Varias opciones para elaborar informes

En este artículo conocerá los cambios hechos a los informes de Zendesk, los cuales podrían afectar las opciones disponibles a la hora de elaborar informes. Si tiene algún problema o duda, puede dejar sus comentarios a continuación.

Importante: Zendesk retirará los informes de Insights el 5 de febrero de 2021. Si usa Insights, tendrá que cambiarse a Explore, la herramienta de informes de última generación de los productos Zendesk, antes de dicha fecha.

Los siguientes temas le pueden ayudar a comprender las opciones que ofrecen los productos Zendesk y los planes de suscripción para la elaboración de informes:

• Zendesk Explore (Support Professional y Enterprise)
• Informes incorporados (todos los planes de Support)

Zendesk Explore (Support Professional y Enterprise)

Zendesk Explore es la herramienta de informes de última generación de los productos Zendesk y reemplazará a Insights. Explore está disponible en dos versiones que requieren el plan Support Professional o Enterprise:

• Explore Lite viene con paneles prediseñados que contienen informes que reflejan las mejores prácticas para los productos Zendesk. Explore Lite viene incluido en todos los planes Support Professional y Enterprise.
• Explore Professional amplía la versión Explore Lite y le permite crear, compartir y proteger sus propios informes. Explore Professional es un complemento de Support Professional y Enterprise.
• Explore Enterprise amplía aun más las capacidades de Explore Professional con funciones de nivel empresarial como paneles en vivo y capacidades avanzadas para compartir.

Si desea ver una comparación de las distintas versiones de Explore, consulte Comparación de las versiones de Explore. En Recursos de Zendesk Explore, encontrará información completa sobre este producto.

Use Explore si

• Es un cliente de Support Professional o Enterprise
• Está usando Insights y desea cambiarse a Explore
• Desea tener acceso a las últimas capacidades para crear informes de Zendesk

El acceso a Explore es a través de la bandeja de productos Zendesk. Si no tiene acceso a Explore, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.

Informes incorporados (todos los planes de Support)

Los informes incorporados están disponibles en todos los planes de Zendesk Support. Los informes que verá dependen de los productos que tenga. Para ver los informes incorporados, abra la página Informes () y seleccione una de las pestañas disponibles. Si desea información general sobre los agentes y los tickets en su compañía, elija Información general.

Nota: Después de migrar a Explore, las pestañas Información general, Tabla de marcadores y Satisfacción se eliminarán. Para esos informes puede usar los paneles prediseñados de Explore. Las pestañas Base de conocimientos y Buscar (para Guide) y la pestaña Comunidad (para Gather) no dependen de Insights y no serán eliminadas.

Si desea más información sobre los informes incorporados, consulte Uso de la información general de los informes.

Use los informes incorporados si

• Tiene el plan Essential o Team de Zendesk Support
• No ha configurado Explore y desea usar los paneles prediseñados
• Desea ver informes que no están en Explore, como Base de conocimientos, Comunidad y Búsqueda