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Puede usar su entorno de pruebas de sandbox para previsualizar cómo funciona la mensajería en un Web Widget, una aplicación móvil o un canal de mensajería por redes sociales.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Agregar mensajería por web y móvil a su sandbox
Si desea probar la mensajería en su sandbox, tendrá que agregarla al sandbox manualmente.
Para probar la mensajería en su sandbox
- Cree un entorno de pruebas de sandbox, si aún no tiene uno.
- Abra el sandbox.
- Configure su canal de mensajería para el Web Widget o su aplicación móvil.
- Pruebe la experiencia de mensajería predeterminada y familiarícese con su funcionamiento.
Agregar mensajería por redes sociales a su sandbox
Si desea probar la mensajería por redes sociales en su sandbox antes de ponerla a disposición de los clientes, tendrá que agregar manualmente los canales de redes sociales que desea probar a su sandbox.
Para probar la mensajería por redes sociales en su sandbox
- Cree un entorno de pruebas de sandbox, si aún no tiene uno.
- Abra el sandbox.
-
Agregue los canales de mensajería por redes sociales que desea probar.
Tiene que agregar cada canal que desee probar por separado.
- Pruebe la experiencia de mensajería por redes sociales para cada canal que agregue.
7 comentarios
Cheeny Aban
I have created a ticket to help you troubleshoot your issue in enabling messaging.
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Laura Garwood
I have Agent Workspace enabled in the Sandbox environment but cannot see Messaging, only the following:
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Naomi Twery
We have been using Zendesk Chat and are trying to test the chat function in the Agent Workspace in our sandbox. Does that also require separately turning on "social messaging"?
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Christine
Is Agent Workspace enabled on your Sandbox environment? See Activating the Agent Workspace for the steps.
After you activate the workspace, you can set up social and web messaging channels.
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Rebeca
Hi I'm trying to use messaging on our sandbox account but I don't see the option on the admin center. This is how it looks on the sandbox and the second image is how it looks on our live environment.
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Nara
Hi there Michael! To note, the Channels icon is only present when an account has both an active Chat account as well as having Agent Workspace enabled.
In case it helps for reference, you can find steps to enable Agent Workspace here.
Nara S (she/they) | Zendesk Technical Support Engineer
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Michael Smith
I'd like to enable Zendesk messaging in my sandbox. I understand it's done through the Admin Center, under Channels. But my sandbox admin center doesn't have a Channels section. What am I doing wrong?
This is what it looks like on our real instance:
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