| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 14 de mayo de 2026 | 14 de mayo de 2026 | 15 de mayo de 2026 |
Estamos introduciendo Razonamiento para AutoQA en un Programa de acceso anticipado (EAP) para explicar por qué AutoQA da una calificación específica o determina que una categoría no se aplica.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El razonamiento está ahora disponible para las categorías del sistema de Auto QA, los focos del sistema, las categorías basadas en indicaciones de IA y los focos basados en indicaciones de IA.
Cuando se hace clic en una puntuación de categoría calificada de AutoQA o foco en los paneles de evaluación de conversaciones o comentarios, se amplía una sección Razonamiento que muestra:
- La lógica de evaluación paso a paso de la IA.
- La evidencia específica que identificó en la conversación.
- Para las calificaciones N/A, por qué se determinó que la categoría no era aplicable.
Limitaciones actuales:
- Las evaluaciones de Voz aún no pueden usarse en este EAP de razonamiento.
- El razonamiento aún no se muestra al probar una solicitud.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
AutoQA ofrece evaluaciones de calidad automatizadas en varias áreas, pero usted nos ha dicho que necesita más claridad sobre por qué se dan puntuaciones o información específica. Sin esta transparencia, es más difícil confiar plenamente en las evaluaciones automatizadas o tomar medidas específicas basadas en ellas.
El razonamiento resuelve esto haciendo que AutoQA pase de ser una caja negra a un sistema explicable, lo que hace que sea más fácil confiar en las puntuaciones, calibrar las expectativas e identificar dónde se justifica una revisión manual.
¿Qué debo hacer?
Si desea más información sobre esta función, consulte Acceso y visualización de conversaciones. Si desea formar parte del EAP, active el razonamiento de IA (AI Reasoning).
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.