Eliminar o sustituir a un integrante del equipo

Para sustituir a un integrante del equipo por otro, baje al integrante del equipo que desea sustituir a la categoría de usuario final y luego agregue a un agente o administrador nuevo. Si cambia a un integrante del equipo a una categoría inferior en lugar de borrarlo, podrá conservar cierta información acerca de la persona.

Eliminar a un integrante del equipo no cambia la cantidad de licencias de agente. Se le cobrará por la misma cantidad de agentes, salvo que cambie su suscripción. Consulte Cambiar los planes de suscripción.

Sugerencia: Consulte Mejores prácticas para eliminar agentes.

Para eliminar a un integrante del equipo

1. Asegúrese de reasignar todos los tickets que tenga asignado actualmente el integrante del equipo.

   Los tickets asignados a un integrante del equipo que ha sido eliminado quedarán sin asignar, con las siguientes excepciones:

   Si el integrante del equipo pertenece a un grupo, el ticket será reasignado a ese grupo.

   Si la opción Asignar tickets automáticamente al resolverlos está activada en la cuenta, los tickets resueltos serán asignados al administrador que bajó de categoría al integrante del equipo.

   Los tickets cerrados seguirán estando asignados al integrante del equipo cuya categoría se ha bajado a usuario final.

   Nota: Si no puede reasignar los tickets de un integrante del equipo, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre la reasignación de tickets.
2. En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
3. En la lista, haga clic en el integrante del equipo a quien desea bajar de categoría.
4. En la parte superior derecha, haga clic en Administrar en Support.

   O bien, puede hacer clic en Ir al perfil del usuario debajo de la lista.

5. En el perfil del integrante del equipo, configure Tipo de usuario en Usuario final.

   Verá una pantalla de advertencia con información sobre los privilegios que perderá el usuario si se continúa con el cambio. Para confirmar su decisión, seleccione Sí, bajar de categoría a este usuario.

6. Actualice todos los disparadores y automatizaciones que de manera automática asignan tickets al integrante del equipo destituido.

Si desea eliminar por completo al integrante del equipo después de asignarle un rol inferior, use la flecha de opciones de usuario en la parte superior derecha de la página de perfil. Si desea más información, consulte Borrar usuarios.