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Arnaud NAGARD

参加日2024年2月05日

·

前回のアクティビティ2024年12月18日

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アクティビティの概要

さんの最近のアクティビティ Arnaud NAGARD

Arnaud NAGARDさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

Do you have any new information to block these pop-ups ?

コメントを表示 · 投稿日時:2024年12月18日 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARDさんがコメントを作成しました:

コメントTicket management

Hi,

 

Why limit personal views to 10?

With this new functionality, it would be interesting to be able to create more.

 

Thks in advance

コメントを表示 · 投稿日時:2024年10月04日 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARDさんがコメントを作成しました:

コメントTickets – Notions élémentaires

Bonjour,

 

Est-ce la gestion de priorité est également affiché sur ce nouveau tableau de bord ?

L'impression écran semble indiquer que non.

Merci d'avance.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月24日 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARDさんがコメントを作成しました:

コメントUtilisateurs, groupes et organisations

Bonjour,

 

Client de la solution ZENDESK Professionnel, l'écran pour exporter les utilisateurs via un fichier XML n'est pas disponible.
Dans Outils, il y a uniquement le sous-menu “Enquête benchmark” : pas de sous-menu Rapport.

 

Merci à vous.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年9月17日 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARDさんがコメントを作成しました:

コメントComment gérer les abonnements et la facturation pour Talk et Text

Bonjour,

 

Existe-t-il un softphone (comme aircall) pour windows ou un push de notification sur windows pour alerter un agent d'un nouvel appel ?

 

L'intégration web est très bien pour ne pas devoir mettre un place un plan de configuration des postes des agents. En revanche, il est difficile d'imposer aux agents d'avoir constamment ZENDESK ouvert pour faire fonctionner TALK.

 

Merci à vous.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年7月22日 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARDさんがコメントを作成しました:

コメントÉditeur, assigné et demandeur du ticket

Bonjour,

 

Auriez-vous une solution à la question posée précédemment ?

Egalement intéressé par une solution pour Explore.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月26日 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARDさんがコメントを作成しました:

コミュニティのコメント Feedback - Ticketing system (Support)

+1 for completely disabling these notifications

コメントを表示 · 投稿日時:2024年4月11日 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARDさんが投稿を作成しました:

投稿 Feedback - Ticketing system (Support)

Show private articles to Knowledge in Agent Context Panel

Please give a quick overview of your product feature request or feedback and note who in your org is affected by this issue [ex. agents, admins, customers, etc.]. 

Knowledge Capture allows auto's display of private and public articles, but it is not a feature of the Knowledge section in Context Panel (only public articles). See article here https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408836451610, which shows the differences. We must switch to Agent Workspace on August 29, 2024, and this functionality is a real lack for agents.

What problem do you see this solving?

Allow agent to run an internal process, to resolve tickets.

When was the last time you were affected by this lack of functionality, or specific tool? What happened? How often does this problem occur and how does this impact your business?

We use this feature every day with Knowledge Capture in tickets. From August 29, this will be a real problem for us.

Are you currently using a workaround to solve this problem? 

No workaround from August 29 .

What would be your ideal solution to this problem? How would it work or function? 

Add auto's display of private articles to the Knowledge in the Context Panel.

編集日時:2024年3月13日 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARDさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Agent Workspace

Hi Lisa Kelly

No match on searched's words article. I will contact Zendesk Customer Support.
Thank you so much.

コメントを表示 · 投稿日時:2024年3月11日 · Arnaud NAGARD

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Arnaud NAGARDさんがコメントを作成しました:

コメントSetting up Agent Workspace

Hi,

We keep getting the following message: "We couldn't find any suggested content for this conversation."

However, we have articles for agents in Guide which all words correspond in tickets.
It's unfortunate to close "Knowledge Capture" because it works better.

Thanks in advance.

コメントを表示 · 編集日時:2024年3月08日 · Arnaud NAGARD

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