Creación de macros para respuestas y acciones repetitivas de los tickets

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4 Comentarios

  • Ricardo Berland - Customer Service Analyst

    Hola se puede agregar a una macro un campo personalizado del usuario (ID de campo personalizado 5323068088084) a una macro?, ya que en las opciones que me muestra no indica como poder llamarlo.

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  • Beto
    Zendesk Customer Care

    ¡Hola Ricardo, muchas gracias por tu pregunta!

    En efecto, se pueden utilizar campos de usuarios personalizados, de una forma similar a los otros campos de usuario. Debes utilizar un marcador de posición en conjunto con el ID de el campo de usuario. Puede ver un ejemplo aquí: 

    ¡Espero que esto haya sido de ayuda!

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  • Jessica Castro

    Hola, buenos días !
    Cree varias macros, pero en la opción de "Disponible para" Solo me aparece una opción: "Solo yo".

    Tengo el scope de admin, como puedo que me aparezcan las otras opciones y que otras personas puedan ver las macros que cree?

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  • Kuba
    Zendesk Customer Care

    Hola Jessica Castro 

    Voy a crear un ticket para que lo podamos revisar juntos y ver por qué no puedes crear macros compartidas,

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