Uso de macros para actualizar los tickets

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6 Comentarios

  • Carlos Olivares
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    Hola, ya he creado un macro con éxito, sin embargo, no veo dónde está la opción para cambiar el "Solicitante" de un ticket.

     

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  • Jhoan M.
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    Hola Carlos.¿Puedes indicarme por favor con mas detalle que disparador creaste y a que te refieres con cambiar el solicitante? 

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  • Carlos Olivares
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    Claro, cuando llega un ticket, se tiene la opción de cambiar manualmente el campo "solicitante", adjunto imagen.

    Al crear un macro, asigno el agente, defino le producto y una respuesta pública, sin embargo no encuentro dónde cambiar indicar (dentro del macro) que el solicitante es otra persona.




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  • Jhoan M.
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    Hola Carlos. Gracias por la información. La opción Macros únicamente generan acciones como asignar a un agente/grupo o agregar textos o adjuntos, pero no pueden cambiar el solicitante. No existe forma automática de cambiar solicitantes en los tickets. Esto se debe realizar de forma manual en la opción de “cambiar” (así como muestra tu imagen)

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  • Jotace Peluches
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    Buenas en mi empresa LATAM usan zendesk pero deseo es actualizar automáticamente sin cambiar de pagina o entrar o salir de un caso

     

     

    es decir hay alguna manera de que se actualizen sin yo tener que hacerlo solamente dando alguna opción o combinación de tecla una vez y eso se actualize automático a cada rato  

     

    para tener casos rasos los más recientes y poder asignarmelo mucho antes que mis demás compañeros

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  • Alfonso Doucette
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    Hola Jotace, La pagina que quieres que actualize automáticamente es una vista? No hay manera nativa para que las vistas actualicen automáticamente, pero hay extensiones de terceros como ZendeskRefresh que hagan esto. Me gustaría saber poquito más de su problema. Voy a abrir un ticket para que podemos seguir esta conversación.

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