Los detalles de las encuestas de satisfacción del cliente o CSAT se pueden ver en la pestaña Satisfacción del panel de Zendesk Support que viene con todas las versiones de Zendesk Explore.
Las calificaciones de satisfacción del cliente deben estar activadas y se debe haber recibido por lo menos una respuesta para que los datos puedan aparecer en el panel (consulte Activación y uso de calificaciones de satisfacción del cliente).
Para poder ver el panel, un administrador de Zendesk Explore debe compartirlo con usted.
Abrir el panel Satisfacción
Utilice el siguiente procedimiento para acceder al panel Satisfacción.
Para abrir el panel de Support
- En Zendesk Support, abra la bandeja de productos.
- Haga clic en el icono Explore (
) . - En la lista de paneles, seleccione el panel Zendesk Support. Se abre el panel Zendesk Support.
- En el panel, haga clic en la pestaña Satisfaction.
Si desea más información sobre los informes contenidos en esta pestaña, consulte Análisis de la actividad de los tickets y el rendimiento de los agentes en Support.