Explore cuenta con un panel prediseñado que muestra los datos del Answer Bot, Knowledge Capture y Team Publishing de Zendesk Guide. Este panel se puede editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlo (consulte Clonación de paneles de Explore). En este artículo, se ofrece información sobre los informes disponibles en Guide.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Abrir el panel de Guide
Utilice este procedimiento para abrir el panel de Guide.
Para acceder al panel de Guide
- En Zendesk Support, abra la bandeja de productos.
- Haga clic en el icono Explore (
) . - En la lista de paneles, seleccione el panel Zendesk Guide.
Sugerencia: Knowledge Capture, Answer Bot y Team Publishing son los componentes de Guide que Explore usa actualmente en los informes. Si no están configurados, no se mostrará el panel de Guide.
Comprender los informes
El panel cuenta con las siguientes pestañas. Haga clic en una sección para ver más información:
La pestaña Answer Bot
La pestaña Answer Bot muestra información sobre las actividades del Answer Bot, las resoluciones de tickets y la actividad por artículos.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Zendesk Guide > Answer Bot.
Si desea información sobre los informes disponibles, consulte Análisis de la actividad del Answer Bot.
La pestaña Knowledge Capture
La pestaña Knowledge Capture muestra información de las actividades de la aplicación Knowledge Capture lo que incluye los artículos vinculados en un ticket, los artículos creados usando la aplicación y la interacción de los agentes con la aplicación.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Zendesk Guide > Knowledge Capture.
Si desea más información sobre los informes disponibles, consulte Análisis de la actividad de Knowledge Capture (Guide Professional y Enterprise).
La pestaña Team Publishing (solo Guide Enterprise)
La pestaña Team Publishing muestra información de los flujos de trabajo de administración del conocimiento y de colaboración del equipo. Esto incluye informes de los artículos que fueron creados, publicados y archivados, y quién es el responsable de cada uno de ellos.
Todos los informes de este panel utilizan el conjunto de datos Zendesk Guide > Team Publishing.
Si desea información sobre los informes disponibles, consulte Análisis de la actividad de Publicación en equipo de Guide.
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