents – Advanced konfiguriert haben (über Okta SSO, Google SSO oder Microsoft Azure SSO):
- Neue Benutzer müssen die automatisch generierte E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts verwenden, um dieses für die Anmeldung bei Zendesk festzulegen.
- SSO für AI Agents – Advanced gilt nicht mehr. Bei Bedarf können Sie stattdessen SSO in Zendesk konfigurieren.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.