Varias opciones para elaborar informes

En este artículo conocerá los cambios hechos a los informes de Zendesk, los cuales podrían afectar las opciones disponibles a la hora de elaborar informes. Si tiene algún problema o duda, puede dejar sus comentarios a continuación.

Nota: Insights ya se ha eliminado para la mayoría de los clientes. Si usaba Insights anteriormente, tendrá que cambiarse a Explore, la herramienta de informes de última generación para productos Zendesk.

Los siguientes temas le pueden ayudar a comprender las opciones que ofrecen los productos Zendesk y los planes de suscripción para la elaboración de informes:

• Zendesk Explore
• Informes incorporados

Zendesk Explore

Zendesk Explore es la herramienta de informes de última generación de los productos Zendesk. Explore está disponible en tres planes con las funciones y los requisitos siguientes:

• Explore Lite viene con paneles prediseñados que contienen informes que reflejan las mejores prácticas para los productos Zendesk. Explore Lite viene incluido en los planes Zendesk Suite Team y Growth, y los planes autónomos Support Professional y Enterprise. (Los planes Team que no forman parte del paquete de Zendesk Suite no tienen acceso a Explore. Si tiene un plan autónomo, necesitará el plan Support Professional u otro superior para tener acceso a los informes de Explore).
• Explore Professional amplía la versión Explore Lite y le permite crear, compartir y proteger sus propios informes. Explore Professional viene incluido en los planes Zendesk Suite Professional y es un complemento para los planes autónomos Support Professional y Enterprise.
• Explore Enterprise amplía aun más las capacidades de Explore Professional con funciones de nivel empresarial como los paneles en vivo y las capacidades avanzadas para compartir. Explore Enterprise viene incluido en los planes Suite Enterprise y Enterprise Plus y es un complemento para los planes autónomos Support Professional y Enterprise.

Si desea ver una comparación de las distintas versiones de Explore, consulte Comparación de las versiones de Explore. En Recursos de Zendesk Explore, encontrará información completa sobre este producto.

Use Explore si

• Es un cliente de Support Professional o Enterprise
• Está usando Insights y desea cambiarse a Explore
• Desea tener acceso a las últimas capacidades para crear informes de Zendesk

El acceso a Explore es a través de la bandeja de productos Zendesk. Si no tiene acceso a Explore, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.

Informes incorporados

Los informes incorporados que verá dependen de los productos que tenga. Para ver los informes incorporados, abra la página Informes () y seleccione una de las pestañas disponibles. Si desea información general sobre los agentes y los tickets en su compañía, elija Información general.

Nota: Después de migrar a Explore, se eliminarán las pestañas Información general (que incluye el informe Benchmark), Tabla de marcadores y Satisfacción. Con la excepción del informe Benchmark, que aún no está disponible en Explore, puede usar los paneles prediseñados de Explore para esos informes. Las pestañas Base de conocimientos y Buscar (para Guide) y la pestaña Comunidad (para Gather) no dependen de Insights y no serán eliminadas.

Si desea más información sobre los informes incorporados, consulte Uso de la información general de los informes (heredada).

Use los informes incorporados si

• Tiene el plan Zendesk Support Essential heredado
• Desea ver informes que no están en Explore, como Comunidad y Búsqueda