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Arnaud NAGARD

Beigetreten 05. Feb. 2024

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Neueste Aktivität von Arnaud NAGARD

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

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Kommentar anzeigen · Gepostet 18. Dez. 2024 · Arnaud NAGARD

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KommentarTicket management

Hi,

 

Why limit personal views to 10?

With this new functionality, it would be interesting to be able to create more.

 

Thks in advance

Kommentar anzeigen · Gepostet 04. Okt. 2024 · Arnaud NAGARD

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KommentarTickets – Notions élémentaires

Bonjour,

 

Est-ce la gestion de priorité est également affiché sur ce nouveau tableau de bord ?

L'impression écran semble indiquer que non.

Merci d'avance.

Kommentar anzeigen · Gepostet 24. Sept. 2024 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARD hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarUtilisateurs, groupes et organisations

Bonjour,

 

Client de la solution ZENDESK Professionnel, l'écran pour exporter les utilisateurs via un fichier XML n'est pas disponible.
Dans Outils, il y a uniquement le sous-menu “Enquête benchmark” : pas de sous-menu Rapport.

 

Merci à vous.

Kommentar anzeigen · Gepostet 17. Sept. 2024 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARD hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarComment gérer les abonnements et la facturation pour Talk et Text

Bonjour,

 

Existe-t-il un softphone (comme aircall) pour windows ou un push de notification sur windows pour alerter un agent d'un nouvel appel ?

 

L'intégration web est très bien pour ne pas devoir mettre un place un plan de configuration des postes des agents. En revanche, il est difficile d'imposer aux agents d'avoir constamment ZENDESK ouvert pour faire fonctionner TALK.

 

Merci à vous.

Kommentar anzeigen · Gepostet 22. Juli 2024 · Arnaud NAGARD

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KommentarÉditeur, assigné et demandeur du ticket

Bonjour,

 

Auriez-vous une solution à la question posée précédemment ?

Egalement intéressé par une solution pour Explore.

Kommentar anzeigen · Gepostet 26. Apr. 2024 · Arnaud NAGARD

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Community-Kommentar Feedback - Ticketing system (Support)

+1 for completely disabling these notifications

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. Apr. 2024 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARD hat einen Post erstellt

Post Feedback - Ticketing system (Support)

Show private articles to Knowledge in Agent Context Panel

Please give a quick overview of your product feature request or feedback and note who in your org is affected by this issue [ex. agents, admins, customers, etc.]. 

Knowledge Capture allows auto's display of private and public articles, but it is not a feature of the Knowledge section in Context Panel (only public articles). See article here https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408836451610, which shows the differences. We must switch to Agent Workspace on August 29, 2024, and this functionality is a real lack for agents.

What problem do you see this solving?

Allow agent to run an internal process, to resolve tickets.

When was the last time you were affected by this lack of functionality, or specific tool? What happened? How often does this problem occur and how does this impact your business?

We use this feature every day with Knowledge Capture in tickets. From August 29, this will be a real problem for us.

Are you currently using a workaround to solve this problem? 

No workaround from August 29 .

What would be your ideal solution to this problem? How would it work or function? 

Add auto's display of private articles to the Knowledge in the Context Panel.

Bearbeitet 13. März 2024 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARD hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarSetting up Agent Workspace

Hi Lisa Kelly

No match on searched's words article. I will contact Zendesk Customer Support.
Thank you so much.

Kommentar anzeigen · Gepostet 11. März 2024 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARD hat einen Kommentar hinterlassen

KommentarSetting up Agent Workspace

Hi,

We keep getting the following message: "We couldn't find any suggested content for this conversation."

However, we have articles for agents in Guide which all words correspond in tickets.
It's unfortunate to close "Knowledge Capture" because it works better.

Thanks in advance.

Kommentar anzeigen · Bearbeitet 08. März 2024 · Arnaud NAGARD

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