En este artículo conocerá los cambios hechos a los informes de Zendesk, los cuales podrían afectar las opciones disponibles a la hora de elaborar informes. Si tiene algún problema o duda, puede dejar sus comentarios a continuación.
Los siguientes temas le pueden ayudar a comprender las opciones que ofrecen los productos Zendesk y los planes de suscripción para la elaboración de informes:
Zendesk Explore (Support Professional y Enterprise)
- Explore Lite viene con paneles prediseñados que contienen informes que reflejan las mejores prácticas para los productos Zendesk. Explore Lite viene incluido en todos los planes Support Professional y Enterprise.
- Explore Professional amplía la versión Explore Lite y le permite crear, compartir y proteger sus propios informes. Explore Professional es un complemento de Support Professional y Enterprise.
- Explore Enterprise amplía aun más las capacidades de Explore Professional con funciones de nivel empresarial como paneles en vivo y capacidades avanzadas para compartir.
Si desea ver una comparación de las distintas versiones de Explore, consulte Comparación de las versiones de Explore. En Recursos de Zendesk Explore, encontrará información completa sobre este producto.
Use Explore si
- Es un cliente de Support Professional o Enterprise
- Está usando Insights y desea cambiarse a Explore
- Desea tener acceso a las últimas capacidades para crear informes de Zendesk
El acceso a Explore es a través de la bandeja de productos Zendesk. Si no tiene acceso a Explore, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Informes incorporados (todos los planes de Support)
Los informes incorporados están disponibles en todos los planes de Zendesk Support. Los informes que verá dependen de los productos que tenga. Para ver los informes incorporados, abra la página Informes () y seleccione una de las pestañas disponibles. Si desea información general sobre los agentes y los tickets en su compañía, elija Información general.
Si desea más información sobre los informes incorporados, consulte Uso de la información general de los informes.
Use los informes incorporados si
- Tiene el plan Essential o Team de Zendesk Support
- No ha configurado Explore y desea usar los paneles prediseñados
- Desea ver informes que no están en Explore, como Base de conocimientos, Comunidad y Búsqueda
1 Comentarios
Hi @Rob Stack, i have a question, i want put the date by hours,
That is posible in zendesk.... ?
Put an example of other tool that we have
We want to compare the productivity by hour with another day
Thanks
Regards
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