Varias opciones para elaborar informes

Importante: En este artículo, conocerá los cambios hechos a los informes de Zendesk, los cuales podrían afectar las opciones disponibles a la hora de elaborar informes. Si tiene algún problema o duda, puede dejar sus comentarios a continuación.

Este artículo le puede ayudar a entender las opciones que ofrecen los productos Zendesk y su plan de suscripción para la elaboración de informes. Desde la página Informes () de la consola Zendesk Support, puede acceder a todos los productos relacionados con los informes.

En este artículo, se tratan los siguientes temas que le ayudarán a entender cuándo utilizará cada opción de informes:

• Zendesk Explore (Support Professional y Enterprise)
• Insights (Support Professional y Enterprise)
• Informes incorporados (todos los planes de Support)

Zendesk Explore (Support Professional y Enterprise)

Zendesk Explore es la última generación de informes de toda la familia de productos Zendesk. Explore está disponible en dos versiones que requieren el plan Support Professional o Enterprise:

• Explore Lite viene con paneles prediseñados que contienen informes que reflejan las mejores prácticas para los productos Zendesk. Explore Lite viene incluido en todos los planes Support Professional y Enterprise.
• Explore Professional va más allá de la versión Explore Lite y le permite crear, compartir y proteger sus propios informes personalizables. Explore Professional es un complemento de Support Professional y Enterprise.

En Recursos de Zendesk Explore, encontrará información completa sobre este producto.

Use Explore si

• Es un cliente existente de Insights que ha sido integrado a Explore (habrá recibido una notificación dentro del producto)
• Es un cliente nuevo de Support Professional o Enterprise que compró el producto después de julio de 2018
• Es miembro de un programa de acceso anticipado (EAP) de Explore

Insights (Support Professional y Enterprise)

Insights amplía las capacidades de los informes incorporados de Support y le permite crear, personalizar, proteger y compartir sus propios informes. Si compró Zendesk Support después del 13 de noviembre de 2018, o si ya migró a Explore, no tiene acceso a Insights. Antes de esa fecha, Insights venía incluido en Zendesk Support Professional y Enterprise.

Sugerencia: Al activar Explore, no se elimina Insights ni ningún informe creado con él. Sin embargo, estamos en proceso de migrar las cuentas de Insights a Explore, así que le invitamos a que comience a migrar todos los informes que desee conservar. Para comenzar a hacer el cambio, consulte Migrar de Insights a Explore.

Si desea más información sobre Insights, consulte Recursos de Zendesk Insights.

Use Insights si

• Aún no se le ha actualizado a Explore (existen algunas limitaciones para implementar Explore. Si no lo han agregado automáticamente, contacte a [e-mail] y solicite ayuda).
• Desea conservar los informes personalizados que aún no ha migrado a Explore. En Aprender a usar Explore para usuarios de Insights, encontrará ayuda para convertir estos informes a Explore. Además, hemos publicado muchas recetas que le ayudarán a comenzar a escribir informes personalizados con Explore.

Informes incorporados (todos los planes de Support)

Los informes incorporados están disponibles en todos los planes de Zendesk Support. Para ver los informes incorporados, abra la página Informes () y seleccione una de las pestañas disponibles (la pestaña varía según los productos Zendesk que tenga instalados). Si desea información general sobre los agentes y los tickets en su compañía, elija Información general.

Sugerencia: Después de migrar a Explore, las pestañas Información general, Tabla de marcadores y Satisfacción se eliminarán de los informes incorporados. Ahora podrá usar Explore para acceder a los paneles prediseñados que contienen esa información. Consulte Primeros pasos con los paneles prediseñados.

Si desea más información sobre los informes incorporados de Zendesk, consulte Uso de la información general de los informes.

Use los informes incorporados si

• Tiene el plan Essential o Team de Zendesk Support
• No ha configurado Explore y desea usar los paneles prediseñados