En este artículo, se tratan los siguientes temas relacionados con la facturación de Talk:
Comprar un plan de Zendesk Talk
¿Cuánto cuestan los planes de Zendesk Talk?
La información sobre los precios de cada plan de Talk se encuentra en la página de precios de Zendesk Talk.
¿Puedo comprar planes diferentes para Zendesk Support y Zendesk Talk?
Las cuentas de Zendesk Support Legacy y Zendesk Suite pueden comprar cualquier plan de Zendesk Talk. Las cuentas exclusivas de Support no pueden comprar Talk.
Tenga en cuenta que los planes Support Team o Essential tienen un límite de un solo número de teléfono y no tienen acceso al desvío a grupo, a IVR ni a los disparadores para mensajes de texto automatizados. Si desea más información, consulte la página de comparación de precios de Zendesk Talk.
¿Puedo cambiarme a un plan diferente de Zendesk Talk?
Sí. Si paga mes a mes, puede cambiar de plan antes del próximo ciclo de facturación. Si tiene un plan anual de Talk Professional y desea cambiarse a Talk Team, contacte a nuestro equipo de atención al cliente.
Comprar números de teléfono y minutos
¿Cuánto cuestan los números de teléfono?
El precio de un número de teléfono depende del país donde se compre. Por ejemplo, los números locales en EE. UU. y Canadá tendrán un costo mensual de $1, mientras que los números gratuitos costarán $2. Si desea ver una lista completa de los precios por país, consulte Números disponibles y precios de Zendesk Talk.
Si estaba probando Zendesk, ya se le habrá asignado un número. Si no desea un número de Talk y/o desea evitar este cargo, tendrá que eliminar su número de teléfono una vez que termine el periodo de prueba.
Si desea más información sobre la administración de las opciones generales para números de Zendesk Talk, lo que incluye borrar o recuperar un número, consulte Administración de los números de Zendesk Talk.
¿Cuánto cuestan los minutos?
El precio de los minutos varía según el tipo de llamada (entrante, saliente, mensaje de voz), la región y si la llamada fue respondida a través del navegador o reenviada a un teléfono. Los detalles del costo de una llamada individual se encuentran en la pestaña Cargos por uso en el Centro de administración; haga clic en 
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
Si compra minutos al por mayor, podría tener derecho a un descuento. Consulte Números disponibles y precios de Zendesk Talk.
No hay un cargo mensual para una línea digital. Se cobra solamente cuando se usa. Si desea más información sobre el costo de las líneas de Talk, consulte Números disponibles y precios de Zendesk Talk.
Si desea más información sobre su factura de Talk, consulte Análisis de los cargos por uso de Talk.
¿Cómo se paga por los minutos usados?
- Pago por uso: si utiliza una tarjeta de crédito para pagar por Zendesk, puede pagar las tarifas de uso (tarifas por minutos, números de teléfono y transcripciones del buzón de voz) como parte de la factura mensual al final del ciclo de facturación.
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Por adelantado al por mayor: si paga por Zendesk a través de una factura, es necesario que compre el crédito de uso por adelantado. Los créditos vencen después de un año. Se puede hacer seguimiento del crédito disponible a través de la pestaña Cargos por uso. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. La cuenta se volverá a cargar automáticamente y se generará una factura cuando el crédito disponible baje a menos del 10 % del monto de la recarga o $5, el que sea superior. Los minutos se aplicarán a la cuenta al generar la factura, a la hora de pagar, así que no tiene que preocuparse por quedarse sin crédito. Si desea más información sobre su factura de Talk, consulte Análisis de los cargos por uso de Talk.
¿Cuáles son los cargos para la transcripción de llamadas?
El uso de IA generativa ahorra tiempo a los agentes y mejora su productividad al generar automáticamente transcripciones de llamadas en los tickets después de que finaliza cada llamada. Esto libera a los agentes de tener que escribir manualmente notas durante y después de una llamada.
La transcripción de llamadas está disponible con el complemento IA avanzada. Se cobra una tarifa de $0,01 (USD) por minuto para la transcripción de llamadas cuando se usa la función. Si desea más información, consulte Preguntas frecuentes sobre la transcripción y el resumen de llamadas de Zendesk Talk.
¿Recibiré un reembolso si el servicio de Talk sufre una interrupción?
El plan Talk Enterprise incluye un contrato de nivel de servicio (SLA) de uso del 99,95 %. Si el servicio sufre una interrupción, su cuenta recibirá un crédito. Si desea más información, consulte Comprender los SLA de uso de Talk.
¿Cómo se facturan las cuotas mensuales de un número?
Si al final del periodo de facturación le queda crédito en Talk, la cuota mensual del número de teléfono se deducirá del crédito de Talk. Si no ha adquirido un crédito por adelantado, se generará una factura aparte y se le facturará cada vez.
Agregar licencias de agente de Talk
¿Tengo que comprar una licencia de Zendesk Talk /Text para cada agente de mi cuenta Zendesk Support?
No. No es necesario tener la misma cantidad de licencias de agente de Zendesk Talk o Text y Zendesk Support. Sin embargo, todos los agentes que reciban llamadas entrantes o hagan llamadas salientes tendrán que tener una licencia de agente de Zendesk Talk.
¿Se aplican mis licencias de agente de Talk/Text también a Talk Partner Edition?
No. Tendrá que comprar licencias separadas para los agentes que atienden llamadas en Zendesk Talk o Text y los agentes que atienden llamadas a través de la integración con Talk Partner Edition.
¿Ofrece Zendesk Talk licencias de agente simultáneas (agrupadas)?
No. Zendesk Talk solo está disponible con licencias de agente con nombre, lo que quiere decir que las licencias de agente que compre serán otorgadas a los agentes designados. Las licencias de agente simultáneas crearían dificultades para la generación de informes sobre el rendimiento de agentes individuales.