¡Le damos la bienvenida a Zendesk Chat! Este artículo explica paso a paso las tareas más importantes que tendrá que realizar para comenzar a trabajar como agente de Chat, lo que incluye familiarizarse con la interfaz de Chat, administrar sus opciones de configuración y disponibilidad, y chatear con los clientes.
Elija una de las opciones de cuenta a continuación para mostrar las tareas aplicables en su caso. Si no está seguro de qué versión de Chat está usando, pregúntele al administrador de Chat.
Primeros pasos con la versión autónoma de Chat
Los recursos a continuación son para los agentes de cuentas que tienen la versión autónoma de Chat. Si usted es un agente de atención al cliente que recién comienza a usar Zendesk Chat, esta información le ayudará a configurar las distintas opciones y comenzar a chatear.
Conozca el panel de Chat: 5 min 
Tómese unos minutos para familiarizarse con el entorno en el que estará trabajando. El panel de Chat es donde se realizan las tareas que se describen en esta guía.
Configure sus opciones personales: 10 min
Antes de comenzar a chatear, puede (y debe) configurar sus opciones personales. Esto incluye lo que ven los clientes (como su nombre mostrado, eslogan y avatar) y la información que es solo para uso interno (como su nombre verdadero, información de inicio de sesión e idioma para el panel).
Edición de la configuración personal en cuentas autónomas de Zendesk Chat
Establezca su estado de disponibilidad: 5 min
Su estado de disponibilidad determina si está disponible para aceptar chats de los clientes.
Configuración de las opciones de disponibilidad de chat
Utilice métodos abreviados: 10 min
Los métodos abreviados le permiten ahorrar tiempo porque insertan frases de uso común en los chats con solo pulsar unas cuantas teclas. Cree métodos abreviados personales para su propio uso y acceda a los métodos abreviados del departamento y globales que usan otros agentes de Chat.
Inserción de frases de uso común mediante métodos abreviados
Comience a chatear: 5 min
Ahora que ya está listo para conectarse con los clientes, aprenda a iniciar y responder chats, transferir chats y chatear con otros agentes.
Primeros pasos con Chat + Support
Los recursos a continuación son para los agentes de Chat de las cuentas de Zendesk Chat + Support. Si usted es un agente de atención al cliente que recién comienza a usar Zendesk Chat, esta información le ayudará a configurar las distintas opciones y comenzar a chatear.
Conozca el panel de Chat: 5 min
Tómese unos minutos para familiarizarse con el entorno en el que estará trabajando. El panel de Chat es donde se realizan las tareas que se describen en esta guía.
Configure sus opciones personales: 10 min
Antes de comenzar a chatear, puede (y debe) configurar sus opciones personales. Esto incluye lo que ven los clientes (como su nombre mostrado, eslogan y avatar) y la información que es solo para uso interno (como su nombre verdadero, información de inicio de sesión e idioma para el panel).
Edición de la configuración personal en cuentas de Zendesk Chat + Support
Establezca su estado de disponibilidad: 5 min
Su estado de disponibilidad determina si está disponible para aceptar chats de los clientes.
Configuración de las opciones de disponibilidad de chat
Utilice métodos abreviados: 10 min
Los métodos abreviados le permiten ahorrar tiempo porque insertan frases de uso común en los chats con solo pulsar unas cuantas teclas. Cree métodos abreviados personales para su propio uso y acceda a los métodos abreviados del departamento y globales que usan otros agentes de Chat.
Inserción de frases de uso común mediante métodos abreviados
Comience a chatear: 5 min
Ahora que ya está listo para conectarse con los clientes, aprenda a iniciar y responder chats, transferir chats y chatear con otros agentes.
Primeros pasos con Chat + Support + espacio de trabajo de agente
Los recursos a continuación son para los agentes de las cuentas de Zendesk Chat + Support que tienen el espacio de trabajo de agente. Si usted es un agente de atención al cliente que recién comienza a usar Zendesk Chat, esta información le ayudará a configurar las distintas opciones y comenzar a chatear.
Conozca el panel de Chat en el espacio de trabajo de agente: 10 min
Tómese unos minutos para familiarizarse con el entorno en el que estará trabajando. El panel de Chat es donde se realizan las tareas que se describen en esta guía.
Uso del panel de Chat con el espacio de trabajo de agente de Zendesk
Configure sus opciones personales: 10 min
Antes de comenzar a chatear, puede (y debe) configurar sus opciones personales. Esto incluye lo que ven los clientes (como su nombre mostrado, eslogan y avatar) y la información que es solo para uso interno (como su nombre verdadero, información de inicio de sesión e idioma para el panel).
Edición de la configuración personal en cuentas de Zendesk Chat + Support
Establezca su estado de disponibilidad: 5 min
Su estado de disponibilidad determina si está disponible para aceptar chats de los clientes.
Utilice métodos abreviados: 10 min
Los métodos abreviados le permiten ahorrar tiempo porque insertan frases de uso común en los chats con solo pulsar unas cuantas teclas. Cree métodos abreviados personales para su propio uso y acceda a los métodos abreviados del departamento y globales que usan otros agentes de Chat.
Usar métodos abreviados en Chat
Comience a chatear: 5 min
Ahora que ya está listo para conectarse con los clientes, aprenda a iniciar y responder chats, transferir chats y chatear con otros agentes.
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