Introducción al panel de Chat

¿Qué plan tengo?

Este artículo ofrece información general sobre el panel de Chat y el menú de navegación, desde donde los agentes pueden configurar sus opciones de Chat, ver información pertinente y acceder a la ventana de Chat.

Nota: La información de este artículo se aplica a los agentes de las cuentas de Chat que usan el panel clásico. Si tiene una cuenta de Chat + Support y utiliza el espacio de trabajo de agente, consulte Uso del panel de Chat con el espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Información general sobre el panel de Chat
• El menú de la barra lateral

Información general sobre el panel de Chat

Nota: En este artículo se describen las opciones que se pueden configurar en el panel de Chat. Si desea información sobre los análisis de chat, consulte Uso del informe de análisis semanal.

Cuando se abre Zendesk Chat, aparece el panel de Chat. La interfaz tiene las siguientes secciones:

• El menú de la barra lateral, el área que se encuentra a lo largo del lado izquierdo de la interfaz y tiene los botones de navegación que llevan a las funciones más importantes.
• La ventana principal, donde se muestra la página o la función que se selecciona en la barra lateral.

El menú de la barra lateral

El menú de la barra lateral se encuentra a lo largo del lado izquierdo del panel de Chat. Incluye varias opciones e iconos que permiten navegar a las áreas donde se encuentran las funciones más importantes, o bien configurar opciones. Cuando se hace clic en una opción o icono de menú, se abre la página relacionada en la ventana principal del panel.

Nota: Las opciones que se muestran en la barra lateral pueden variar en función de los permisos.

Tabla 1. Iconos de la barra lateral de Chat

Icono	Función
	El icono Chat en la parte superior de la barra lateral muestra la información de copyright relacionada con la instalación de Chat.
	El menú Disponibilidad muestra la configuración de disponibilidad actual y permite cambiar la disponibilidad. Consulte Configuración de las opciones de disponibilidad de chat si desea más información.
	El icono Principal muestra información general de análisis, además de vínculos a las secciones más usadas.
	El icono Visitantes muestra la página de actividad de los visitantes, que tiene información en tiempo real sobre los visitantes del sitio web en ese momento. Consulte Examinar los visitantes del sitio si desea más información.
	El icono Historial muestra detalles sobre los visitantes y los chats. Consulte Examinar chats antiguos en el historial si desea más información.
	El icono Análisis muestra informes sobre la actividad de chat y de los agentes. Consulte Monitoreo de la actividad de chat con la función de análisis si desea más información.
	El icono Monitor muestra métricas en tiempo real acerca del volumen de chat, el rendimiento de los agentes y la experiencia de los visitantes. Consulte Monitoreo de métricas de chat en tiempo real si desea más información.
	El icono Configuración se amplía para mostrar varias opciones de menú relacionadas con la configuración de Chat. Agentes y Departamentos muestran las páginas de administración para los agentes y los departamentos. Es poco probable que los agentes tengan los permisos necesarios para configurar estas páginas. Consulte Creación de agentes y departamentos en Chat si desea más información. Roles muestra la página de administración para los roles personalizados y predeterminados. Es poco probable que los agentes tengan los permisos necesarios para configurar esta página. Consulte Creación de roles personalizados de Chat y asignación de usuarios si desea más información. Desvío muestra la página para configurar las reglas de desvío de chats. Es poco probable que los agentes tengan los permisos necesarios para configurar esta página. Consulte Configuración del desvío de chats si desea más información. Métodos abreviados muestra la página que permite visualizar y crear métodos abreviados. Consulte Inserción de frases de uso común mediante métodos abreviados si desea más información. Prohibidos muestra la página de administración para los visitantes prohibidos. Consulte Prohibir que los visitantes accedan a Chat si desea más información. Disparadores muestra la página de administración donde se pueden ver y crear disparadores. Es poco probable que los agentes tengan los permisos necesarios para crear o editar disparadores. Consulte Trabajar con disparadores de Chat si desea más información. Metas muestra la página de administración para el seguimiento de conversiones, un método para monitorear qué clientes realizan ciertas acciones después de un chat. Consulte Medir las metas de negocio con el seguimiento de conversiones si desea más información. Widget muestra las páginas de administración para configurar varias opciones del widget, como las opciones de aspecto, las opciones de seguridad y otras. Es poco probable que los agentes tengan los permisos necesarios para configurar estas opciones. Personal muestra las páginas de administración para configurar varias opciones personales, como la información de perfil, las opciones de notificación y otras. Las páginas que están disponibles aquí dependen de la cuenta de Chat. Consulte Edición de la configuración personal en cuentas autónomas de Zendesk Chat o Edición de la configuración personal en cuentas de Zendesk Chat + Support si desea más información. Cuenta muestra las páginas de administración relacionadas con la cuenta de Zendesk. Es poco probable que los agentes tengan los permisos necesarios para configurar estas opciones.
	El icono Equipo se amplía para mostrar las opciones de visualización de la información del equipo. Es probable que los agentes solo puedan ver qué agentes y departamentos han iniciado sesión en Chat.
	El botón Atender chat muestra la ventana de Chat cuando hay un chat en la cola. Consulte Atender chats en el panel de Chat si desea más información.